《舆情危机应对与和处置》

舆情危机应对与和处置                                                                               主讲人 肖延栋

课程背景：

网络技术的发展宣告了“每个人都能拥有麦克风”的时代已经到来了，每个人都可能随时在网上发布信息和言论。网络舆情成为每个组织都需要面对的新问题。

为什么一些琐碎的事件会演变成为一场严重的危机？为什么在危机面前，有些组织会化解，平稳过关，而有的组织会频频误判，使事态不断扩大，引发公愤，不可收场？为什么有的组织能防患于未然，而有的组织只会等火烧起来再救？为什么有些人面对媒体，说话滴水不漏，甚至能引导公众情绪，而有些人极力辩白，越描越黑，最后成为公众笑柄和众矢之的？

在“新媒体暴力”时代背景下，怎样进行舆情监控、舆情危机管理与媒体应对就成为组织的必修课。

本课程将针对组织关注的这些问题，剖析网络舆情危机的演变规律，寻找应对网络舆情危机的正确方法，掌握危机公关的关键技巧，解决组织的后顾之忧，保障组织的正面形象和良好的发展，。

课程时间：3小时

课程对象：

机关、企事业单位新闻宣传部门业务人员，企业单位品牌、公关业务人员，分管宣传事务的领导，其他与新闻宣传相关人员等。

课程特色

本课程以注重解决实际问题为出发点，解析背景理论知识，给出解决问题的方法，通过讲解、示范、讨论、练习、情景模拟等多种方式，使学员快速掌握舆情处置的要领。

课程宗旨：

让你更好地避免舆情危机的发生。在危机发生时，更好地处理好网络舆情，有效地利用媒体和意见领袖，化解网络舆情危机。

课程目标：

1.     学员理解网络舆情危机的三个关口的处置措施原则

2.     学员掌握新闻发言人面对媒体的关键技巧

3.     学员理解议程设置的原则及方式

课程大纲：

一、      舆情危机的演变规律

1.     舆情危机的演绎过程

2.     舆情危机的传播途径

3.     舆情的传播特征

二、      维护组织形象的原则

1.     网络舆情危机变化的三个关口

2.     爆发关口的处置

3.     升华关口的处置

4.     延续关口的处置

三、      危机处理的关键技巧

1.     预案、预警和应急响应机制

2.     新闻发言人怎样应对媒体

3.     媒体和意见领袖引领

4.     议程设置的方法

肖延栋 老师

Ø 曾任完美世界控股集团战略公关总监

Ø  曾任中教国际教育交流中心项目总监

Ø  曾任中央电视台记者、编导

Ø  曾任地方电视台新闻部主任、社教部主任

Ø  中国电视艺术家协会会员

Ø  多部新闻和专题作品获国家级一等奖

【个人简介】

肖延栋老师，中国传媒大学国际新闻学硕士。在新闻宣传和公关领域具有丰富的经验和深刻的领悟。

他从基层电视台的记者开始做起，不断刻苦学习，奋发上进，从地方电视台跨入了中央电视台，所制作的多部新闻和专题作品获得国家级一等奖，以及中宣部、中央电视台等各级各类表彰。

在某上市公司任战略公关总监期间，他带领和培养团队，创新品牌工作角度，策划实施了企业负责人多次随同国家领导人出访，出席APEC会议、达沃斯论坛、博鳌论坛、世界青年论坛等大型国际化论坛并发表主旨演讲，拓展维护联合国教科文组织、外交部、教育部、商务部等政府关系网络，与世界顶级院校合作交流，开展大型公益活动等。

他致力于拓展维护媒体关系，策划实施事件宣传，所调动的媒体包括国家级广播、电视、报纸、媒体客户端，其中，不乏党报、党刊、国际通讯社等，其重要新闻的中英文稿件亲自撰写和修改，其公关活动产生的影响力上达国家领导人，下至普通群众，使企业知名度和品牌影响力短期之内爆发式增长。企业连年荣获“亚洲品牌500强”、“亚洲10大最具影响力品牌”、“中国文化企业30强”、“国家文化出口重点企业”等荣誉称号。

【授课风格】

肖延栋老师善于教学。

基于多年来对专业知识的学习和丰富的实践经验，萧老师不仅在业务实践上出彩出新，更是在理论知识的总结与提炼方面独树一帜。

他善于把握系统和全局，梳理知识框架和结构，找出核心知识和重点难点。

他还擅于钻研教学授课方法，在教学过程中注重学员的基础和学习实效，善用启发式方法教学，注重互动练习与实操训练。

肖延栋老师的授课风格和教学效果得到学员一致好评。