问题分析与解决技巧

问题分析与解决技巧

主讲人：何云鹏

 【课程背景】在组织与个人的发展阶段，每个人都会面临许多的目标与使命，每个人也都会遭遇到许多的障碍与挑战，但响应的方式却是因人而异；有人是无计可施，坐困愁城；有人则能运用创意，化险为夷。不论是组织或是个人在面对难题时，常会因可能产生痛苦而想逃避，或是故意视而不见、借故拖延，耽误了解决的最佳时机。遇到难题若不立即解决，往往只会使事件变得更棘手、更复杂。组织与个人要能有成就与发展，具备问题分析与解决以及创新思考的能力，才是成功的关键因素。

【课程收益】一、 提供整体性问题分析方式与解决架构，建立学员面对问题时的正确态度，导入问题管理的观念与实务流程，冀使青年干部学成之后即能学以致用，解决问题二、 提升倡导青年干部主动解决问题的能力，掌握发现问题、界定问题的方法及技巧，掌握收集信息，运用现状判断，分析问题状况，探究问题本源，确认问题的真因技巧三、 掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方四、 掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力五、 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序六、 提升解决问题关键方法，科学决策的方法，制定并选择最佳解决方案七、 消除解决问题障碍和阻力的能力，掌握风险分析与预防的方法以及掌握方案实施与效果评估的方法，掌握经验固化的传承方法。

【参训人员】各级管理者、以中层管理者为主，兼顾基层优秀管理人员

【授课时数】：1-3天（6-18小时）

【课程大纲】

第一单元：面对问题的心理建设
一、 问题使主管的存在变得有价值

处理问题的基本原则
处理问题的基本动作
处理问题的基本要领

二、 最坏的心理准备

问题是进步的福音

就业竞争力＝解决问题的能力

三、 问题处理的三大难题

责任不明

状况不明

缺乏技术

四、 失败的问题解决归因

未明确定义问题，就妄下解决方案

未分析现状，就凭经验下解决方案

缺乏总体思考

未明确订立改善的目标与解决对策

对于决策之执行成果未做追踪确认

第二单元：问题意识与问题发现

一、 何谓问题
二、 问题解决的要素
三、 问题的型态

发现型问题的特性与分析
目标型问题的特性与分析
发展型问题的特性与分析
重要性问题的特性与分析
急迫性问题的特性与分析

四、 问题意识培养

解决问题应具备的基本技巧
解决问题的能力盘点
创意与解决问题的关联
问题分析与决策的共通模式

五、 具备问题意识的五个必要条件
要有目标意识
要有实现目标的强烈欲望
对目标的想像要具体化、数量化
能说出达成目标的路径与方法
达成目标的期限要明

六、 引导问题意识创造改善空间

七、 培养观察力发掘问题之所在

八、 发现问题的关注焦点

工作上的困扰点
上级主管的关注点
客户经常的抱怨点
市场竞争的策略点
……

第三单元：现状评估与问题确认

一、 问题结构与组织结构

二、 依据现实状况之不满找寻改善主题

三、 如何运用5W2H描述问题

模糊陈述
差距陈述
差距与原因陈述

四、 如何掌握信息

五、 如何将问题具体化

将“问题”焦点属性分类
“问题”的数据性分类 
认知“问题”的思维技巧既注意事项

五、 脑力激荡法如何运用

六、 KJ法运用的原则与效用

八、 管理常用图表分析（数据表述法）

九、 案例运用演练

第四单元：问题原因分析与真因确认

一、 问题冰山

二、 问题原因的追根究底

三、 问题的核心原因探究

四、 问题原因分析的应用工具

特性要因图法
关连图法
系统图法
问题树法
比较分析法

五、 真因确认的工具与方法

5why
排除法
关连图法
柏拉图法
相关统计方法
检查表
全景案例运用演练

第五单元：解决方案的创造与决策技巧
一、 解决方案的创造力探索与激发

总结问题分析的结果
以创造力寻找对策
提出解决方案的建议
各种创造思维

二、 创造力与解决问题的工具选择
对策型头脑风暴
水平思考-六帽思考

三、 决策的三种类型
理性决策
有限理性决策
直觉决策

四、 决策的工具运用
德尔菲法
决策矩阵法
十等级法
加权指数法

五、决策的具体化
核心7个要点

六、 决策潜伏问题的分析
预估行动将遇的障碍
建立问题分析与决策的良性循环
如何断定决策实施成效

七、 预估行动将遇的障碍与风险

过程决策程序图法

第六单元：问题解决的计划与落实
一、 确定解决项目的步骤、进度和资源配置

规划
时程
管制

二、 计划制定技巧

计划的步骤是什么？

每个步骤的关键点是什么？

每个关键步骤的潜在问题或机会

建立执行成效偏失防范机制

如何预防执行过程可能出现的问题

定期或不定期检讨执行状况

强化管理、提升执行力

及时反馈、充分沟通

及时掌控、检讨修正计划

三、计划执行与追踪方法

工作监控表法
可以以甘特图追踪法
可以PERT图追踪法
可以以检查表追踪法
注意追踪实施时机
注意追踪检核指标

四、 成果确认与标准化
A3法呈现
解决方案标准化-SOP
全景案例运用演练

何云鹏老师

             ——通用管理实战专家

Ø  美国管理协会会员

Ø  美国GLG集团专家团成员，咨询顾问

Ø  曾任亚洲最大美妆企业中国区高管

Ø  曾任中国百强企业路捷投资（上海）执行副总经理

Ø  《高效执行的15种方法》、《有结果的执行力》、《从数据到需求分析》理论创作者，可以及时分析并预见问题，从而帮助管理者制定最佳应对方案，以取得良好的效果。

Ø  资生堂资深企业培训师

Ø  企业中层培训体系搭建者

【个人简介】

何老师是中国第一代市场营销科班毕业生，并在日企任职20余年，一直担任市场、销售方面中高层管理者，并在日本专修营销管理及运营知识，理论扎实，经验丰富；在营销企划、运营管理、销售策略推动等方面既有理论知识又积累了丰富的实战经验。

何老师在资生堂任职20余年

l  担任市场部总监期间，带领团队管理品牌，把所负责的知名化妆品品牌连续10年保持30%的增长；销售额及市场份额始终占据同品类第一名。

l  担任东北地区及华北地区分支机构负责人期间，通过团队建设与管理，负责区域年销售额均在2亿以上，，始终保持所负责地区同品类销售第一名；市场份额第一名。

l  调任销售企划部后，负责公司各分支机构业务推进，培养新进分公司经理及区域经理；建立分公司管理制度，搭建新渠道销售运营体系。

l  任职期间负责销售管理系统改善、引入CRM会员管理体系，有效管理品牌旗下300余万品牌会员，并优化公司整体的销售模式，总结出《从数据到需求分析》理论，将大数据概念运用于实践，从而引导公司将品牌策略从以产品为原点改为以消费者需求为出发点。

l  针对企业在实战中遇到的问题，建立企业内训系统，推进分公司改革，建立中、高层管理职培训体系，累计培训300+场；1万人次以上；将所总结出的科学性、有效性的营销管理理论、销售实战方法推进贯彻。

2017年后进入中国最大的品牌管理公司之一，路捷投资（上海）有限公司担任副总经理兼生意发展总监，打通区域瓶颈，成功引入品牌30余个，致力于品牌线上线下平衡发展，拓展50余家连锁店，成功实现销售翻翻的目标。

2018年成为美国GLG集团日化、美妆专家团成员，为多家投资企业提供专业领域的咨询服务。

何老师总结了二十余年在在营销管理和实践中的经验，提出《高效执行的15种方法》、《开会是个技术活儿》、《有结果的执行力》等具体营销管理实战理论，可以及时分析并预见问题，从而帮助管理者制定最佳应对方案，以取得良好的效果。

何老师出身教师世家，对培训、教育情有独钟，也乐于将自己多年总结的理论成果与积累的工作经验同更多的营销管理者进行分享讨论。何老师常说的一句话：市场看似千变万化，实则有规可循，作为营销人我们就要用标准化思维分析市场，用个性化的提案解决问题，这样才能在如此多变的环境下保持不败。

【授课风格】

Ø  实战型导师，深入浅出、条例清晰、论证严密、结构严谨。

Ø  学以致用：何老师的课紧扣企业实际经营状况，将深奥的管理理论、管理方法以及自己的管理心得以一种轻松、愉快、诙谐、幽默的方式传授给学员，既有管理之道，又有管理之术，操作性极强，学能致用。

Ø  能力培养：何老师授课注重互动，善于从身边的故事以及学员关注点出发，引发学员思考，通过讨论与问答加深学员对问题的理解和认识，方便学员学以致用，何老师的课可操性强，学完即可用。                  

Ø  解渴、过瘾、实用、有效！

【主讲课程】

《MTP—从管理到执行》

《有结果的执行力-中层管理执行力提升》

《从计划到结果的7个步骤》

《团队机制建设》

《高效开会的7个方面》

《结构化思维》

《突破固有思维，寻找营销亮点》        

【学员评价】

何老师的课程实战、实用，接地气，用身边最小的事情就能说明白看起来很复杂的问题，让人豁然开朗，有一种融会贯通的感觉。                    ——狮王（中国）前总经理：高总

何老师人很斯文，但讲起课却风趣幽默，大家总是在一片笑声中学到了知识和技能，何老师的上课风格与众不同。                                       ——凸版利丰广告：李经理

何老师讲课特别有趣，深入简出，将销售管理中遇到的实际问题，能用最简单的方式给我们说明白，给予我们很大的帮助。                  ——日本hoyu株式会社北京分公司：赵总