《突发事件处置与危机公关管理》

突发事件处置与危机公关管理

一、管理者的新挑战与新素能

1、领导者的职责之一与价值体现：处理复杂问题、处置突发事件、面对危机公关；

2、互联网时代突发事件与危机公关的时代性、特殊性、传播性、破坏性与机会性；

3、认知危机的概念，了解突发事件的常见类别与典型案例；

4、有关危机的三个法则：海恩法则、墨菲定律、蝴蝶效应；

二、系统分析与科学管理

1、危机事件的四个阶段：潜伏期、爆发期、延续期、痊愈期；

2、突发事件与危机公关的四大错误心态：

侥幸心理、鸵鸟政策、推卸责任以及隐瞒事实；

真诚是最笨也是最安全的选择——你不必说出全部的真话，但一定要保证说出的话全部是真话；

案例学习：突发事件与危机公关的正向与负向案例分享、分析与交流；

3、突发事件与危机管理的基本原则：

战略先行、制度保障、预防第一、全局利益、勇于担责、积极主动；

4、突发事件与危机管理的行动策略：

第一时间、还原事实、真实坦诚、宁人息事、口径统一、留有余地、共情沟通；

5、突发事件发生的逻辑过程：

导火索事件发生、信息扩散、情绪共鸣、情境催化、控制失败、群体性事件发生；

三、突发事件与危机管理

1、为组织和上级争取更多时间：迅速反应、及时报告、冷静部署；

2、获得更多真实信息：对象/立场/态度/观点/事实/依据/数据；

3、最大限度降低损失：守势策略与攻势策略的优劣势与应用建议；

4、突发事件与危机公关中的沟通策略与方法：

4.1诚挚道歉的方法、案例与适用范围；

4.2陈述事实的方法、案例与适用范围；

4.3攻击谣言的方法、案例与适用范围；

4.4坚决否认的方法、案例与适用范围；

4.5协商处理的方法、案例与适用范围；

5、突发事件处置与危机公关管理工作的两个维度：

5.1事实层面：告知、疏导、转换；

5.2价值层面：重建、引导、迎合；

四、突发事件处置与危机公关管理工作的认知总结：

前瞻性预防、系统性分析、情绪性理解、平衡性沟通、经验性萃取、案例性复盘；

季佩枫

Ø  跨界研究学者/职业培训师/资深咨询顾问；

Ø  市场分析与营销决策研究生、心理学硕士、DBA工商管理博士（在读）

Ø  主要课题领域：思维训练/组织变革/战略解码/营销管理；

Ø  乡村振兴/全域旅游/自驾游产业实践专家；

Ø  个人版权课题及主要研究方向：前瞻思维与组织心智；

Ø  已出版《前瞻性思维》（2017年，中国法制出版社），

Ø  在版中《心智力-构建未来发展优势》（2025年，中国商业出版社）；

p  社会任职情况

中国中小商业企业协会人力资本分会 常务理事

中国深度旅行发展研究院 首席研究员

前瞻心智®️创研院 创始人/首席研发师资

浙江省求是研究院阿里巴巴系战略行为 研究专家

江苏省企业工程协会人才发展分会 副会长

江苏培训行业联谊会 终身名誉会长

中企人才产业发展研究院 专家委员

安徽省东九华乡村振兴创研院 院长

江苏省南通市营销学会 会长

p  高校授课合作

上海交通大学安泰管理学院/终身教育学院 授课师资

西安交通大学苏州研究院特聘教授/研究员

江苏大学MBA中心 校外导师

浙江大学继续教育学院

河海大学MBA中心

江南大学EDP中心

南京财经大学MBA/EDP中心

江西财经大学城市与旅游学院

南通理工学院企业发展研究院

p  基本教育情况

1997年，毕业于南京师范大学 汉语言文学教育专业 大专学历；

2001年，毕业于常州技术师范学院 计算机信息管理专业 大专学历；

2002年，取得江苏省教育厅 双大专学历证明根据政策享受本科待遇；

2006年，结业于南京大学工程管理学院 市场分析与营销决策方向 研究生学历；

2024年，就读于美国金门大学硕博连读 心理学硕士与工商管理博士；

p  基本职业履历

     1997-2001年 中学教师；

2001-2005年 北京汇源集团区域销售主管/省区经理/大区市场经理；

2005年起-至今 全职培训师/咨询顾问，历年来担任多家企业战略发展顾问；