管理技能
《组织影响力》
组织影响力 课程
讲师:刁东燕
课 程 纲 要
【课程名称】《组织影响力》
【课程背景】
随着大工业时代的不断变革,和西方管理的进入,企业的分工越来越明确,越来越精细。虽然在一定程度上降低了管理的难度,责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容,人与人之间的沟通的不畅,工作内容衔接不足,跨区域,同一部门不同区域造成的沟通问题越来越明显。组织越来越大,而沟通的难题也更加凸显。即使是一个技术岗位,也仅仅有15%的成功是靠技术获得的,其余的85%则是由人际关系决定的。如何让别人喜欢你?如何与他人和谐沟通、同频共振?如何换位思考,影响他人,从而成就自己?
《组织影响力》课程将从角色开始,帮助学员厘清角色定位,以及角色带来的沟通目标和互动方式的认知突破,尤其是在沟通过程中遇到的沟通问题及现状进行深入浅出的剖析。通过工作坊的授课形式,寓教于乐,深度体验和反思,帮助大家认知沟通中非常重要的能力:同理心,通过同理的公式,四步曲,帮助大家认知情绪,链接内在,化解冲突和矛盾,做到换位思考,认真倾听,积极回应,达到结果。
【课程收益】
Ø 了解情绪失控及语言暴力背后的秘密;
Ø 学习人际沟通中化解冲突的技巧和步骤;
Ø 掌握工作任务推荐的策略及方法;
Ø 掌握构建组织影响力和谐的有效策略。
【课程对象】全员
【授课方式】理论讲解+案例分析+行动学习+视频学习
【课程时长】1天,6小时\天
【课程大纲】
一、 个人状态决定组织效能
l 体验活动:合作运水
l 讨论反思:是什么制约了组织目标的达成?
l 常见影响组织效能的要素
² 本位主义
² 利益需求不同
² 价值观不同
² 立场不同
² 情绪问题……
二、提升人际敏感度,构建个人影响力
l 冲突是如何产生的?
- 体验反思:辩论:话不说不透,理不辨不明
- 辩论带给我们的思考
² 冲突不能解决问题
² 情绪带来的后果
² 观点的对与错
l 常见的冲突的五种类型
- 回避式的特点
- 妥协的特点
- 竞争的特点
- 合作的特点
- 迁就的特点
l 提升人际敏感度化解冲突
如何跟急脾气的人沟通
如何跟慢性子的人沟通
如何跟谨小慎微的人沟通
如何跟爱表现的人沟通
l 提升同理心化解冲突
- 案例分析:是什么让强势的老王低头了?
- 同理心的公式
l 同理心三步曲
专注的倾听
- 体验反思:你听到了什么?
- 3F倾听(事实、感受、意图)
- 现场练习:不带评判的倾听
识别对方的情绪
- 体验:微表情识别
- 精准觉察对方的感受
- 案例分析:百分百程序猿
用自己的话表述
- 四个耳朵以及四种表述
- 讲对方想听的,而不是自己想说的
- 案例分析:老好人张姐为什么火了?
- 现场演练:如何跟领导沟通?如何跟业务同事沟通?
三、提升团队高效协同,提升组织效能
l 团队协同难在哪里?
团队协作达成共识的两个维度是什么?
团队协同中知行合一的核心基础是什么?
团队协同任务清单关键难点有哪些?
案例解析:“再也不能各自为政,各扫门前雪了”
l 团队协同的三个方法
看板
站会
一页纸协同表
l 现场演练:根据实际工作,演练一页纸任务清单
上述内容,可根据企业的实际需求进行调整
刁东燕老师
î讲师背景
n 历任外资、民营企业高管
n 丹麦上市公司商学院操盘人
n AACTP国际注册培训师
n 国家专项心理健康指导师
n HMD健康管理师、家庭健康指导师
n CCDM职业生涯规划师
n 中国移动EAP督导师
n 中铁北京工程局心理辅导教练
n 清华大学、林业大学MBA班客座教授
n 前程无忧特邀专家
î职业背景
历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理,新加坡花旗银行咨询顾问,韩国圃美多高级顾问兼讲师,国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验,两年海外工作经历,曾亲历某知名寿险公司、某国有银行,某上市教育平台,中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富,理论与实际结合,课程呈现充满激情,被誉为:“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始,从事职业发展咨询工作,并独立接受个案咨询,期间介入企业EAP建设,建立EAP门诊,助力员工提升职场幸福。
î授课特点
启发性:引导催化学员,深挖自身,由表及里,引发思考,尤其擅长引导学员思维方式;
轻松性:授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称;追求学中练,练中体验的身心核心的感受;
实用性:围绕从实践中来到实践中去的理念,发现挑战、面对挑战,跨越挑战,让学员产生共鸣;
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