危机管理技巧
从适者生存到预者生存 ——企业危机管理的五大系统建设
从适者生存到预者生存
——企业危机管理的五大系统建设
主讲老师:杨立
【课程背景】
随着互联网的发展,舆情爆发的方式越来越多样,也更为随机,企业往往在“不经意”间即被裹挟进汹涌的舆情浪潮,缺乏前置应对准备的企业,也容易因为应对机制欠缺,陷入不应对,品牌受伤,应对不当,品牌更受伤的尴尬境地,造成企业品牌资产的巨大损伤。而对于越来越公众化的企业而言,企业品牌资产是和企业经营资产管理一样重要的资产。面对这样的现实,该如何以预见性的前置准备,构建完整防护体系,防患未然。
Ø 如何建立完备的企业危机管理系统?
Ø 企业完备的危机管理系统包含怎样的构成要件?
Ø 企业危机是否能真的做的防控有效?
Ø 如何打破鸵鸟式应对和凡尔赛应对的尴尬处境?
Ø 如何通过系统应对,建立和维系企业的品牌资产?
本课程即从实战出发,以“防范、预警、反应、处理、修复”五大系统,构建完整的企业危机管理系统,着重强化企业危机预防意识和能力,引导企业危机的事后管理到事前预防转变,从而降低企业危机管理的综合成本。课程通过案例、实战应用,注重理论与实践的结合,结合老师十五年的从业实战经验,以实效为主导,帮助企业建立完整的危机管理系统,为企业品牌资产的建立与维护,助力保驾。
【课程收益】
Ø 了解企业危机应对的五大系统
Ø 了解企业危机防护五大屏障
Ø 了解企业危机预警机制
Ø 掌握媒体应对的技巧和方法
Ø 掌握企业危机后品牌修复的方法和途径
Ø 提升企业系统性应对危机管理的能力
【课程特色】干货,没有废话;科学,逻辑清晰;实战,学之能用;投入,案例精彩
【课程对象】董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监,业务负责人等中高层管理人员
【课程时间】1天
【课程大纲】
一、企业为什么需要建立危机管理体系?
1、舆情爆发新常态
案例:微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等导致的危机舆情
2、应对不当导致舆情升级
案例:全棉时代凡尔赛体道歉
3、企业危机管理的五大系统
Ø 防范系统、预警系统、反应系统、处理系统、修复系统
二、企业危机防范系统怎样建立?
1、五道屏障防护体系
Ø 内部危机培训系统
Ø 外部关系管理体系
2、时代特色下媒体环境
3、媒体关系的分层管理
Ø 建立媒体关系管理体系的目的
Ø 媒体管理体系分类
三、企业危机预警系统怎样建立?
1、预警系统建立的意义
2、预警系统的功能模块
Ø 信息监测
Ø 态势分析
Ø 事件跟踪
Ø 灵活预警
四、企业危机反应系统怎样建立?
1、危机舆情的界定与分类
2、组建危机管理小组
3、突发事件的影响力分级
Ø 总体原则
Ø A类危机
Ø B类危机
Ø 遵守原则
Ø A类危机下的小组构成
Ø B类危机下的小组构成
五、企业危机处理系统怎样建立?
1、危机处理的总体流程
2、危机管理小组的工作程序
Ø 搜集信息,核查事实
Ø 采取应急措施控制局面
3、危机应对的五步流程
4、危机应对原则与方法
Ø 危机处理的五个基本原则
Ø 危机处理的四个基本方法
案例:奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置
5、确定统一的对外口径
6、媒体采访应对技巧
7、利用自有品牌阵地发声
案例:某上市公司信批违规应对示例
六、企业危机修复系统怎样建立?
1、公众信息获取的方式变化
Ø 基于搜索的人找信息
Ø 封闭平台的信息获取方式
2、已沉淀舆情信息的干预
案例:某互联网品牌的应对实践
3、企业形象的主动修复
案例:某国企形象修复的策略建议,腾讯老干妈事件
4、积极信息的占位和舆情对冲
案例:某品牌的占位优化效果与呈现
杨立 老师(北京)
——企业危机管理与媒体应对专家
Ø 曾任光和传播(央视财经频道团队创办)项目总监
Ø 曾任新媒体零壹财经(新金融行业新媒体龙头)CMO
Ø 曾任了望股份(新三板上市) 高级总监、董事、副总经理
Ø 曾任信广龙董事总经理
Ø 曾任海尔集团08奥运营销、10年世博营销 项目负责人
Ø 曾任《洛阳日报》等党政媒体时政、财经记者
Ø 曾任天水人民广播电台编辑、主持人
Ø 第19界IAI国际广告奖影视类作品铜奖获得者
Ø 第十届虎啸奖营销综合类优秀奖获得者
Ø 嘉寓股份、百度金融、光大银行、幸福人寿、中国银行等多家知名公司营销及传播顾问
【个人简介】
杨老师拥有超过十五年的媒体及品牌传播管理经验。
杨老师协助浙江红蜻蜓顺利完成IPO,登录A股市场,期间在为企业提供全流程舆论管理及媒体关系管理的同时,帮助企业及时应对和处理了3大关键事件,一,有理有法有节的应对部分舆论的恶意攻击,降低外部舆情对公司IPO的不良影响。二,建立跟媒体的全方位沟通,保证了媒体宣传的正向性、全面性,维系公司良好的资本市场形象。三,帮助处理了公司因为过往遗留问题产生的不利影响,保证了企业平稳有序的完成IPO。
在嘉寓股份接到证监部门有关信批问题的立案调查时期,帮助嘉寓股份建立信息披露统一路径。对所有中高层人员进行了《财经媒体接待原则》培训,并帮助企业建立形象修复项目,杨老师一系列的危机处理方法及步骤,保证了公司运营的稳定进行。
帮助科锐国际重新建立了系统的危机管理体系,编写《危机管理应对手册》,累计培训200+人次,使企业的危机管理体系在企业内部落地。
杨老师参与了海尔集团08年的奥运营销项目,10年世博营销项目,其中的“一枚金牌一所希望小学”、希望小学看世博等公益项目,持续给海尔的正面宣传提供宣传素材,使海尔集团的公益品牌形象持续提高。
杨老师拥有广播、报纸、自媒体等多形态媒体从业经历,以及品牌声誉管理实战经验,致力于企业品牌声誉管理的理论建设及实效应用。
杨老师依托多年来的品牌声誉管理实践经验,对于企业在当下全媒体时代,如何实现建立自己的声誉管理体系,健全企业与公众沟通机制,维系企业良好的公众形象,总结出了一套关于企业品牌声誉管理的方法论,提出了企业品牌声誉管理“C2B2U”公共传播思维模型,并在多家企业落地实施。获得众多企业家的高度认同并用于实践,取得良好的效果。
杨老师现全身心的致力于中国企业的品牌声誉管理事业,为了避免“一个危机事件搞垮一个企业”的悲剧发生,为帮助中国企业通过价值创新实现可持续成长,实现强企梦、
强国梦而矢志奋斗!
【主讲课程】
《C2B2U模式下的企业公共关系管理新实践》
《企业内部危机事件预防及管理体系建设》
《企业危机管理的五大系统建设》
《全网时代的企业危机与舆情应对》
《移动互联时代的危机管控与实效分享》
《银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理》
【课程评价】
如今企业遭遇舆论漩涡的情况很常见,但好的舆情应对并不多见,通过对品牌声誉管理应对体系的了解,对于企业在实践中应用来说非常具有实效性。
——佩蒂股份品牌副总裁李胤
杨老师的传播管理体系非常好,有专业的理论,也有具体的实践,在我们的实际应对中,非常有效地帮助我们解决了具体的现实问题。 ——天下女人研习社CEO 张理
课程深入浅出,案例实战,感染力强,启发式的培训方式,让我们带着问题思考,在体验中获得知识和感悟,收获很大,非常喜欢,感谢杨老师。
——科锐国际市场总监、乌鲁木齐科锐高新总经理 刘萌萌
杨老师的课程内容实战性非常强,既系统又比较全面,非常生动,代入感很强,获益匪浅!
——时任嘉寓股份董秘 牟新凤
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