问题解决与决策
问题分析与解析
学员通过管理知识和技能的演练,将相关管理技能落实于日常管理工作,以提升企业整体绩效、增强企业核心竞争力,使个人与企业同时受益,实现双赢。
内训课程大纲
课程背景
随着国内外市场竞争的加剧,随着各个行业纷纷进入成熟期,为了适应新的环境和新的竞争,我们的企业就必然面临一些调整,于是就带来:“企业变革的问题,突破瓶颈的问题,如何跨越式发展的问题”;而要真正解决这些问题,只有靠企业不断的完善各项内部治理;完善内部治理,是一个系统工程;但是其核心在于,把提升各级管理人员和员工的综合技能水平做为切入点。
本课程《问题分析与解决》,主要是针对提升管理者技能设计的,内容包括四大方面:一是,如何发现问题并掌握问题;二是,问题分析与解决的基本思路;三是,问题分析与解决的实用工具;四是,解决问题心态及思维逻辑训练;
课程大纲
第一部分 如何发现问题并掌握问题
一、管理者应具备的三大技能
1、概念技能;(问题分析与解决的基础技能)
(1)知道为什么要做某事的能力;
(2)找出关键影响因素,和理解事物关联性的能力;
(3)认清优势劣势,做出正确预测和决策的能力;
案例分析:纳尔逊将军是如何解决问题的?
2、人技技能;
3、技术技能;
二、把发现的问题转化成课题
1、问题的本质;(理想与现实之间的落差;)
2、把问题转化为具体的课题思路(SCQA分析法)
第一步S,Situation,原本稳定状态;
第二步C,Complication,出现混乱;
第三步Q,Question,找出相应的课题;
第四步A,Answer,课题的实施;
3、如何把发现的问题,转化为具体的课题
(1)恢复“原状型问题”
(2)防范“潜在型问题”
(3)追求“理想型问题”
三、用“行动学习”的方式,找出解决问题之道
1、行动学习的概念与应用
2、应用
3、影响行动学习效果的因素
第二部分 问题分析与解决的基本思路
一、恢复“原状型问题”
基本思路:
①掌握现状;②分析原因;③紧急处理;④根本解决;⑤防止复发;
二、防范“潜在型问题”
基本思路:
①确定可能不良状态或特定因素;②分析诱因;③预防;④发生时的应对策略;⑤彻底杜绝发生;
三、追求“理想型问题”
基本思路:
①根据外部环境;②根据自身条件;③使命愿景;④设定理想;⑤行动计划执行落实;
第三部分 问题分析与解决的实用工具
一、分析工具:MECE(不重复、不遗漏)
分析:是将问题拆解,思考各个组成成分之间的相互逻辑关系;
二、有助于“结构性理解”的MECE架构工具
1、公司业务的“五力”模型
2、战略的“3C”
3、麦肯锡的“7S”模型
4、3P、4P、6P、7P营销分析模型
三、有助于“洞察发展”的MECE架构工具
1、“成长方向”等问题的架构--安索夫矩阵分析
2、“产品组合”等问题的架构--波士顿矩阵分析
3、“该不该做”等问题的架构--SWOT矩阵分析
四、有助于“分析流程”的MECE架构工具
1、分析顾客决策流程的AIDMA模型到AISAS模型
2、“危机公关、界定责任”等问题的架构
3、“提升、晋升讲话”等问题的架构
4、“商务合作、求职应聘”等问题的架构
第四部分 解决问题心态及思维逻辑训练
一、问题分析与解决要有正确的心态
1、不要想的过多,要有平常的心态
2、不要想的过少,要有正确的心态
3、不要总一根筋,思维过于的定势
4、对于恢复“原状型问题”,不要总是否定的心态
5、对于防范“潜在型问题”,不要总是逃避的心态
6、对于追求“理想型问题”,不要有不现实的预期
二、思维逻辑训练题
随着国内外市场竞争的加剧,随着各个行业纷纷进入成熟期,为了适应新的环境和新的竞争,我们的企业就必然面临一些调整,于是就带来:“企业变革的问题,突破瓶颈的问题,如何跨越式发展的问题”;而要真正解决这些问题,只有靠企业不断的完善各项内部治理;完善内部治理,是一个系统工程;但是其核心在于,把提升各级管理人员和员工的综合技能水平做为切入点。
本课程《问题分析与解决》,主要是针对提升管理者技能设计的,内容包括四大方面:一是,如何发现问题并掌握问题;二是,问题分析与解决的基本思路;三是,问题分析与解决的实用工具;四是,解决问题心态及思维逻辑训练;
课程大纲
第一部分 如何发现问题并掌握问题
一、管理者应具备的三大技能
1、概念技能;(问题分析与解决的基础技能)
(1)知道为什么要做某事的能力;
(2)找出关键影响因素,和理解事物关联性的能力;
(3)认清优势劣势,做出正确预测和决策的能力;
案例分析:纳尔逊将军是如何解决问题的?
2、人技技能;
3、技术技能;
二、把发现的问题转化成课题
1、问题的本质;(理想与现实之间的落差;)
2、把问题转化为具体的课题思路(SCQA分析法)
第一步S,Situation,原本稳定状态;
第二步C,Complication,出现混乱;
第三步Q,Question,找出相应的课题;
第四步A,Answer,课题的实施;
3、如何把发现的问题,转化为具体的课题
(1)恢复“原状型问题”
(2)防范“潜在型问题”
(3)追求“理想型问题”
三、用“行动学习”的方式,找出解决问题之道
1、行动学习的概念与应用
2、应用
3、影响行动学习效果的因素
第二部分 问题分析与解决的基本思路
一、恢复“原状型问题”
基本思路:
①掌握现状;②分析原因;③紧急处理;④根本解决;⑤防止复发;
二、防范“潜在型问题”
基本思路:
①确定可能不良状态或特定因素;②分析诱因;③预防;④发生时的应对策略;⑤彻底杜绝发生;
三、追求“理想型问题”
基本思路:
①根据外部环境;②根据自身条件;③使命愿景;④设定理想;⑤行动计划执行落实;
第三部分 问题分析与解决的实用工具
一、分析工具:MECE(不重复、不遗漏)
分析:是将问题拆解,思考各个组成成分之间的相互逻辑关系;
二、有助于“结构性理解”的MECE架构工具
1、公司业务的“五力”模型
2、战略的“3C”
3、麦肯锡的“7S”模型
4、3P、4P、6P、7P营销分析模型
三、有助于“洞察发展”的MECE架构工具
1、“成长方向”等问题的架构--安索夫矩阵分析
2、“产品组合”等问题的架构--波士顿矩阵分析
3、“该不该做”等问题的架构--SWOT矩阵分析
四、有助于“分析流程”的MECE架构工具
1、分析顾客决策流程的AIDMA模型到AISAS模型
2、“危机公关、界定责任”等问题的架构
3、“提升、晋升讲话”等问题的架构
4、“商务合作、求职应聘”等问题的架构
第四部分 解决问题心态及思维逻辑训练
一、问题分析与解决要有正确的心态
1、不要想的过多,要有平常的心态
2、不要想的过少,要有正确的心态
3、不要总一根筋,思维过于的定势
4、对于恢复“原状型问题”,不要总是否定的心态
5、对于防范“潜在型问题”,不要总是逃避的心态
6、对于追求“理想型问题”,不要有不现实的预期
二、思维逻辑训练题
讲师 陈慧颖 介绍
中华企管培训网特邀企业内训讲师、北京培训行业联合会常务理事、企业内部治理专家、美国国际公共管理与人力资源管理协会中国区特聘讲师、清华大学研究生院特聘讲师、中国人民大学培训学院特聘讲师。
毕业于:北京科技大学,工商管理硕士;陈慧颖 老师曾任中国纺织物资(集团)总公司,总经理办公室副主任;(中美合资)博西电力转换设备有限公司,人力资源经理;北京政创实业发展有限公司,人力资源部经理、信息中心经理;
【授课风格】
专项管理知识讲授,与有针对性的实战训练相结合,启发式互动教学,突出实用技巧和方法,案例分析,分组讨论,激发自我学习的主动性,能够结合受训企业实际经营活动,实施教学,达到预期培训效果;
授课时,理论联系实际,具有很强的“咨询式授课能力”;
授课幽默风趣,逻辑严谨,内容丰富,深入浅出、雅俗共赏,立足实战,深受学员欢迎;
【擅长领域】
企业经营战略、品牌管理与策划、企业组织流程管理、企业系统运营管理、市场竞争策略研究等领域和方向的咨询课题;企业高、中、基层管理技能、职业素质训练等领域。
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