金牌员工是如何炼成的（钟志雷）

• 树立现代职业化的理念、精神和心态
• 学习商务礼仪在着装外形上的要求和处事接待的技巧
• 掌握商务写作的原理和方法

• 职业化打造 （2小时）
• 什么是职业化？
• 职业化解析
  • 职业化素养
  • 职业化技能
  • 职业化文化
• 如何克服职业化的壁垒？
  • 树立职业化的心态
  • 增长职业化的技能
  • 建立职业化的文化

1. 什么是商务礼仪？
2. 商务礼仪的主要内容

• 商务着装的选择和搭配
• 男士、女士着装要点及禁忌
• 男士、女士仪表礼仪

• 交谈时的神态与肢体语言
• 交谈话题的选择
• 人际交往的黄金定律
• 人际交往的点睛之笔——恰当的赞美

• 介绍及名片礼仪
• 商务拜访、接待礼仪
• 宴会餐桌礼仪
• 金字塔写作 （3小时）
• 什么是金字塔原理？
  • 沟通游戏及分析、点评
  • 写作的本质透析，从读者的角度分析写作
  • 金字塔写作的基本结构与方法
• 如何搭建金字塔的结构？
  • 横向：归类分组，逻辑递进，MECE原则
  • 纵向：突出重点，结论先行，以上统下
  • 搭建：自上而下法与自下而上法
• 金字塔邮件写作的专业应用
  • 邮件内容的整体框架：逻辑及3&7±2
  • 邮件元素的专业处理：文字、图片、附件
• 金字塔原理的延展应用
  • 专业写作序言四要素：SCQA
  • 关乎你的业绩资源：如何撰写申请报告
  • 关乎你的职业发展：如何撰写述职报告
  • 关乎你的形象呈现：如何做高效的表达
  • 总结回顾 （0.5小时）

讲师介绍：
钟志雷女士
资深专业讲师。曾先后任职于北京可口可乐饮料有限公司、可口可乐奥运项目组、中粮五谷道场食品有限公司、中国食品有限公司。具有18年的人力资源从业经历，在职位分析与评估、招聘、福利薪金、绩效考核、培训发展、组织发展、员工关系等领域拥有丰富的管理实践经验。