《企业规范化运营》

企业规范化运营

               讲师： 余尚祥

第一部分 课程简介

课程背景：                                                                             

3G牌照发放，标志着中国通信行业已进入全业务运营的3G时代，三家运营商彼此已进入对方的核心领域，市场竞争本已十分激烈。

同时，随着三网融合步伐加快和行业的进一步开发，以及消费者自我保护维权意思的加强，企业除了时刻需要面对错综复杂的国内国际环境竞争外，在企业内部也因业务发展、规模扩大，管理复杂性和内部监管的难度越来越大，企业面临前所未有的巨大风险。

如何运筹帷幕，谋事于未来，深刻洞悉企业复杂多变的经营环境，察己正身并通过不管优化和完善内部运营管理制度，狠抓执行力，全面提升企业的规范化运营水平，实现有效降低企业经营风险和提高企业运营效益。

课程收益：                                                                              

²  了解3G全业务时代通信行业所面临的机遇与挑战，主动求变。

²  从企业整体战略目标到各个业务层面，对国际先进的COSO内控框架系统进行阐述和讲解，扭转学员先前可能存有的理解误区。

²  转变观点，提高规范化精确管理的综合能力。

²  明确内部审计与财务审计的区别，建立有效的内审和监督制度，加强内控的执行力度

²  引导学员结合企业自身特点和经营战略，讨论交流建设“个性化”的内部控制系统。

授课方式：                                                                             

理论精讲（40%）+案例分析（35%）+分组研讨（25%），注重引导启发思维、互动讨论分享交流，系统性地研习。

培训对象：                                                                             

企业经营管理者、核心业务骨干团队。

培训时间：                                                                             

2天12小时

第二部分 课程大纲

开场：

1.自我介绍

2.创新分组

3.培训目标、内容与基本要求介绍

第一讲：企业规范化精确管理的特征与启示

案例分享：《从国美控制权之争分析国美公司治理缺陷看规范运营》

1.企业为什么需要规范化精确管理

  思考：为什么一直标榜管理规范的四川移动深陷无线音乐基地窝案？

Ø  提升企业规范化管理水平在提高企业运营与效益方面的主要作用。

Ø  通信运营商普遍存在的运营问题

Ø  通信运营商规范化精确管理的基本内容

ü    精确战略管理

ü    精确财务管理

ü    精确人力资源管理

ü    精确运维管理

ü    精确网络建设管理

ü    精确市场营销管理

Ø  职业舞弊

Ø  常见职业舞弊行为特征

Ø  事业舞弊与内控监督的关系

2.企业经营管理者在规范运营中的角色定位

Ø  企业规范运营中管理者的职责和使命 

3.企业规范化精确管理的特征

Ø  企业规范化精确管理的基本观点转型

ü 制度化管理不等于规范化管理

ü 标准化管理不等于规范化管理

Ø  企业规范化精确管理就是为企业构建自我免疫、自动修复的机能

Ø  企业规范化精确管理的四个基本特征

4.成事定理对企业规范化管理的启示

Ø  成事定理的基本内涵：任何一项工作，要通过他人做好，都是有条件的。

Ø  成事定理的条件包括：意志动因条件、能力素质条件、热情耐心条件、评价标准条件、外部资源条件、方法程序条件。

Ø  成事定理的三个推论

ü 粗放的管理方式是难以达成管理目的的

ü 零碎的管理体系是难以达成管理目的的

ü 单向的管理沟通是难以达成管理目的的

5.企业规范化精确管理成功实施的条件

Ø  有一套系统的价值观念体系，对企业管理的活动进行整合。

Ø  必须吸收现代管理思想的精华。

Ø  要服务和协调企业发展所有利益关联主体的关系。

Ø  承认被管理者的主体地位，尊重人的价值、尊严、地位和个性。

Ø  企业必须遵守所在地基本的法律法规

6.企业规范化管理的效果标准

讨论交流：为什么我们ISO9000已达标多年，制度累计也有好几百个了，但屡禁不止的不

规范运营事件总还存在？我们究竟出了什么问题？

第二讲：企业规范化精确管理的具体内容

1.企业发展战略

Ø  高瞻远瞩谋划企业战略

Ø  挑战未来——企业需要战略

Ø  战略管理分析方法

案例分享：青岛啤酒的战略变革

Ø  制订长期发展战略时需要注意的问题

Ø  企业战略在提高企业效益与质量方面的重要作用。

2.目标管理与工作分解

案例分享：麦当劳员工手册及其启示

Ø  目标管理基本思想和特点

Ø  目标体系的设定

Ø  目标的分解

Ø  目标管理原则

Ø  目标管理的实施过程

Ø  目标设立过程中应注意的几个问题

Ø  目标管理的局限性

Ø  目标管理在提高企业效益与质量方面的重要作用。

3.规范化精确管理的流程设计

Ø  案例：交大迎新工作分析及启示

Ø  流程在企业管理中的重要性

Ø  如何进行流程再造

案例分享：我在某集团公司流程设计案例：

Ø  流程再造在提高企业效益与质量方面的重要作用。

4.绩效考核与绩效管理

Ø  绩效管理三个关键环节和绩效管理程序

Ø  绩效考核的内容与程序

Ø  绩效考核的指标体系

Ø  如何进行绩效考核

ü 谁来进行绩效考核

ü 绩效考核的标准

ü 绩效评价的方法及选择原则

ü 绩效考核中的偏差

ü 绩效考核实施中的若干关键问题

Ø  绩效诊断

Ø  绩效沟通与绩效面谈

Ø  绩效考核结果的应用

Ø  绩效管理的误区

Ø  绩效管理在提高企业效益与质量方面的重要作用。

5.员工管理与激励

Ø  员工管理的基本内容

Ø  授权的基本原则

Ø  员工激励

ü 激励的原则

ü 激励的内容与方法

Ø  激励在企业规范化运营与效益中的重要作用。

         案例分享：《投标失败到底是谁的错？》

第三讲：打造规范化精确管理的卓越执行力

1.有关执行力的基本概念

2.国内外经典的执行案例

Ø  日产CEO戈恩的故事

Ø  一个美国游客在日本的经历

Ø  西点军校的案例

3.企业管理者在执行中的重要角色

4.如何提升执行力的7个关键要素及分解

Ø 了解你的企业和你的员工

Ø 坚持以事实为基础

Ø 确立明确的目标和实现目标的先后顺序

Ø 跟进

Ø 对执行者进行奖励

Ø 提高员工的素质和能力

Ø 了解你自己

5.执行中的相关因素和实战问题研讨

6.用人及执行中的领导角色扮演

总结：执行力＝简单明确＋努力＝ 7个关键要素 （知己知彼＋弄清事实＋绩效管理）＝ 战略流程 ＋运营流程 ＋人员流程 ＝关注行为

7.执行力在提高企业运营效率方面的重要作用。

    案例分享：华为执行力案例分享

第四讲：企业高效规范化运营文件制度及实施所应涵盖内容

  1.企业高效规范化必须的十大类核心骨干文件制度

《企业员工手册》、《企业文化章程》、《企业激励机制建设文件》、《个人工作模板企业流程说明书》、《业务流程图》、《岗位角色个人工作标准》、《单位部门工作标准》、《企业组织运行管理规范》、《企业架构图》、《企业系统分析文件》

2.企业规范化精确管理实施必须函盖内容

Ø  决策制定管理规范化

Ø  组织架构设计管理规范化

Ø  岗位角色管理规范化

Ø  业务流程管理规范化

Ø  企业文化建设管理规范化

Ø  绩效管理规范化

Ø  质量管理规范化

3.萨班斯法案与公司治理介绍

4.ISO文件制度与企业规范化精确管理要求与实施要则

第五讲：通信行业相关法律法规以及集团、省市公司的文件制度

  1.电信法律法规知识

  2.消费者权益保护法

  3.合同法

  4.知识产权与相关法律

  5.集团、省公司的相关办法

第七讲：讨论交流

 余尚祥老师（成都）                  

★  国际注册管理咨询师（CMC）、MBA、一级人力资源管理师

★  国家级QC诊断师、经济师、企业培训师

★  首批全国高级推销员资格认证培训辅导专家

★  中国当代第一批营销人，“咨询式培训理论”首创者、践行者

★  曾任宝洁（中国）地区经理、大区经理，百事可乐营业所经理和大区经理

简介：

余尚祥老师，自大学毕业18年来，一直专注于围绕企业经营目标、区域市场拓展管理为核心的目标管理、营销体系建设管理、零售门店、连锁经营、团队管理、渠道体系建设与管理、流程管理、销售与沟通技巧、商务谈判等相关内容的培训、研究和实盘操作，且成效显著。

02年——04年某大型综合企业集团任集团管理部总经理，负责集团战略规划、目标管理、流程梳理与规范制度建设以及集团对外投资业务，为集团跨域式发展转型、快速规范运作建成了一整套完善的现代企业管理制度和流程体系。

04年——11年在国内某通信企业先后担任渠道主管、区县经理和大市场部总经理，全程参与并牵头完成渠道规划、建设、渠道商家运营提升、集团拓展以及农村与城区区域市场拓展与运营管理，对通信行业运营现状与市场拓展与团队管理非常熟悉。

现在为自由的企业管理咨询师、培训师。常年受邀为多家国内外知名企业开展有关管理、营销、流程再造方面的讲座、培训、咨询服务等；也还是本地大中专院校企业管理、市场营销、人力资源管理等专业主干课程的主讲教师、全国高级推销员资格认证首批特邀培训辅导专家。

理论与服务：

1、99年在百事可乐率先提出“切块分割快速分销”模式，不仅当时被百事可乐列入全球培训体系，后来还被整个饮料行业广泛应用。

2、06年，首先在某国内著名通信企业提出按“渠道高速公路”理论来建设和打造渠道体系得到首肯和广泛推广使用。

3、10年在管理咨询领域率先提出“会天下咨询豪杰，重振华夏企业灵魂，辅助（民族大企业）携幼（中小企业），只为中华龙耀东方！”，并承诺以“开放实战型”授课风格，为客户提供“以‘鱼’为本而授之以‘渔’，与之以‘渔’而共得‘鱼’”的客户增益满意度最大化解决方案，让我的咨询与培训与您真诚相伴，伴您成长、助您发展！

4、11年在咨询培训领域首先提出“咨询式培训理论”，倡导培训要以“一对一”的方式，从咨询和真正有效帮助客户解决实际个性化问题的角度来规划设计培训课程，反对提供过于通用性课程，和培训师哗众取宠只求课堂之娱乐或为将原本简单的问题糊弄玄虚复杂化以求树立所谓“专家”之假象误导客户！