危机公关
银行保险业声誉风险管理、危机公关及舆情管理
《银行保险业声誉风险管理、危机公关及舆情管理》
【课程收益】
1、 解读《银行保险机构声誉风险管理办法(试行)》,掌握核心内容;
2、 理解危机本质,掌握全网舆论传播的基本规律;
3、 激活“危机意识,公关思维”的全员管理理念;
4、 掌握危机回应的4大情境模型;
5、 了解危机应对妥处的10大公关策略;
6、 提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技巧。
【课程大纲】
第一部分、解读《银行保险机构声誉风险管理办法(试行)》
1、 《办法》制定的背景情况
2、 《办法》适用对象及主体责任
3、 《办法》对于问责处罚的规定
4、 如何理解《办法》的基本原则
5、 关于金融消费者合法权益的保护
第二部分、银行保险业声誉危机的有效识别
1、 什么是声誉危机?
2、 银行保险业声誉危机的特点有哪些?
3、 危机情境识别及预警信号分析
4、 危机的四个效应:涟漪效应、蝴蝶效应、破窗效应、多米诺骨牌效应
5、 为什么要对危机进行管理与公关?
案例分析:
1、 中国银行贵阳支行柜台员工被打事件的处置
2、 某商业银行储户大厅内倒地死亡的危机事件处置
3、 中信银行被公众人物在自媒体举报后的危机处理
第三部分、银行保险业如何适应新舆论环境,掌握有效公关策略?
1、 如何把握舆论传播的基本规律,做到心中有数?
2、 如何分析舆论传播的四个维度,做到准确研判?
3、 如何防止个体事件向公共事件转化?
4、 如何防止主生危机引发的次生危机?
5、 危机公关的十大策略简析
案例分析:
1、 伊川农商银行遭挤兑事件
2、 安徽安庆农业银行储户刘学仁事件
3、 济南农商行”彭博事件”
4、 中国人寿嫩江支行前员工实名举报事件
第四部分、银行保险业舆情管理与品牌声誉风险防控
1、 舆情管理与处置中的五大误区
2、 舆情监测与处置的四大步骤
3、 舆情应对基本原则与方法
4、 声明回应的基本要素与原则
5、 自媒体环境下的品牌声誉塑造
案例:
1、 工商银行西安营业网点被网络大V误传的高效应对方式
2、 国资委应对负面舆论,一次回应上两次热搜,获全网点赞
3、 华为公司在孟晚舟事件当中的回应措词
现场演练:
【情境模拟】网上自媒体出现的负面舆情信息,经查明情况属实,但核心责任不属于银行一方。针对这一情况,上级要求在20分钟内起草一篇对外声明。
你们小组作为直接负责人,做现场起草!
【课程特色】
案例分析、情景演练、短片播放、互动性强、新闻事件引入、深入浅出、逻辑性强
【授课对象】
银行保险系统、地方政府网信办、网安单位、机关事业单位、新闻宣传中心、高校等
马龙照 老师
——企业危机管理培训专家
Ø 中广告主协会教育专家委员会委员
Ø 工信部网络舆情分析师特聘导师
Ø 劳动经济学会教育培训中心副主任
Ø 北京大学高层中心原教学总监
Ø 中国企业家俱乐部企业职业生涯规划导师
Ø 中企联合雇主品牌超级峰会特约嘉宾
Ø 商业新知特约撰稿人
【个人简介】
马老师具有多年的危机公关管理实战和培训经验。
曾在知名酒店“天价菜单”舆论危机事件中发挥重要指导作用,最终使企业转“危”为“机”。负面舆情爆发后,第一时间帮助企业建立“一致发声人”制度,避免了外界信息的无序蔓延;随后迅速联系权威媒体进行采访,正面声音覆盖负面评论,在黄金时间内将负面舆情引导致正向关注,酒店声誉平稳着陆,恢复正常经营。
指导某国企电力集团公司完成企业内部危机管理手册,对企业全部中高层进行《企业危机管理》的专题培训,促使企业的危机管理意识和方法落地。
在社会知名人士形象修复方面,指导国内多个明星工作室处理个人声誉危机。
马老师总结了近十年来互联网自媒体发展的过程,针对企业在危机预防和处理过程中的成功与失败案例,总结出了一套更适合本土企业和品牌操作的危机公关方法论。提出了“四告情境”危机识别理论模型、危机应对十大策略等实战方法,获得了诸多企业家和品牌方的高度认同,并在危机预防和管理实战当中,取得了良好的效果。
马老师看到很多的企业,不是因为经营不善,而是因为危机处理不当,使企业陷入困顿甚至倒闭,其中不乏知名企业。马老师期望让更多的企业在发展过程中,掌握危机处理的规律、技巧、原则和方法,真正实现上下员工的“危机意识、公关思维”,为企业持续健康的发展之路保驾护航。
【主讲课程】
危机公关课程:
《企业危机管理与舆情应对》
《新媒体时代下突发事件舆情应对》
《危机公关与品牌声誉塑造》
《如何开好新闻发布会》
《提升网络舆情分析能力》
企业管理课程:
《危机领导力提升》
生涯规划课程:
《新职场职业生涯规划》
《北大历史与人文精神》
《为学“十艺”与人生导航》
【学员评价】
马老师的课程非常系统,案例非常经典,视角非常独特,也是我们不太容易观察和注意到的,对我们的危机预防很有借鉴意义,受益匪浅!—— 贵州黔途集团 副总经理 陈东京
课程理论和实践都非常丰富,条理清晰,具备很强的实战性! ——际丰集团 总经理 李强
马老师我们打开了一个展新的视角,也为我们提供了一种新的思维方式。很多危机事件的发生、发展和消失,原来背后有那么多的故事,真的大受启发。——河北石家庄金都机械 总经理 周群
内容实战性很强,很多案例我们都耳熟能详,但不知道它蕴含的规律,马老师把它总结出来了,对我们的工作很有指导意义! ——辽宁大唐实业集团 董事长 杨海军
讲的非常精彩,有情怀、有理论、有水平,真正懂我们!赞!——河南科伦药业 董事长 乐常勇
听了马老师的课非常受启发,我已经将今天老师讲的要点发给了总经办,未来我们处理危机事件就有章有循了。——青岛国电蓝德工程有限公司 总经理 于延鹏
老师今天讲的问题,全都在我们身上发生过,所以今天的课程很有收获!——徐州农商行董事长 徐继祥
这次课程很受欢迎,课后讨论也很激烈,很多学员表示能够解决实际的问题,实战性很强,学员评分很高。—— 北京工商大学EDP中心 王慧
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