《工作情景中肢体语言与微表情应用》

见微知著：

工作情景中肢体语言与微表情应用 课程

讲师：刁东燕

课 程 纲 要

【课程名称】《见微知著：肢体语言与微表情》

【课程背景】

人在沟通时，语言只占7%，语音语调占38%，而肢体语言占55%。所以判断一个人在表达什么，不仅要看他说了什么，而更要看他话语背后所隐藏93%的信息量。所以学习、识别并会运用表情与肢体语言，在沟通、谈判、测谎、恋爱关系、人际交往等都非常重要。

《见微知著：肢体语言与微表情》帮助了解沟通对象的心理变化，通过微表情、行为风格、肢体动作的变化见微知著，一叶知秋，洞察人性，觉察人心。

【课程收益】

1. 掌握构建心理学底层逻辑；

2. 学会察言观色，对表情及身体语言的解读；

2. 从沟通对象的言行举止中读懂他的真实意图和内心需求；

3. 与不同的沟通对象之间的身体语言识别及沟通策略；

4. 不同场景下的肢体语言、微表情识别及运用；

【课程对象】全员

【授课方式】理论讲授、小组讨论、视频学习、现场演练

【课程时长】1天，6小时天

【课程大纲】

一、肢体语言与微表情对促进团队绩效的价值

1. 对个人职场竞争力的价值提升

l  案例分析：带着命令还是带着温情

2. 对团队绩效的价值提升

l  案例分析：一个小动作带来的大纰漏

3. 乌卡时代，全方位提升人际敏感度

l  微系统公式：肢体语言+微表情+语音语调

l  微系统在工作中的运用案例分析

l  微系统在生活中的运用案例分析

4. 察言观色微系统- 行走的心理学

l  影响微系统的四个顿点模型

l  案例分析：谈判桌上的逆袭公约

l  行为导向的金三角原理

l  案例分析：销冠的销售圣经

l  微系统与心理状态的全景价值链

l  三个维度聚焦微系统

5. 微系统在运行过程中的卡点

l  情绪卡点

l  性格卡点

l  应用卡点

6. 以绩效为导向的微系统提升模式

l  向内重组影响模式

l  向外3D模拟透视

l  交差换位螺旋升级

l  精准互动绩效提升

l  案例分析：行走在办公室的情商大师

二、经典理论与微系统

l  微系统与行为风格

如何遇到这样的领导，你会如何沟通？

如何遇到这样的客户，你会如何谈判？

如何遇到这样的朋友，你会如何交流？

如果遇到这样的同事，你会如何协同？

现场演练：根据所学设计微系统方阵图

l  微系统与压力下变形的行为姿势

面对挑战时乞求的行为姿势及应对技巧

面对挑战时指令的行为姿势及应对技巧

面对挑战时高冷的行为姿势及应对技巧

面对挑战时打岔的行为姿势及应对技巧

现场演练：情景模拟，讲师点评

l  人体器官与微系统

额头的形状与性格特质

眉形与微系统的关系

鼻型对人的促进与发展

通过眼睛看内心

无声的嘴巴动作

现场演练：最优谈判者画像

三、基于场景化的微系统应用

l  5个动作配合会散发自信的风采

l  15种消极情绪的微系统呈现

l  20种不同肢体语言的情绪解密

l  7种面部表情的传情达意

惊讶的微表情

恐惧的微表情

厌恶-轻蔑的微表情

愤怒的微表情

愉悦的微表情

悲伤的微表情

现场演练：微表情识别

l  做决策时的身体语言

十指相抵的决策者

一手托腮的决策者

手肘放在椅子上的决策者

后背双手的决策者

摩挲下巴的决策者

双手交叉的决策者

角色扮演：谈判桌上的决策者

l  语音语调释放的情绪

喜则气满声高；悲则气沉声缓；

爱则气缓声柔；憎则气足声硬；

急则气短声促；冷则气少声淡；

惧则气提声抖；怒则气粗声重；

疑则气信声粘；静则气舒声平；

现场演练：根据所学练习语音语调

备注:以上大纲仅供参考,实际授课根据企业需求适当调整

刁东燕老师

î讲师背景

n  历任外资、民营企业高管

n  丹麦上市公司商学院操盘人

n  AACTP国际注册培训师

n  国家专项心理健康指导师

n  HMD健康管理师、家庭健康指导师

n  CCDM职业生涯规划师

n  中国移动EAP督导师

n  中铁北京工程局心理辅导教练

n  清华大学、林业大学MBA班客座教授

n  前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；