职业素养

在今天日益激烈的竞争环境中，任何一家企业的生存与发展，都离不开对人的关注，因为在产品同质化的今天唯有人是核心的竞争力。一支具有核心竞争力的团队，势如破竹，一路向前。而诸多新毕业的职场新人，在进入企业初期都会面临职场焦虑问题。造成焦虑的原因大概可以分为：初入职场的不适应；职场和学校的需求和要求不适应；新员工在身体和心理均没有做好充足的准备；直接杀入职场后，会对加班，各种考核标准认知不够，对上下级沟通，以及为人处事没有清晰的概念和界限。经常会出现不按常理出牌，同事关系紧张，最终影响企业的整体绩效。

因此针对上述问题，《新员工职业素养与技能提升》将通过帮助新员工清晰地认识、了解职场，职场角色，在这个道场中应该遵守哪些规则，具备哪些职业素养，如何与客户进行有效沟通，掌握基本的商务礼仪。老师将通过真实的咨询个案，抽丝剥茧，真实再现，帮助新员工快速适应企业的营销岗位工作，达成企业和个人的共赢。

【课程收益】

l 帮助员工快速融入职场，了解职场与校园的区别；

l 掌握商务礼仪的规则，修炼个人能力；

l 掌握营销沟通的基本技巧和原则；

【课程对象】职场新员工

【授课方式】理论讲解+互动练习+视频点评+行动学习

【课程时长】1天，6小时/天

【课程大纲】

引言：什么是学习？为什么要学习？

视频学习：我们已经进入江湖，是否已经配好利剑？

第一模块：职业化素养

1. 职业与职场

n 讨论：什么是职业？工作？专业？态度？规则？

n 案例分析：海归曹飞飞第一天上班

2. 职场中的四类意识

n 酸葡萄

n 摔罐子

n 知足常乐

n 太悲催

3. 职业发展的五维模型

n 职业发展是目标

n 职场角色是定位

n 职场心态是支撑

n 职场素养是基础

n 职场能力是油门

n 讨论：集中优势与集微优势

第二模块：营销沟通力

1. 讨论：营销沟通与沟通有没有区别？有哪些区别？

2. 案例分析：客户经理韩丽的苦恼

3. 沟通视窗：建立信任和尊重

4. 营销沟通的冰山模型

n 营销的沟通技巧

n 营销的动机管理

5. 与不同性格的客户进行有效沟通

n 如何与成就型的人进行沟通？

n 如何与平和型的人进行沟通？

n 如何与谨慎型的人进行沟通？

n 如何与社交型的人进行沟通？

n 如何与全能型的人进行沟通？

n 现场测试+视频学习

6. 营销沟通的沟通技巧

n 3F倾听，识别客户需求

n 回应需求，同理心沟通

n 正面反馈，提升营销结果

7. 情景沟通

n 如何给客户发要求短信？

n 微信沟通的注意事项？

n 拨号电话前应做到哪些准备？

n 正确使用电话的礼貌用语？

第三模块：商务礼仪

1. 着装仪表

1) 为什么我们要规范化着装

2) 职业男装

3) 职业女装

4) 商务便装

5) 仪表修饰

2. 行为举止

1) 站——如松，端直挺拔

2) 坐——如钟，自然沉稳

3) 行——如风，轻盈稳健

4) 蹲——得体，展现尊重

5) 手势——优雅，妙不可言

6) 微笑——亲切，热情饱满

7) 眼神——真诚，聚精会神

8) 距离——有度，不惹反感

3. 会面礼仪

1) 称呼——文雅得体，闻者心悦

2) 介绍——有先有后，清晰简明

3) 握手——自信有力，严守禁忌

4) 名片——扬名你我，讲究有矩

4. 商务拜访的前期准备与实践

n 商务接待与拜访中的语言交流

- 座次的安排

n 商务接待与拜访中的用餐礼仪

1) 餐桌位次安排

ü 中餐座位位次安排

ü 西餐座位位次安排

2) 课堂研讨：点菜技巧

ü 菜点多少为合适

ü 点什么菜

ü 点菜禁忌

3) 吃有吃相

ü 课堂研讨：餐桌上有哪些禁忌事项？

以上内容可根据企业需求，进行调整

讲师刁东燕介绍

刁东燕老师

î讲师背景

n 历任外资、民营企业高管

n 丹麦上市公司商学院操盘人

n AACTP国际注册培训师

n 国家专项心理健康指导师

n HMD健康管理师、家庭健康指导师

n CCDM职业生涯规划师

n 中国移动EAP督导师

n 中铁北京工程局心理辅导教练

n 清华大学、林业大学MBA班客座教授

n 前程无忧特邀专家

î职业背景

历任丹麦某上市公司商学院操盘人、运营经理、销售经理，新加坡花旗银行咨询顾问，韩国圃美多高级顾问兼讲师，国内最大家具品牌商学院顾问。十几年职场经验，两年海外工作经历，曾亲历某知名寿险公司、某国有银行，某上市教育平台，中粮集团内训师系统、管理体系打造。职业经验丰富，理论与实际结合，课程呈现充满激情，被誉为：“亲和力与爆发力并存”的女老师。从2015年开始，从事职业发展咨询工作，并独立接受个案咨询，期间介入企业EAP建设，建立EAP门诊，助力员工提升职场幸福。

î授课特点

启发性：引导催化学员，深挖自身，由表及里，引发思考，尤其擅长引导学员思维方式；

轻松性：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称；追求学中练，练中体验的身心核心的感受；

实用性：围绕从实践中来到实践中去的理念，发现挑战、面对挑战，跨越挑战，让学员产生共鸣；

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