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公关人员基本素养与危机公关

内训讲师:陈滢妃 需要此内训课程请联系中华企管培训网
公关人员基本素养与危机公关内训基本信息:
陈滢妃
陈滢妃
(擅长:商务礼仪 健康养生 )

内训时长:1天

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内训咨询热线:010-68630945; 88682348

内训课程大纲

《公关人员基本素养与危机公关》

讲师:陈滢妃

【培训对象】公关人员

【培训方式】游戏互动、案例分析、情景模拟、理论讲解

【培训时长】7小时

【课程大纲】

课程导入:案例引入----从奥运看公共关系:一个大国的形象树立

 

一、企业公共关系

1.公关的内涵

2.公关现象描述

3.公关在中国

4.公关组织的分类

5.不同阶段的公共侧重点

6.组织美誉度建设

7.对象公共关系

二、认识公共传播媒介

1.报纸、杂志、电视、广播

2.互联网与公共传播

3.新媒体:把握趋势,深度公关

4.公共传播的内容

5.CIS形象战略

案例(1)太阳神的升起

案例(2)联想电脑为什么换标?

案例(3)李宁公司CIS的解读

三、公共关系人员的重要意义

四、公关人员基本素养

1.广泛的学科知识

(1)公关理论

(2)公关实务

(3)相关学识(管理学、社会学、心理学、新闻传播、市场广告)

2.高水准的思想政策与道德

3.能力结构

(1)组织管理能力

(2)语言表达能力

(3)公众交往能力

(4)宣传推广能力

(5)创造能力

(6)应变能力

(7)相关的专业操作技能:计算机、电讯、制图制表、声像、音像、摄影

(8)良好的心理素质

五、危机公关

1.认识危机

危机的三大效应:蝴蝶效应、涟漪效应、多米诺骨牌效应

2.危机公关

(1)解读危机关键词

(2)危机公关小组建立

(3)危机应对案例分享:安利兴奋剂事件

3、危机公关的核心

媒体沟通

4、危机公关演练巩固

(1)家乐福中国风波

(2)东航返航时间

(3)百度裁员门

六、课程总结分享


讲师 陈滢妃 介绍

职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家、健康养生专家
Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师
担任广西完美国度·净心国度高级培训师
担任地方电视台健康栏目营养顾问
多家电力、银行培训机构核心讲师


陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历,曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目,与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程,培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格及中医按摩调理资格、营养保健资格,长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作


【授课风格】

陈老师优雅大方、极具亲和力,课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式训练,以优雅的仪态真正的做到:言传身教;重视与学员的互动交流,采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动,课堂气氛活泼、热烈。同时结合大量实践案例,实用性、可操作性极强,从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!


【擅长领域】

政务服务:

《政务服务标准化》《政务服务礼仪》《政务窗口现场管理与辅导》《政务服务意识强化与服务落地》《政务业务沟通》《税务服务优化管理》等。

职业素养类:

《主持人的修养》《主持人训练》《谁在规划你的职业生涯》《形象管理——职场丽人打造》《情绪压力与身心健康管理》《五项管理:员工与企业的安身之本》《九型人格在职场》《沟通双刃剑 —— 有效步步高升,无效一地鸡毛》《商务礼仪与职业形象塑造》《销售服务礼仪与待客沟通技巧》《脱颖而出-卓越的服务理念与服务技巧训练》《五星级客户服务技巧》《人际关系与高效沟通技巧》《职场礼仪》《职业形象与商务礼仪》《打造阳光心态》《时间管理》《目标计划管理》等。


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