上级明察暗访与媒体应对技巧

上级明察暗访与媒体应对技巧

【背景概要】

     服务，是企业组织的终极核心竞争力。明察、暗访、回头看等方式是企业、媒体和大众消费者对企业组织落实企业责任、服务执行标准、提升管理质量的着实有效并且逐渐常规化的督导和检验手段，也是企业自检自查的有效管理工具，是否能够积极应对并且处理得当，成为企业组织健康发展甚至生死存亡的试金石和照妖镜。

【授课对象】

一线执行人员/一线管理人员

【授课时长】

1天，6小时/天

【课程大纲】
导入
问题：让你印象深刻的明察暗访的典型事件或应当对难题？如何看待事件结果？
一、如何迎接上级明察暗访
1.上级为什么要进行明察暗访？
2.上级进行明察暗访的意义和价值？
3.如何正确迎接上级明察暗访？
4.明察暗访的主要内容
5.暗访的基本思路
6.暗访关注点
7.暗访人员常规检查流程与技巧分析
8.识别暗访人员后的正确反应

▷案例分析：几种典型的明察暗访事件的发展分析
▷行动学习：针对学员提出的难点问题进行模拟演练、分析点评

▷核心方法：应对回答的万能公式（引入、资料、工作、重点）
二、认识媒体
1.什么是媒体？
2.新媒体的含义及特征
3.新媒体成就了大批民间发言人
4.人人是记者、个个有媒体
5.新媒体时代舆情传播六大特征
▷案例分析：正确使用媒体的传播功能
三、提高与媒体打交道的能力
1.塑造良好形象
2.媒体暗访应对技巧
3.如何应对记者的发难
4.做好采访前的准备工作
5.采访中的注意事项
▷模拟演练：采访实战演练——总结分享
四、突发事件媒体应对技巧
1.常见突发事件分析
2.突发事件处理的基本原则
3.突发事件面对媒体存在的问题与误区
4.突发事件媒体应对六要点
5.突发事件如何接受媒体的采访
▷模拟演练：突发事件媒体采访演练
突发事件媒体采访应对流程与方法
突发事件媒体采访演练

◉课程总结——闭环学习圈互动

赵瑞彬

【专业资质】

✦高级人力资源管理师/高级企业培训师

✦河北师大人力资源专业实训导师

✦《管理转身》项目认证讲师

✦《系统TTT》项目认证讲师

✦曾任知名汽车贸易集团经营管理部总监

✦世界500强中烟集团中层干部培养项目经理

✦世界500强新奥集团青年领导者培养项目经理

10+年企业管理咨询与培训经验，擅长大中型企业中层干部选拔、测评、培养、辅导，成功帮助中烟集团、新奥集团等企业选拔及培养出多批优秀管理干部，拥有丰富的项目实操经验。

【实战经验】

赵老师拥有近13年的企业管理咨询培训经验与企业岗位实践经验，参与或主导数十家大中型企业新人同化训练项目的开发，企业战略规划和组织结构调整等项目的运营，尤其擅长于企业干部测评与选拔、培训落地项目具有丰富实战经验，曾任职于企业人力资源经理、培训总监、董事长助理、事业部总经理等职务，并连续多年担任大学人力资源毕业生实践导师，对企业人才培养和提升的360°全体系建设进行总结和实践。

【主讲课程】

自我效能系列课程：《压力管理与情绪控制》、《后疫情时代高压之下的积极心理建设》、《高度自律的有效时间管理》、《反脆弱-抗逆能力系统练习》、《用4D法则提升管理者影响力》、《新员工职业化素养提升与塑造》、《中层干部管理素养综合训练》、《校园人到职业人的自我效能提升》、《从校园到职场的压力与情商管理》、《高情商应用-高效沟通技巧》、《高情商应用-向上管理的6大法则》、《非暴力沟通与关键对话》

中层干部团队管理系列课程：《成果思维-打造团队执行力》、《从技术走向管理》、《MTP-中层管理者能力发展训练》、《知人善用-4D情境领导力》、《教练式管理-高绩效团队建设与管理》、《管理就是带好队伍达成目标》、《经理人的战略管理与目标分解》、《经理人必修之一分钟经理》、《向上管理与向下赋能》、《新任经理人的必修课》、《高情商应用-有效的赞美与激励》、

中层干部系统培养认证项目：

管理转身项目《管理转身之管理自己》、《管理转身之管理业绩》、《管理转身之管理团队》

企业内训师TTT系列课程：

《课堂表达与掌控》、《建构式精品课程开发》、《课堂互动与有效表达》、《课件设计与制作技巧》、《企业最佳实践萃取与案例编写》、《引导式培训理念与技巧》、《如何设计一套引导式培训工作坊》、《企业线上微课授课技巧》、《5分钟动画微课制作技能训练》、《有效的自我表达PTT》

思维创新系列课程：《创新思维技能综合训练5天版》、《创新之王——萃智理论法则实景练习3天版》、《问题分析与解决》、《突破式创新思维8项训练》、《金字塔结构与应用》

落地工作坊：《讲好篝火故事传递企业文化-深度解读企业文化工作坊》、《融合团队关系-破解团队毒素工作坊》、《促进目标认同-团队目标共识工作坊》

【授课风格】

践行五星教学法，利用建构主义教学理念促进学习效果、使用引导式培训技巧达成培训目标。