绩效辅导与面谈技巧（朱老师）

课程内容：

 A．我们现实中的困惑？（带着问题来课堂）
1.   经理反映：绩效面谈非常的耗费时间，哪有时间和员工面谈？
2.   我比我的下属还要年轻，我怎么和他面谈呢？
3.   员工反映：考核不知道得了多少分，也不知道分数是怎么来的？

B．课程目标（我们的学习方向）
1.   正确理解绩效面谈；
2.   提升绩效结果有效反馈的能力；
3.   提升绩效改善的能力；
4.   提升绩效计划沟通的能力；
5.   提升绩效面谈过程中特殊问题的处理能力。

C．课堂上能获取的重点收获！（行动计划的基础）

第一部分：正确理解绩效面谈
1.   咨询案例1：该客户销售经理与客户经理的面谈为什么失败？
2.   绩效面谈的内涵与外延
3.   绩效面谈的目的
4.   绩效面谈的3个基本要求
5.   绩效面谈6大步骤

第二部分：绩效结果反馈技巧
1.   咨询案例2：该客户部门经理如何向业绩优良的员工反馈绩效结果？

2.   优良绩效结果反馈步骤
1)   确定绩效评估结果
2)   选定绩效反馈指标
3)   说明指标表现细节
4)   表现细节反映的素质
5)   素质带来的结果和影响

3.   优良绩效结果反馈可能存在的问题与对策分析

4.   咨询案例3：该客户部门经理如何向业绩不良的员工反馈绩效结果？
5.   不良绩效结果反馈步骤
6)   选定绩效反馈指标
7)   指标反映的下属行为
8)   说明行为带来的后果
9)   探讨下一步的做法
10)  确定绩效评估结果

6.   咨询案例4：该客户如何改善和提升客户满意度？

7.   不良业绩改善4D法则
11)  Do-行动达成
12)  Detect-因果解释
13)  Design-对策选择
14)  Depict-短板呈现

8.   不良绩效结果反馈可能存在的问题与对策分析

9.   绩效结果反馈3大要领

第三部分：绩效计划沟通技巧
1.   绩效计划沟通的主要内容
15)  目标沟通
16)  策略沟通
17)  计划沟通

2.   绩效目标沟通技巧
18)  如何处理下属提出目标值过高的异议
19)  如何处理下属提出权重设置不合理的异议
20)  如何处理下属提出评分标准不合理的异议

3.   绩效策略沟通技巧

4.   绩效实施计划沟通技巧

第四部分：绩效面谈中的特殊问题处理
1.   如何打破下属的沉默
2.   如何平息下属的情绪
3.   如何处理员工拒绝签字的问题
4.   部门人数众多如何面谈
5.   如何应对员工的争执
6.   Q&A（问与答）

D．现场实操！（做过不会忘记）
1.   优良绩效结果反馈训练
2.   不良绩效结果反馈训练
3.   绩效计划沟通训练

E．实务操作工具！（拿回就能用）
1.   优良绩效结果反馈步骤
2.   不良绩效结果反馈步骤

绩效改善4D法则

讲师介绍 朱老师
一、讲师简介
北京大学、西北工业大学EMBA特聘教授；
实战咨询式人力资源管理专家；
NLP、DISC心理学运用教练；
 30多个行业50多家企业引爆人性核能首席顾问。

二、专家背景
    人力资源管理实战管理顾问，一系列人力资源管理系统系统成功导入和运营的设计师和操刀手，形成一系列最具指导价值的实践经验和理论体系。提出“卓越绩效引爆业绩核能”、“积分量化引爆执行核能”、“分配模式引爆动力核能”、“标准流程引爆复制核能”、“NLP影响心智”、“员工自我决策”、“流程切割目标”、“绩效累计追踪”、“数据常态验证”等独特的操作方法，总结出了一套适合中国中小企业发展运用的人力资源管理系统。12年人力资源实战管理咨询服务经验，为国内30多个行业50多家企业提供人力资源管理系统开发咨询服务，尽管所服务企业的行业和规模各不相同，朱老师凭借对国内外100多位权威专家经典管理理论的深刻理解和对中国企业所处环境的透彻剖析与把握，通过理性变革，帮助他所服务的企业突破瓶颈，创造了某电子股份有限公司10年销售额增长100倍、某国际控股有限公司1年利润增长4倍、中铁三局广东建设工程有限公司1年产值翻倍等一系列经典的成功案例。

人力资源管理实战培训专家，为了帮助更多的企业有效导入和运营人力资源管理系统，朱老师将咨询成果、咨询工具和操作流程转化为培训课程。课程内容新颖、案例丰富、工具实用、通俗易懂、定期更新；授课风格活泼、轻松互动、气氛活跃，深受学员喜爱。

三、曾服务过的部分客户
    永辉超市、德美化工、东方精工、大族激光、美的集团、日滨科技、溧阳四方不锈钢、曼秀雷敦、上海天宇集团、福建盼盼食品、松川包装机、三菱制药、桃源居地产、招商局、紫金矿业、中粮屯河、中国神华、中国移动、中国电信、中国联通、广发证券、中国工商银行、中国建设银行等众多等知名企业提供数百天培训。