秘书助理综合技能提升班（敦老师）

第一部分  秘书角色认知
     一、秘书的职业特性与素质要求
      1、准确自我定位
           高级秘书与初级、中级秘书工作内容有什么不同
         视频：为什么不提拔我？
         现场演示：“用什么方式说话，永远比说什么更重要”

           秘书与助理区别

      2、如何提升秘书人员的素质
         优秀与一般的差异修炼良好心态
         案例分析：对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？
           第一种人认为：秘书就是个“万金油”角色；
           第二种人认为吃年轻饭，混日子；
           第三种人是有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。
           如何理解五星级的秘书/助理从优秀到卓越
           案例：老板眼中的五星级秘书/助理

     二、秘书职场礼仪规范
      1、塑造良好的个人职场形象你的形象直接影响公司形象
           职业形象六要素
           “拒绝”着装败笔着装误区
           恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
           案例：为什么不录用我，我错在哪呢？
           案例：你的老大用你做秘书，她的品位也不过如此了

      2、基本职场礼仪
           办公室礼仪
           待礼仪形体仪态的训练
             站姿—体态美的起点  
             坐姿—高雅仪态的展示
             走姿—动态美的展示 
             表情—内心世界的窗口：目光、笑容

           接待礼仪
             有约接待  
             无约接待

           电话礼仪与应对技巧
             现场演示：如何着装让我更优雅和自信

      三、办公场所5S管理
           5S的概念
           推行5S的重要性
           如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
           长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法

     现场模拟：算一算人生有多少年在工作？良好的环境对我们有多重要，教会你5分 钟快速掌握5S技巧
 
职业形象塑造，不是您个人的事，常听到这样的话，看到您就看到了您领导的品味。责任重大，从改变自己开始吧！
           案例：为什么有需求，见了你后需求就没有了
 
第二部分  工作技能篇
     一、高级秘书的时间管理及工作统筹要求
      1、时间管理的误区

      2、时间统筹的5种方法          
         现场演示：整理你平时工作中1天的时间，临时工作所在你一天工作中的比例多数？
             盘点你的工作效率。

      3、练习2：整理一个秘书的工作日程
           时间管理小窍门

           办公室事务处理技巧

         上级的时间管理与安排

         上司出差日程管理与工作计划
            案例：如何管理上司的时间帮领导做计划的技巧
            小组讨论：“你一天的工作是怎么安排的？”

            如何管理好你的时间，让自己活出精彩？
            案例：从种树任务分析您解决问题的思路

            做正确的事，不仅是把事做对

     二、会务组织与管理
           成功组织会议的技巧
         组织阶段的工作：
         会前准备
         会中协助
         会后整理

           会议座次安排的学问
           练习：小组讨论：如何协助召开公司例会
         案例：如何应对会议中的“漏洞”？

     三、信息、文档管理与运用
      1、信息收集
           信息工作的六个基本要求和三个诀窍
           收集信息工作的三个诀窍

      2、文档管理
           文档分类及储存的工作规范
           文档查阅及分装的工作规范
           文档销毁及保密的工作规范
         案例：李秘书的返工引起的深思
 
     四、高级秘书公文写作技巧与处理实务
      1、行政公文写作的基本要求

      2、行政公文写作的方法
         写作原则
         写作特点

      3、常用行政公文写作规范及训练
           通用公文：
         → 通知
             → 请示
             → 批复 
             
         事务公文：
         → 工作计划
             → 工作总结
             → 会议纪要

         现场模拟：会议记录及纪要训练
         现场研讨：领导公文文种混淆（关于……请示报告），您如何处理来？
 
第三部分  统筹管理篇
     一、高级秘书人际沟通与工作协调技巧
         游戏导入：通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义，并导出沟通的意义所在。

      1、成功沟通的秘诀
         学会聆听：不轻易打断对方的话
         怎样反问：了解对方的需求
          如何肯定：肯定对方微笑、点头、是是是
         表明立场：拒绝的艺术
         提出解决方案：提出2-3个解决方案
        案例：如果是你该怎么说？
 

      2、有效沟通过程及环节
          信息发送、接收、反馈沟通漏斗
          有效发送的技巧
        现场演示：沟而不通的后果给我们带来的启事

      3、认识你的沟通对象
          与上级沟通的原则
          与各种性格的领导打交道技巧
          跨部门的沟通技巧
          与客户沟通
        游戏：究竟是谁的错？
        研讨九型人格学问教您认识自己和他人的工具
    只有“懂领导”才能帮领导

     二、高级秘书人员办公室事务管理
     1、了解企业行政管理内容：
          后勤管理（前台、车辆、食堂、清洁）
    案例：如何应对车辆管理的“漏洞”？

          办公室设备管理（电话、传真、复印机、电脑）

          员工安全和保密工作

     三、事物性项目性工作的组织管理
          事务工作有哪些
          学会列事务清单
          用项目计划管理工作

         现场演示行政事务工作：
      1、搬家后员工提出不满，如何解决？
      2、如何合理安排分布办公室？
  3、如何为上司整理办公室？

     四、秘书的自我情绪控制与压力管理
         现场测评你的压力等级
    1、培养快乐的心理                  
    2、战胜你的弱点
    3、如何有效控制情绪的技巧
    4、如何进行压力管理的方法

讲师介绍 敦老师

 一、讲师经历
    8年专职教师、2年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总、物业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考，尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松，实战性强。

二、从业经历
    勤诚达国际控股有限公司老总、 泰富华房地产企业副总（人力/行政）、连益达制造（安防）老总、大航咨询顾问有限公司区域老总、深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家、深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师、广东深圳职业训练学院特约讲师、富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师。

三、授课风格
   针业性:
    通过对不同企业的了解和研究，制定有针对性、实用性强的课程内容，在备课程内容的同时备好学生。
   实操性：
    案例来源于生活与工作，具有极强的务实操作性，培训后能够确实帮助学员解决实际工作问题。
   互动性：
    通过“问题讨论，实操训练，结果点评、激励游戏以及视频分享”等一系列活动, 调动学员的参与积极性，让学员在享受学习过程的同时，自觉的改变自身的不足与观念。
   改变性:
　　通过讲解、感悟和演练的培训模式：“理解、 感悟 、认同、变化”,让学员们有决心“今天就想改变，和昨天说再见”的良好效果。

四、主讲课程
    《高级秘书行政助理实操训练》、《优质客户服务与投诉、抱怨处理技巧》、《行政工作统筹管理实操训练》、《优秀员工心态与团队建设》、《卓越员工职业化训练》、《企业内训师培训及培训体系建立》、《团队建设与冲突管理》、《员工冲突管理与压力舒缓》、《情绪调节与压力管理训练营》、《九型人格与管理》、《商务礼仪与职业形象训练》等。
五、培训过的部分客户
    电信行业：中国移动深圳、保定分公司、中移动海南工程公司；山西太原公司；中国移动河北电信；浙江移动通信……
地产业：贵阳家喻地产；东莞汇景地产；扬州新景详地产；成都乐安居物业；深圳特发物业；深圳国通物业；大连中铁诺德物业……
    制造业：富士康集团（深圳、北京、天津）；深圳市富森供应链管理有限公司；广东顺德美的集团；方正微电子有限公司；台资德爱电子；腾邦物流；深圳伟创电器；深圳展辰涂料集团股份有限公司；华润怡宝（深圳、北京）食品饮料公司；扬州永丰余造纸厂；杭州盾安集团；江苏中显集团；约克中国商贸有限公司（美国合作）；柯尼卡美能达；厦门林德叉车（德国）；扬州联博药业；安徽立博药业有限公司、上海欧雅壁纸；上海商先创（德国太阳能）等。
     其它：北京万方数据股份有限公司；中海油；中石化；青岛中石油；欧麦奇（苏州）化学有限公司；苏州乐园；天津未来电视；京都天华会计师事务所（北京）；阳开沈北投资有限公司（沈阳）；深圳公安系统；深圳燃气集团；南方电网；佛山中南农业科技有限公司；山西省民航机场集团公司；北京都天华会计师事务所有限公司；深圳腾邦集团； 广州太极美甲集团；广州海印又一城奥特莱斯广场；广州华鼎担保有限公司；深圳水务集团等