管理培训、公司培训、企业管理培训

高效沟通技巧
预期收获：
了解沟通中的主要障碍，认识建立信任的重要性
认识四种基本行为风格和对应的相处办法
清楚沟通前如何准备，了解如何清楚地表
重视沟通中非语言信息的作用
了解积极倾听的含义和内容
掌握有效的倾听和回应技巧
区别果断和各种非果断行为
学会运用果断力的沟通
 
课程设计背景：
 
因为沟通是一切的根基，有效的沟通是一生的功课，在企业的工作过程中，部分管理层由于没有受过系统的沟通学习，经常出现因为沟通的不畅而造成的人际障碍与工作矛盾。破坏了工作时的彼此关系，影响了工作情绪，使生产力下降或增加了沟通的成本，造成了本可以轻松解决，而实际增加了无谓的内耗。有效沟通是很多技巧、习惯的集合，我们设计了又针对性的处理沟通矛盾的方法，使我们可以勇敢地面对各种沟通的障碍，正视人性的弱点，并积极地与他人建立信任的关系时，踏上成为人际专家的通途，和谐地创造工作价值。

培训目标：
我们选取工作中最常碰到的沟通难题，找出针对性的沟通习惯，通过有意识地练习我们安排的六种可以掌握的沟通方法，根据自身的情况有意识地学习相关的技巧，培养自觉的沟通习惯，不是对信息作自动反应，而是对沟通方式有所选择，使工作情况出现转机。使自己成为一个自觉的沟通者，为人际关系的改善、为职业的成功、快乐工作创造更多的有利条件。

课程大纲：
第一章．拥抱沟通吧
1.沟通——你无法不重视的话题
1.1认识沟通的重要性
1.2了解我们的沟通习惯是如何形成的
1.3您不能不沟通
1.4沟通关系着您的人际和谐
1.5沟通关系着您的未来发展
2.人们是如何学习沟通？
2.1你是哪个沟通类型呢？
2.2你愿意重建您“下意识的”沟通行为吗？
 
第二章、沟通的真义
1. 意图与行为
1.1沟通的本质
1.2沟通信息的含义
1.3信息的接受及认知
1.4沟通的内在世界
1.5为何我们会“沟而不通”
2. 沟通的目的
2.1双赢关系的建立
2.2提升情感帐户的方法
2.3信任的定义
2.4建立信任的四大要素
 
第三章、我不喜欢和你沟通
1. 行为风格特征概述
1.1不同行为风格的行为偏好
1.2各种行为风格的沟通策略
2.如何识别他人的行为风格
2.1四种风格的判断标准
2.2开放性和直接性
2.3如何作出正确的判断

第四章、想清楚再沟通
1. 为沟通做准备
1.1沟通前的思维准备
1.2如何表达自己的意图
1.3用PEP法来表达
 
第五单元、我愿意接受你
1．准备接受交情
1.1听见与倾听
1.2对交情的认识
1.3对交情的认识
2.怎样建立交情
2.1当事情谈不下去了
2.2抓住对方的关键词
2.3做个一致性高的人
2.4如何应付不一致现象
2.5人们为何接受你
 
第六章、请你听我说
1.沟通的组成
1.1听的五个层次
1.2接收所有信息
1.3六种不良的倾听习惯
2. 倾听技巧
2.1提升非语言倾听的方式
2.2积极倾听的五种层次
2.3如何问开放性的问题
2.4释义的沟通向导
  2.5运用“感同身受”的方法沟通

第七章、别欺压我
1.果断力与人际技巧
1.1具侵略性的行为
1.2被动妥协的行为
1.3隐性侵略性的行为
1.4果断的行为
2. 有效沟通的模式
2.1果断力遵循的原则
2.2有效沟通的果断力模型
2.3正向意图
2.4控制意图
3. 信任沟通的六个好习惯
培训对象：基层骨干、中高层经理
 
培训时间：2天