《优秀从员工做起》

《优秀从员工做起》

课程纲要

讲师：王惠

课 程 纲 要

【课程名称】《优秀从员工做起》

【课程背景】

作为员工，进入单位工作一段时间后，就会发现虽然做事，但工作状态差，做事喜欢以自己为中心，按自己的方法去解决，较少与上级和同事沟通和协调，发现问题后喜欢提建议，而解决问题、持续改进的能力弱。他们喜欢谈个性、谈辛苦、谈回报。如何与同事、领导以及客户交往沟通？如何在工作困境中展示自己的工作能力？这些都是急待学习的问题， 如果不及时改善，将极大的制约企业发展的效率，同时对员工个人能力也会提出严重质疑。

因此，从学校管理者的角度上看，需要他们在最短的时间内实现角色、态度、行为方面的升级，并结合时代发展建立自己的职业生涯规划，以适应工作的需要，尽早实现个人的价值，帮助学校的发展。

 【课程收益】

l  调整工作认知与工作态度

l  掌握角色定位的更本内涵

l  掌握职业人的六种职业行为

l  掌握不同场景下的沟通技巧

【授课方式】案例研讨+小组讨论+行动学习

【课程要求】

l  分组研讨，按6-8人一组，现场学员呈岛状安排座位便于讨论；

l  准备白板纸每个小组至少需要2张，彩色便笺纸每个小组2种颜色；

l  准备彩色白板笔，每组三种颜色。

【课程时长】  1天，（6小时/天）

【课程大纲】

第一部分：职业化道路，你准备好了吗？

l  什么是职业？职场？职业化？

l  单位领导看重新人什么？

l  职场升级的四个方向

职业定位

职业态度

职业行为

职业生涯

第二单元：职业定位

l  案例研讨：永远和上司保持一致

l  小组讨论：发现上司错了怎么办？

l  小组讨论：发现同事错了怎么办？

l  团队成员与角色分工

l  角色定位决定职业人的未来

第三单元：职业态度

l  案例研讨：人生职场三个圆圈圈的故事

l  三叶草模型与阳光心态塑造

焦虑的应对策略

失落的应对策略

厌倦对应用策略

l  管理好情绪与压力

l  责任意识

l  主动意识

a)     员工习得性无助

b)    员工缺乏挑战意识

l  规则意识

a)     两个世界理论

b)    员工竞争优势建立

第四单元：职业行为

l  做事有目标

l  案例研讨：先有工作还是先有目标？

l  小组讨论：是什么在影响目标实现？

目标设定的5W2H原则

l  事前有计划

凡事预则立，不预则废

计划的核心五要素

小组讨论：时间要如何进行分配？

l  事后有结果

坚决执行，没有借口

l  案例研讨：态度不是结果、职责不是结果、任务不是结果

视频分享：要业绩突破不要小白兔

l  案例研讨：百分百对自己负责

l  遇事有沟通

l  小组讨论：影响沟通的五大因素

l  案例研讨：职场必备的八个句型

行动学习：如何与不同性格的人进行沟通

l  遇阻有方法

不做问题的搬运工

不置疑原有的方法和原则

问题分析与解决的基本方法

第五单元：认识向上沟通

l  案例分析：管理就是沟通

l  向上沟通的本质与特征

l  向上沟通的主要分类

工作请示

汇报工作

寻求帮助

加强联系

l  高效向上沟通的四大要诀

工作中为什么要建立信任？

l  什么是信任？

l  塔西佗陷阱与上下级关系

l  信任的两大来源

l  来自于能力的信任

l  来自于动机的信任

l  基于动机信任的三种方法

第六单元：高效职场沟通

l  子曰：侍于君子有三愆

l  沟通模型与乔哈里窗

l  高效沟通的四个引擎

立场是沟通的前提

性格是沟通的基础

情绪是沟通的保障

情感是沟通的关键

l  向上沟通的四大技巧

王惠 老师

î讲师背景

n  景飒文化传播有限公司创始人                    

n  曾任绿地集团海口事业部大区经理

n   陕西省宝鸡市人事局干部任选委员会委员   

n  东方航空、吉祥航空、中航服务流程创建督导师

n  中国女性形象工程特邀讲师    

n  中华礼仪文化研究会副会长

n  美国CISFC认证培训导师

n  上海华龙大众销售顾问

n  国家人力资源与社会保障部职业核心能力高级培训师

n  ISE国际服务效能督导师

n  上海市出入境管理处特聘教员

n  上海政法大学、上海交通大学、华东政法特聘讲师

 曾编著出版《惠言识礼》、《沟通谈资与应用》、《优雅仪态的塑造》等刊物

授课风格

王惠老师讲课语言简洁，生动形象，机智诙谐，妙语连珠，动人心弦。多年的各领域培训经历，更多的结合心理学和中国古典文学等知识，使得课堂中学员心情舒畅、乐于学习，在轻松、愉快和笑声中获得知识和启迪，变机械学习、被动模仿为心领神会、主动思考。王老师课堂注重教学手段多样化，积极调动学员潜意识思维模式，例如：人体雕塑、模拟情景演练、问题树、脑图、礼仪操、微笑操、仪态操、分层递进术等教学方法。用优雅的个人魅力感染学员，大量的个案分析模拟与小活动提升了课堂的参与度，深受企业、客户喜爱。