问题解决与决策
《问题分析与创新解决》
问题分析与创新解决
讲师:刁东燕
课 程 纲 要
【课程名称】《问题解决的六步法》
【课程背景】
在职场中,问题分析与解决的能力是一名职场人的根本职责和核心要求。然而现实的工作中却是:
面对问题,抱怨问题胜过解决问题;
面对问题,不知道问题的本质;
面对问题,欠缺分析问题的思路;
面对问题,不知如何创新解决问题;
……
《问题分析与创新解决》以点带面,将深入讲解问题的本质,还结合大量的案例讨论和实际操作,系统的解析问题分析与解决的步骤、方法和工具,将枯燥的工具、方法、技巧转换为通俗易懂的操作方法,从而有效帮助学员提升问题分析的思路和技巧。本课程采用多种形式的课堂呈现形式:主体讲授,案例分析,情景模拟,课堂展示等,寓教于乐,让学员积极参与到课程中,讲练结合,知行合一,学以致用。
【课程收益】
- 提问看待问题的思维,拓宽解决思路;
- 掌握分析问题的程序和工具;
- 掌握解决问题的方法及工具;
- 掌握规避严重问题的方法和技巧;
【课程对象】新员工
【授课方式】理论讲解+演练实操+案例分析+角色扮演+行动学习
【课程时长】1天,6小时\天
【课程大纲】
一、如何看待问题
1. VUCA时代问题就是机会
- 不同时代的问题代表了不同的意义
- 如何看待问题比问题更重要
2. 升级看待问题的思维
二、问题分析与解决的三阶六步法
1. 案例讨论:什么是问题?
l 常见的三类问题
- 恢复原状型
- 防范潜在型
- 追求理想型
l 不同类型的问题解决的排序
l 解决问题三步走
- 界定问题(是否有问题,问题在哪里)
- 分析问题(问题为什么存在)
- 解决问题(我们能做什么)
第一步:界定问题
- 问题是差距
- 问题是障碍
- 问题是机会
l 工具:5W2H描述问题
l 小组练习:这些问题符合标准吗?为什么?
第二步:确定问题
- 好的问题的要素
- 将问题描述转化成具体问题
l 案例分析:被投诉的夜班管理员
l 案例分析:各组讨论,提出实际工作中的问题并进行陈述
第三步:分析问题
l 不同类型的问题分析的流程
l 问题分析的三个层面
l 探寻根因的工具:5why
l 探寻根因的工具:鱼骨图
l 探寻根因的工具:团队共创法
l 现场演练:为什么家电的销量远没有达到指标呢?
第四步:评估方案
l 思维方式与问题解决
l 产生方案的三原则
- 产生方案的工具:头脑风暴
- 产生方案的工具:世界咖啡
l 方案评估的三个原则
- 方案评估的工具及方法:SWOT
- 方案评估的工具及方法:六顶思考帽
第五步:解决问题- 方案实施
l 问题解决方案的推进
- 现场演练:一页纸工作推进表
第六步:解决问题- 复盘反思
- 复盘工具:复盘的三找工具
可根据企业需求进行课程定制。
刁东燕老师
î讲师背景
n 历任外资、民营企业高管
n 丹麦上市公司商学院操盘人
n AACTP国际注册培训师
n 国家专项心理健康指导师
n HMD健康管理师、家庭健康指导师
n CCDM职业生涯规划师
n 中国移动EAP督导师
n 中铁北京工程局心理辅导教练
n 清华大学、林业大学MBA班客座教授
n 前程无忧特邀专家
î职业背景
历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理,新加坡花旗银行咨询顾问,韩国圃美多高级顾问兼讲师,国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验,两年海外工作经历,曾亲历某知名寿险公司、某国有银行,某上市教育平台,中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富,理论与实际结合,课程呈现充满激情,被誉为:“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始,从事职业发展咨询工作,并独立接受个案咨询,期间介入企业EAP建设,建立EAP门诊,助力员工提升职场幸福。
î授课特点
启发性:引导催化学员,深挖自身,由表及里,引发思考,尤其擅长引导学员思维方式;
轻松性:授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称;追求学中练,练中体验的身心核心的感受;
实用性:围绕从实践中来到实践中去的理念,发现挑战、面对挑战,跨越挑战,让学员产生共鸣;
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