《企业舆情管控与处置》

《企业舆情管控与处置》

主讲：林广阔老师

【课程背景】

在互联网大数据时代，网络媒体影响力大，传播便捷，已成为不同利益群体表达诉求的重要平台与载体。在这个平台上，公众深度搜索欲望强烈，关注问题广泛，参与社会事件监督热情高，信息的正向效应或负向效应容易放大，极易引发成公共热点事件。而很多企业在网络舆情工作上监测滞后，品牌口碑、产品市场反馈、消费者行为态度、行业信息、竞争情报等不能及时准确全面掌握，舆情管理不足，造成舆情危机处置困难重重，往往导致企业形象破坏、品牌价值受损、市场决策失误等负面影响。企业通过建立常态化舆情监测机制，可实现对自我相关信息的实时把控，第一时间察觉敏感信息，获得处理先机，有效防范负面风险的侵袭。通过舆情管理，可帮助企业获悉商业环境。监测相关行业动态、政策法规、技术革新等方面，企业可以了解当前行业发展趋势，以及时调整战略、提高自身竞争力。

【课程收益】

Ø  掌握网络舆情的等级分类和关注重点

Ø  掌握网络舆情传播的渠道变化与特点

Ø  掌握网络舆情的等级评判与应对措施

Ø  掌握企业内部的舆情管理机制和策略

【课程特色】

理论加实践，借鉴性强；脉络清晰，浅显易懂；见解精辟，创新性强。

【课程对象】

企事业单位宣传主管领导、公关经理、人资经理、销售经理、企业舆情处置人员、企业公关人员等。

【课程时间】

0.5天（6小时/天）

【课程大纲】

一、舆情类别与等级划分

1、按涉事主体分类

2、按社会类别分类

3、按地缘空间分类

4、按发生领域分类

5、按事件评价分类

6、按传播情况分类

7、按事件影响分类

二、舆情传播渠道变化及特点

1、媒体类型

2、传播渠道权重变化

3、网络舆情传播特征

4、重点关注网络平台

5、舆情传播的两面性

三、舆情管控案例

1、丽人丽妆公司市值崩溃案例

2、京东收购德邦物流案例

3、蔚来汽车坠楼案例

4、理想汽车遭受网黑案例

四、舆情等级评判与应对

1、如何发现识别舆情信息

2、如何充分研判舆情信息

3、如何全面应对舆情信息

五、舆情管理策略

1、舆情管理总体策略

2、舆情管控组一般架构

3、舆情管控组主要职责

4、舆情管控处理基本原则

5、舆情信息报告基本流程

6、舆情处置保密义务与责任追究