高效率职场沟通与表达（胡老师）

课程安排：
开场：破冰和学习团队组建

• 沟通的主要问题与障碍
  1. 什么是沟通？
  2. 沟通的目的与效果评估；
  3. 沟通经典模型与问题类型分析；
  4. 导致沟通问题的根本原因（个体差异）与直接原因（沟通频道差异）。
• 什么是沟通频道差异
  1. 沟通频道差异的类型；
  2. 关闭频道对倾听、表达习惯的影响；
  3. 争夺频道引发的冲突与情绪对立；
  4. 频道分叉引发的误解与分歧；

（视频赏析：《虎口脱险》片段）

1. 沟通习惯比沟通技巧更重要。
2. 倾听
   1. 倾听的心理过程和常见问题；
   2. 理解对方是影响对方的前提；
   3. 突破理解障碍；

（角色扮演讨论：“道德法庭的审判”）

1. 如何听懂“弦外之音”；
2. 积极反馈的作用。
3. 表达

（互动游戏：传画游戏）

1. 关注听者的反馈；
2. KISS原则；
3. 有影响力的表达方式。

（互动练习：专业术语解释）

• 提问
  1. 明知故问——提问的引导作用；
  2. 不同类型问题的作用；
  3. 如何通过提问引导对方的思路；

（分组角色扮演练习）

1. 团队共识沟通的原则和方法。

（互动讨论：“店里损失了多少钱？”）

• 回应
  1. 遇到不讲理的人怎么办？

（分组讨论：老狼与狐狸）

1. 情绪对立耗费的沟通成本；

（视频赏析：《亮剑》片段）

1. 如何回应对方的心理需求；
2. 需求层次与补偿效应——洞悉人性的需求。
3. 行动的沟通意义
   1. 行动！——用非常方式取得话语权；
   2. 行动沟通的作用和影响；
   3. 识别过激行为背后的心理需求。

（视频赏析：“范跑跑”的是是非非）

• 情商与人际关系
  1. 什么是情商？
  2. 人脉关系的经营；
  3. 如何提升情商；
  4. 周哈里窗——自我的开放与解析；
  5. “扬长避短”与“取长补短”；
  6. 信任关系的建立。
• 跨部门沟通的问题与对策
  1. 跨部门沟通的常见问题；

（互动游戏：业务板块互换谈判）

1. 跨部门沟通的关键影响因素；
2. 如何提升团队中的个人影响力。
3. 上下沟通的问题与对策
   1. PAC——上下级沟通的心理角色定位；
   2. 同步习惯建立与信任关系的递进；
   3. 分歧时刻——如何降低信任问题的发生率。
4. 同频道沟通模型

课程整体回顾与问题解答。
 
讲师介绍
胡老师：
华东师范大学心理学系
研究人的沟通问题是他的工作，也是他的爱好，多年来致力于如何改善沟通的分享，不断地提醒和帮助我们领悟“沟通是需要成本的，不沟通成本更高”。课程中非常精彩地提出了沟通频道的概念，并作了全面深入地研究，帮助我们很好地理解频道差异并突破沟通障碍，改善沟通。
--从事企业管理和培训工作长达10年时间
--2004年首先提出了“沟通频道”的理论体系，并在数年的咨询和培训实践中，不断加以完善——特点：简单贴切
--喜欢从实用的角度来谈管理和沟通
--习惯于通过生活中的小故事、有趣的案例和游戏来深入浅出地分析讲解
--他的课程一直在改善，因为他深信：“培训师的人格魅力固然重要，但课程的设计和准备对课程的品质影响更大。只有准确了解学员的问题和需求，才有可能通过层层递进的课程设计达到培训的目标。”