项目经理必备沟通技巧沙盘模拟课程

项目经理必备沟通技巧沙盘模拟课程

课程背景：

在复杂的项目管理环境下，跨部门沟通及协作是项目经理的一件重要的工作，由于对部门价值认识有差异，加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素，就会导致沟而不通、协而不作的实施结果；在企业项目的实际操作中，项目团队成员及项目经理良好的内部沟通技能可以极大地提高项目的运作效率，可以有效地化解项目运作中的各类冲突，将项目冲突控制在“可控”、“有益”的范围内，避免项目资源的内部消耗。项目经理作为项目团队的核心人员，往往需要在不充分占有资源的情况下对项目的成败负责，需要更加灵活的沟通技巧及更强组织协调能力与对项目干系人的影响力。

该课程有助于项目经理控制项目风险、缩短开发周期、降低开发成本和管理好项目团队，提高项目团队的项目立项、团队组建、项目计划编制、项目过程控制、项目评估等主要环节的沟通能力，提升项目经理和项目团队对项目进行控制与管理。

课程收益：

● 清楚项目和项目管理的基本理念，

● 掌握项目经理职责及技能要求；

● 正确理解沟通的基本知识，了解项目中的有效沟通；

● 掌握项目工作中上下级沟通的特点和正确方法；

● 掌握项目跨部门沟通及协作技巧，

● 掌握项目操作流程中各环节沟通重点；

● 分享讲师项目沟通管理实操及培训的专业经验；

● 帮助学员培训成果转化，使学员参训后结合本职工作很好实施项 目沟通管理。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业中高层管理人员，项目总监，项目经理、项目成员，技术骨干，业务骨干等

课程方式：理论讲解+案例分析+案例实战+互动答疑

课程大纲

第一讲：管理从沟通开始

一、沟通的概念

游戏：你的沟通有效吗？

1. 信息，思想，感情的传递与交流

2. 共识

视频：沟通的意义

二、沟通对于项目经理的重要性

1. 项目经理75%-90%的时间用在沟通上

2. 组织中70%的问题出在沟通障碍上

3. 沟通技巧为项目成功保驾护航

视频：以结果为导向的沟通

三、沟通的障碍

1. 以谁为中心

2. 主动还是被动

3. 何确保被理解

4. 沟通的漏斗

5. 文化差异  

6. 组织层级

案例：秀才与农夫；两个小朋友的争执

第二讲：有效沟通的基础技能

一、有效沟通的基础

1. 沟通的要素

2. 沟通的种类

3. 沟通的方式

1）拉式沟通

2）推式沟通

3）互动式沟通

二、沟通的三种行为：听，说，问

1. 倾听技巧

1）倾听的层次

2）有效倾听的建议

案例分析：泪汪汪的小朋友

视频：近乎崩溃的采访

2. 表达的技巧

1）有效表达的流程：结论先行，上下对应，分类清楚，排序逻辑

2）SCQA

案例：会议通知

3. 问的技巧

1）问对问题找对答案

2）乔布斯斯式的提问

3）提问技巧：开放式，封闭式，限定式

案例分析：央视调查：你幸福吗？

听说问练习：他的职业是什么？

第三讲：沟通的三个方向

一、上行沟通

1. 给领导出选择题

2. 不要限制沟通地点

3. 准备好答案

4. 与管理层相处的几个原则

案例：张蕾的故事

视频：李云龙与张大彪

二、平行沟通

1. 主动沟通

2 相互谦让

3. 体谅别人的难处

4. 协作，发挥团队精神

5. 争取双赢

案例分享：六尺巷

三、下行沟通

1. 多了解下属的具体工作

2. 下达命令的技巧、赞扬部下的技巧、批评部下的方法

3. 提供方法：及时沟通过程

4. 与项目团队成员相处的几个原则

视频：沙克尔顿的故事

第四讲：有效沟通模型
一、完整的沟通过程

1. 编码

1）清晰，简单，完整

2）有逻辑

案例分享：爱因斯坦的故事

2. 传递信息

1）恰当的渠道

2）避免噪声（障碍）

案例分享：阿简的故事

3. 确认信息

4. 解码

1）正确理解

2）换位思考

3）同理心

5. 反馈信息

案例分享：木匠与徒弟

案例练习：沟通金字塔

第五讲：非语言表达技巧

一、信息传递的组成因素

1. 语言（7%）

2. 语调（38%）

3. 身体语言（55%）

1）身体语言-表情语言

2）身体语言-手势语言

3）身体语言-身姿语言

4）身体语言-空间语言

练习：积极的身体语言和消极的身体语言

第六讲：有效解决冲突，形成良好的协作关系

一、冲突的来源

二、解决冲突的有效方法

1. 回避

2. 妥协

3. 调解

4. 强迫

5. 面对

6. 消云图分析

三、如何在项目环境中形成良好的合作氛围

视频：杜拉拉升职记片段

案例练习：用五种方法解决一个冲突；消云图练习

第七讲：项目经理在项目中实现有效沟通

1. 项目沟通与日常工作沟通的联系与区别

2. 项目沟通管理的目标和过程

3. 项目沟通管理计划的主要内容

4. 多种沟通渠道的综合应用

5. 做好项目动态报告

6. 项目经理对项目相关方的识别及分析

7. 项目经理和项目相关方的沟通策略

案例练习：用恰当的方式与相关方沟通

第八讲：项目经理跨部门沟通及协作技巧

1. 项目经理跨部门沟通的重要性

2. 企业部门分工和协作必要性：从组织机构图开始解读

3. 项目跨部门沟通及协作技巧

1）项目跨部门沟通及协作技巧之一：知己知彼

2）项目跨部门沟通及协作技巧之二：换位思考

3）项目跨部门沟通及协作技巧之三：凝聚共识

4）项目跨部门沟通及协作技巧之四：尊重欣赏

5）项目跨部门沟通及协作技巧之五：绩效分享

6）项目跨部门沟通及协作技巧之六：明确职责

7）项目跨部门沟通及协作技巧之七：遵守承诺

8）项目跨部门沟通及协作技巧之八：专题访谈

视频：跨部门沟通中的分歧

沙盘演练：模拟联合国

第九讲：项目各阶段沟通要点与策略

1. 从项目立项开始到项目结尾的全过程管理

2. 项目流程管理及主要控制目标和控制点

3. 项目流程中沟通策略框架

4. 项目需求阶段的工作重点与沟通策略

5. 项目规划阶段项目经理的主要工作与沟通策略

6. 项目执行阶段项目经理的“节奏感”与沟通技巧

7. 项目收尾阶段项目经理的工作重点与沟通策略

8. 基于有效沟通的项目变更管理要点

9. 项目经理项目总结及后评价报告

10. 项目建议书、可行

案例练习：选择一个阶段罗列需要沟通的关键相关方和关键信息

回顾与总结

王长震  实战沙盘模拟讲师（专业定制）

12年授课经验；600+企业；1600+天数；

100000+学员；16 年以上企业一线实战经验；

清华大学总裁班连续8年特聘讲师；

国家电网连续8年特聘讲师；

中国联通连续4年特聘讲师 ；

6次担纲沙盘模拟大赛总裁判 ；

曾任：摩托罗拉丨资讯经理

曾任：联想集团丨战略分析师 内训师

曾任：华夏幸福丨计划运营总监

2016年畅销书《互联网+掘金 企业生存与制胜法则》作者

国家电网、首钢集团、中国联通、中车集团、中国兵器、招商集团、华润集团、中粮集团、中国航天等多家大型企业多年持续返聘沙盘模拟讲师。

【独创4D立体沙盘课程】

沙盘课程可以让学员想到、说到、做到、看到。沙盘模拟课程是一种类似于理化实验课的实操课程，不同小组通过沙盘演练对抗(动口沟通、动脑决策、动手操作)可以将自己的战略战术思想以及管理技能进行全面呈现。说到是一码事，做到是另外一码事。王长震老师独创4D沙盘立体课程，将所学知识点溶解于理论学习，案例分析，实战模拟，项目复盘四大立体环节。听过的能吸收20%，讲过的能吸收60%，做过的能吸收100%，复盘过的能吸收120%。打造立体学习体验，强化核心知识点和技能的强化吸收转化。

【项目实战经验】实战经验】

王长震老师曾任职于世界500强企业摩托罗拉和联想集团担任战略线中高管职位。多年来专注于沙盘模拟课程研发与讲授。操作过的典型项目包括2013年中国航天项目研发沙盘实验室研发搭建、2015年担纲诚通集团《五四青年沙盘模拟大赛》总裁判、2017年国家电网《电力服务全面运营管理沙盘模拟》课程定制开发、2018年神华集团《企业战略决策沙盘模拟》实验室研发搭建、2019年《房地产企业全面运营管理沙盘》定制开发、2021年研发《长征鏖战（重走长征）》和《中国共产党百年辉煌历程与优秀传统》沙盘课程、2022年推出《党建与业务融合沙盘模拟》《乡村振兴沙盘模拟》等版权课程。王老师拥有丰富的沙盘模拟项目定制开发经验。

【主讲课程】 （部分）

数字化：《数字化企业运营与决策沙盘课程》《数字化时代的战略决策与经营沙盘课程》

《数字化时代变革与创新管理沙盘课程》 《数字化转型升级沙盘模拟》

《数字化时代的商业模式创新沙盘课程》《乡村振兴中的数字化应用沙盘模拟》

战略运营：《从战略共识到计划经营沙盘模拟课程》《企业全面运营管理沙盘模拟课程》

 《企业全面智慧经营与优化管理沙盘模拟训练》《商业模式创新与升级迭代沙盘》

领导管理：《中层管理技能提升沙盘模拟课程》《华为项目管理沙盘模拟课程》

 《赋能领导力的五项修炼模拟课程》《高绩效团队打造与执行力沙盘》

 《高效问题解决与分析沙盘模拟课程》 《跨部门沟通与协作系统沙盘课程》

专业技能：《非财务经理的财务管理沙盘课程》《管理者的财务思维沙盘课程》

《跨部门沟通与协作系统打造沙盘课程》《军令如山铁血执行力打造系统沙盘课程》

党史党建：《党建与业务融合沙盘模拟》《长征鏖战党史沙盘》

《中国共产党百年辉煌历程与优秀传统党建沙盘》

【近期成功项目案例 】

中国联通 《数字化转型沙盘》  返聘18期

首钢集团 《项目管理五步法实战沙盘演练》 返聘12期

国家电网 《管理者综合能力提升沙盘》 返聘 12 期；

中国中车 《管理者的财务思维沙盘》 返聘 6期；

国电投   《跨部门协作与沟通沙盘》 返聘6期

中建八局 《核心团队领导力沙盘》   返聘4期

国家电网 《高绩效团队建设与执行力》返聘8期

金隅集团 《非财务经理的财务管理》  返聘4期

【成功项目案例】

2014年 浙江省第三监狱动机管理沙盘实验室研发搭建

2015年 诚通集团《五四青年沙盘模拟大赛》担纲总裁判

2017年 国家电网《电力服务全面运营管理沙盘模拟》课程定制开发

2018年 神华集团《企业战略决策沙盘模拟》课程实验室研发搭建

2019年《房地产企业全面运营管理沙盘》版权课程定制开发

2020年《机场集团全面运营管理沙盘》版权课程定制开发

2020年《物业管理企业全面运营管理沙盘》版权课程定制开发

2021年《长征鏖战（重走长征）》党史版权课程开发

2021年《中国共产党百年辉煌历程与优秀传统》党建版权课程开发

2022年《企业数字化转型沙盘模拟》版权课程定制开发

2022年《党建与业务融合沙盘模拟》版权课程定制开发

2022年《乡村振兴沙盘模拟》版权课程定制开发

2022年《金税4.0财税思维沙盘模拟》版权课程定制开发

【客户见证】

数字化的课程听了很多，今天上了王老师的课进行了实操感觉到了数字化时代的裂变效应和数字话的奇妙！给我们的数字化工作带来了很大启发。                                                 -                                                     ---------北京联通研究院学员 

其他的老师授课各种累困乏，王老师讲课直观生动，上课毫无压力。王老师的课程让我们动口，动手，动脑，体验感和参与都很强。

---------天津国网党校学员

意犹未尽，感觉上课的时光若白驹过隙，转眼三天的课就结束了。希望今后的培训时间能再充裕一点，让我们多领略老师的风采，多学习课程的精华。                                                                                                                 -                                                        ---------中交一公局学员                                                                            

喜欢王老师的课程，思路清晰，内容浅显易懂，非常方便理解记忆，领导和学员都很满意，以后还要多安排几次课程。    

--------美的机电事业部学员  

这次非财的沙盘课程效果非常好，大家在逼真的环境中提升了财务管理各方面的知识，对企业运营优化、投融资、资金运营管理、精细化管理乃至经营和竞争战略都有很大的帮助，对我个人也有很多收获。

--------中车株洲所学员

这次学习带给我很多思考，模拟经营让我直接体验到市场竞争的巨大压力，老板和市场部门真是很不容易，相信这次培训，对我以后的工作有很大的指导意义。    

--------冀东水泥侯部长                                                       

王老师的讲解和点评让我学习到很多东西，尤其意识到我们企业必须加强信息化建设和精细化管理，如果能够做到课堂上老师那样快速、细致、精确的多角度的数据分析，企业的管理和执行力一定能大大提升，这是一次收获巨大的学习。             --------中煤集团学员

这次沙盘学习理论联系实际，看得见摸得着，寓教于乐，而且内容非常系统深入，与我们的实际工作紧密结合，让我们学会用数据来说话，提升了大家的综合管理能力。                                                       

--------华润地产营销部王总