《岗位经验众创萃取与微课开发工作坊》

岗位经验众创萃取与微课开发工作坊

课程引导手册

引导师：陈琦

工作坊教学计划表

工作坊名称

岗位经验众创萃取与微课开发工作坊

工作坊目标

萃取岗位经验，现场产出若干门岗位微课

说明

本工作坊最适合用来萃取某岗位经验（将该岗位已有的、被验证过是有效的工作经验和技巧萃取出来）

参与对象

同一岗位的优秀员工

说明

如果目标是萃取某岗位经验，那么学员必须是来自同一个岗位，有该岗位经验且在同岗位员工中表现优秀的。

参与者收益

个人经验总结、与高手切磋、帮助他人成长

人数及分组

说明

    需在工作坊开始前就和客户确定好总人数、分组数、组长。

    要提前确定好各组组长（3轮场景萃取的组长），然后才能再按照EXCEL文档《咖啡分组》进行分组（组长不确定则无法对组员进行6轮的咖啡分组），以确定各位组员在6次咖啡讨论中的组别（标记到每人的胸牌中）。

      每组的人数应尽量保持一致，以便于几轮世界咖啡讨论中学员的分组轮换。

时间安排

5天

工作坊安排

1、讲解10%

2、学员分组讨论50%

3、优秀微课作品分享及点评40%

关键检验点

1、场景的颗粒度

2、微课的颗粒度

说明

    需要在萃取前、微课输出前讲解和强调颗粒度技巧，同时在萃取中和微课输出中给予学员指导。

    关于颗粒度大小，可由小组内部先讨论，有疑惑再由引导师答疑。

      教学设计里增加的2个环节—— 1个场景选择环节+1个微课主题选择环节——正是用来避免颗粒度不合适的情况的。

目录

步骤1：导入... 3

步骤2：经验萃取流程方法... 7

步骤3：关键工作场景众创萃取... 12

步骤4：经验技巧众创萃取... 20

步骤5：微课技巧讲解演示... 26

步骤6：微课输出及评选... 29

步骤1：导入

1、开场

【教学目标】

自我介绍、热场，树立引导师的专业形象，同时让学员知道他们才是工作坊的主角。

【教学时长】

5分钟以内

【讲解思路及要点】

参加工作坊的学员是最懂他们自己业务的，他们是岗位经验萃取的主角。引导师掌握的是方法论，两者结合才能将优秀经验以微课形式萃取出来。

2、目录

【教学目标】

简单介绍，让学员明确本次工作坊的目标（了解目标才更有可能学会），了解工作坊的日程安排。

【教学时长】

5分钟

【讲解思路及要点】

工作坊目标：告知学员此次参加工作坊的目的，是为了将大家的岗位经验总结出来并形成若干门（小于等于学员数量）的微课。与工作坊目标相关，学员的学习目标是要学会两个方法：一个是学会萃取关键业务场景、一个是学会快速做一门微课，并且本次工作坊上就会有成果产出（掌握方法并能够运用）。

目录，概括性介绍即可（学员手册里有），用时两三分钟，比如——我们的工作坊共分六个环节，前两个环节属于导入部分，中间步骤3、4两个环节是经验萃取部分，最后两个环节是微课制作部分。前4个环节要在第一天完成。学员可以看手册中的《流程与任务表》。

3、工作坊介绍

【教学目标】

对工作坊进行简单介绍，最重要的是让学员清楚工作坊能给他们带来的价值（激发学员的自愿意识，从而以更积极的态度投入），其次才是让学员对接下来两天的安排等有框架性的了解，让他们知道如何配合引导师工作，同时又对工作坊结束后取得的成果充满期待。

【教学时长】

15分钟

【讲解思路及要点】

首先强调工作坊能带给各位参与者的价值，至少有3大价值，以此来激发大家的参与积极性。工作坊能帮助参加的学员总结之前的经验，能和同岗位高手切磋，而且这次是以输出微课来教会别人作为出发点的，“教中学”是最有效的自我提升方式，教别人的同时，自己的收获是最大的。

第二步介绍工作坊的形式，是用世界咖啡集体汇谈的方式来萃取大家的岗位经验，再制作成微课。第一天会有2个主题共6轮的世界咖啡分组讨论，大家可以按照分组卡上的提示进行小组的轮换（最好将学员的小组轮换次序提前印制在其胸牌中）。第二天是微课的制作、相互评价和分享。2天1夜的工作坊中授课方式包括讲解+个人演练+分组汇谈。

第三步告诉大家本次工作坊会有多种工具包和模板提供，方便大家萃取经验以及生成微课，提前消除大家因畏难情绪产生的抵触心理。

步骤2：经验萃取流程方法

【教学目标】

本环节共2部分内容，有6张PPT，重点是让学员理解“六定”方法与流程，以及世界咖啡集体汇谈方法，让后面的萃取活动顺利实施。

【教学时长】

6张PPT共计30-40分钟，能控制在30分钟以下更好。

【讲解思路及要点】

这个部分的重点内容，在学员手册中都有资料提供便于学员忘记的时候查看，所以讲快一点没问题（讲得多不见得学员记忆和理解的就多）。具体的讲解思路和要点见下面几张PPT。

【教学目标】

介绍“六定”方法及流程，让学员对接下来紧张的萃取与微课制作活动有预期。

【教学时长】

15-20分钟

【讲解思路及要点】

主要是解释概念，为后面的萃取内容和微课制作内容做准备。需要重点解释“场景”的概念，还要举例子说明一下。场景之下就是执行步骤和要点了，就是动作了，是岗位工作事件或工作任务下细分出来的最小的单位。其他的解释概念就可以。六个环节里尤其是定经验和定内容其实是关联在一起的，不容易割裂开。

步骤3：关键工作场景众创萃取

【教学目标】

如PPT所示，本部分共5个环节。目的是让学员快速掌握场景萃取的方法并通过3轮的萃取，最终选出小于等于学员人数的关键场景。

【教学时长】

场景萃取5个环节共160分钟（即2小时40分钟）

【教学资源/工具】

A4纸、签字笔、A0纸、马克笔、计时器、电脑

【讲解思路及要点】

先介绍萃取关键工作场景的方法以及提供辅助工具（见下面PPT）。然后就开始正式的萃取（场景萃取的组长需要事前指定，以便于后面3轮换组的人员安排），注意控制3轮萃取的时间，可以大屏幕显示倒计时或者每桌都有计时器。最后要汇总各组的关键场景，然后大屏幕展示大家一起筛选。

【教学目标】

帮助学员回忆起场景的概念。

【教学时长】

3分钟

【讲解思路及要点】

简单介绍一下即可。

【教学目标】

让学员理解此场景萃取模板工具的使用方法。

【教学时长】

5分钟

【讲解思路及要点】

这里只介绍前三步即可，学员可以在白纸上（或者学员手册里模板中）写出3列，职责、事件、场景。然后先列岗位职责，然后每个职责里的关键工作事件，就是对业绩影响最大的那些，工作事件列出来后就是细分成工作场景，这个细分会有难度，要到后面内容里做进一步解释。

步骤4：经验技巧众创萃取

【教学目标】

让学员理解经验萃取流程和方法，完成经验萃取，按结构性框架提交总结的经验。

【教学时长】

本部分共5个环节，总时长480分钟（8小时）

【教学资源/工具】

A4纸、签字笔、A0纸、马克笔、计时器、电脑

【讲解思路及要点】

先要讲解一下经验萃取的流程和经验的结构性框架。然后再开始世界咖啡讨论，注意控制3轮萃取的时间，大屏幕要显示倒计时。最后引导师要去确认每个学员的微课主题，确保颗粒度大小适中（“12微课主题选择”环节一般是在第二天早上）。

【教学目标】

让学员了解此经验萃取模板工具的使用方法。

【教学时长】

5分钟

【讲解思路及要点】

这里只介绍后三步即可，注意强调最后一列技巧难点误区那里，没有这个就没有干货，包括步骤的执行标准那里也属于干货内容。具体的在接下来的内容里会有讲解。

【教学目标】

让学员了解此经验萃取模板工具的使用方法。

【教学时长】

5分钟

【讲解思路及要点】

要首先界定业务场景。步骤或要点或方法4-7个，且在颗粒度度上比较均衡。

每一步骤经验都要回答6问，不是每个步骤6问都有答案内容的。有些步骤是不需要过多解释的。

每个要点或方法都要回答4问，不是每个要点或方法的4问都有答案，有些要点方法不需要过多解释。

最后是如果有成功或失败的场景案例，在此写出来。

步骤5：微课技巧讲解演示

【教学目标】

通过讲解、演示、举例说明，让学员理解并掌握微课的三段式结构表达技巧，了解颗粒度控制的方法,掌握微课制作和发布操作，了解微课的制作和评选标准。

【教学时长】

共用时30分钟

【讲解思路及要点】

介绍这一部分涉及的内容，会通过微课示例来讲解微课的结构化表达和颗粒度控制等技巧，微课制作及发布演示，讲解音频类微课的设计技巧和微课制作评选标准为下一步的学员制作微课提供技术标准引导。

好的设计，能够保证学员的学习效果，提高学习效率。三段式表达是微课的基本结构，除了结构化，还要注意微课主题的颗粒度控制，主题太大会导致微课内容过多，主题太小会导致微课内容过于单薄。

【讲解思路及要点】

先讲解，再通过讲解示例加深理解。注意这个微课案例，是知识型的微课，不是技巧型的，重要的是借此来讲解一下微课的结构设计问题。前面的经验结构化框架是用来保证经验里能有干货的，但是最后形成微课，不一定要按照那个框架的顺序去呈现。

微课的三段式——开场（场景/问题/痛点导入，用来激发兴趣，唤醒旧知/学员之前的知识，让学员自愿学习）、正文（技巧/方法/要点描述，经过专家实践证明有效的干货）、总结（关键词提炼/口诀化总结，降低学员理解和记忆的难度，进而更易掌握和应用）。三段式相当于写作文里面的“总-分-总”结构，开头提出论点，中间分析论点，最后总结论点。这里面需要注意，技巧和要点等数量不能过多，一般4到7个比较合适，少了讲不清，多了记不住。视频微课的时长5-8分钟为宜，口语表达5-8分钟，信息量已经不小了。

音频讲解类微课的制作建议——推荐使用“关键词+图+音频解说”、每页讲解时长平均分配化、开头有框架（目录）、结尾有总结。控制PPT页数

步骤6：微课输出及评选

【教学目标】

让学员通过实践掌握微课制作技巧，并输出微课成果；而后再通过微课互评进行多维学习，巩固和加强学习记忆。

【教学时长】

共计5个环节，总用时380分钟

【教学资源/工具】

PPT模板资源、电脑（2010以上版本office）、投影仪、音响（演示中可播放微课视频的声音）

EMBA

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心理咨询师、企业培训师、人力资源管理师

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北京大学MBA江西总裁班特约讲师

南通理工企业发展研究院特聘研究员

江苏恒升之佑管理咨询有限公司首席知识官

成势商学院联合创始人兼首任院长

江苏省培训行业联谊会名誉会长

陈老师曾先后在外资化工企业（法资：红宝油墨）、大型建筑民企（江苏柏诚）、互联网创新创业型企业（山东城城通网络）等企业从事管理工作。在十多年的管理历练中，从企业内训师到职业培训师，从人力资源助理到企业培训总监，从优秀员工到公司执行总经理，工作经验丰富并熟知企业管理模式及组织运营流程，富有丰富的实战经验。多年的企业管理经验及民间专业协会高管的长期磨砺，加之对中国企业的调研与实践，使陈老师在组织领导力、企业人力资源管理和人才传承发展等方面具有深厚功底和独到见解。

陈老师擅长在课堂上使用巅峰的肢体语言、风趣的语言表达、深刻的人生哲理以及严谨而系统的解决方案组织完成教学传授工作。陈老师不仅关注学员在课堂中的刻意练习，同时强调课后结果导向的学习实践，以此更好帮助组织进行培训效果的转化与落地。

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专著《非人力资源经理的人力资源管理》人民邮电  2020年2月首印/2020年5月加印

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