危机公关
公关人员基本素养与危机公关
《公关人员基本素养与危机公关》
讲师:陈滢妃
【培训对象】公关人员
【培训方式】游戏互动、案例分析、情景模拟、理论讲解
【培训时长】7小时
【课程大纲】
课程导入:案例引入----从奥运看公共关系:一个大国的形象树立
一、企业公共关系
1.公关的内涵
2.公关现象描述
3.公关在中国
4.公关组织的分类
5.不同阶段的公共侧重点
6.组织美誉度建设
7.对象公共关系
二、认识公共传播媒介
1.报纸、杂志、电视、广播
2.互联网与公共传播
3.新媒体:把握趋势,深度公关
4.公共传播的内容
5.CIS形象战略
案例(1)太阳神的升起
案例(2)联想电脑为什么换标?
案例(3)李宁公司CIS的解读
三、公共关系人员的重要意义
四、公关人员基本素养
1.广泛的学科知识
(1)公关理论
(2)公关实务
(3)相关学识(管理学、社会学、心理学、新闻传播、市场广告)
2.高水准的思想政策与道德
3.能力结构
(1)组织管理能力
(2)语言表达能力
(3)公众交往能力
(4)宣传推广能力
(5)创造能力
(6)应变能力
(7)相关的专业操作技能:计算机、电讯、制图制表、声像、音像、摄影
(8)良好的心理素质
五、危机公关
1.认识危机
危机的三大效应:蝴蝶效应、涟漪效应、多米诺骨牌效应
2.危机公关
(1)解读危机关键词
(2)危机公关小组建立
(3)危机应对案例分享:安利兴奋剂事件
3、危机公关的核心
媒体沟通
4、危机公关演练巩固
(1)家乐福中国风波
(2)东航返航时间
(3)百度裁员门
六、课程总结分享
职业化人才培训专家、高级礼仪服务培训师
高级营销服务专家、健康养生专家
Shaklee(中国)有限公司健康管理与绿色环保咨询师
担任广西完美国度·净心国度高级培训师
担任地方电视台健康栏目营养顾问
多家电力、银行培训机构核心讲师
陈老师有近十年培训规划及服务行业工作经历,曾主持或参与数百家企业的培训及辅导项目,与团队一起帮助数百家企业建立了服务标准及培训流程,培训数万名员工。同时还获得国家企业培训师资格及中医按摩调理资格、营养保健资格,长期致力于银行金融、电力、酒店等行业的服务营销、礼仪、职业形象、职业素养、健康养生管理等课程开发、培训及辅导工作
【授课风格】
陈老师优雅大方、极具亲和力,课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景,真实体验式训练,以优雅的仪态真正的做到:言传身教;重视与学员的互动交流,采用专业测试、情景模拟、角色扮演、案例分析、视频赏析等多种教学方法调动学员参与互动,课堂气氛活泼、热烈。同时结合大量实践案例,实用性、可操作性极强,从而达到最佳的授课效果。深得受训企业与学员的青睐!
【擅长领域】
政务服务:
《政务服务标准化》《政务服务礼仪》《政务窗口现场管理与辅导》《政务服务意识强化与服务落地》《政务业务沟通》《税务服务优化管理》等。
职业素养类:
《主持人的修养》《主持人训练》《谁在规划你的职业生涯》《形象管理——职场丽人打造》《情绪压力与身心健康管理》《五项管理:员工与企业的安身之本》《九型人格在职场》《沟通双刃剑 —— 有效步步高升,无效一地鸡毛》《商务礼仪与职业形象塑造》《销售服务礼仪与待客沟通技巧》《脱颖而出-卓越的服务理念与服务技巧训练》《五星级客户服务技巧》《人际关系与高效沟通技巧》《职场礼仪》《职业形象与商务礼仪》《打造阳光心态》《时间管理》《目标计划管理》等。
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