高效团队沟通与协作（杨文利）

课程大纲
一、构建团队的重要性
1、冠军成长之路。
2、树给我们的启示。
3、如何从平凡到卓越？你知道吗？团队的真正价值就在这里。
4、案例：波音777是如何制造出来的。

二、揭开团队的神秘面纱
1、什么才是真正意义上的团队？
  企业是团队吗？
  部门是团队吗？
  群体是团队吗
  火眼金睛之术——鉴别真假团队的方法。

2、团队的组建途径
  组建团队的四种方法。
案例分析：谁是最牛的团队？
告诉你四支优秀团队是如何组建出来的？

3、构成团队的核心部件有哪些？
  找到支撑团队发展的七根擎天柱。

4、锁定团队成功的DNA
  如何帮助团队成员形成相互依赖感？
  团队成员的相互配合与制约。
  如何实现员工的归属感？
  凝聚力是如何形成的？

三、掌握团队成长的规律
 1、团队成长的内在历程
交往中相互接纳的愿望

  性格上相互猜疑的倾向
  行为上相互冲突的表现
  心理上相互理解的渴求
  工作上相互协作的产生
  情感上相互依赖的加深

2、团队成长过程中保健医生的作用

3、团队成长过程中的角色认知和定位
  认识我自己
  我给团队带来了什么？
  你我他的区别在哪
经典案例分享：不同性格人的交往秘诀
经典案例分享：唐僧是如何带团队的？
              皮革家族企业的成长史

四、实现协同作战
1、团队合作的基础
  建立信任机制
  信任的关键点在哪
  如何做到相互信任

2、团队合作的关键
  目标明确
  职责明确
  流程明确
  利益共享
经典案例：高目标是如何让员工接受的
          新中国从这里走来

3、培养团队精神
  团队精神的基础是尊重
  团队精神的核心是协作
  团队精神的最高境界是凝聚力
经典案例：2009年的第一场雪

4、培养团队精神的激励八招
  心理学在激励中的应用技巧

5、如何处理团队冲突
  掌握冲突规则
  有效的解决团队冲突
  兑现彼此承诺
  增强责任意识
  责任心只是心态的问题吗
  提升责任心的方法
  以结果为导向——关注团队绩效

6、竞赛游戏

五、团队的高效沟通
1、沟通的目的是什么？
案例： 说话的艺术

2、高效沟通的原则
  操之在我
  明晰角色
  换位思考
  因人而异
  传递想法
  知彼解己
积极反馈
  求同存异
课堂演练：沟通误差的原因何在
如何克服沟通中的障碍

3、高效沟通的核心技巧
  有效的表达技巧
  积极倾听的技巧
  有效反馈的技巧

4、跨部门沟通与协作
  与上级沟通的要点
  与下级沟通的要点
  企业内沟通的意义、障碍和原则
  跨部门沟通要点—：尊重和欣赏
  跨部门沟通要点二：换位思考
  跨部门沟通要点三：知己知彼
  怎样与同级主管相处
案例：上级为什么不理解我？
案例：与下属沟通的实际演练

5、跨部门沟通的准则
  双赢思维
  沟通的规则
  区分式思考
  优先级思考

6、跨部门沟通的步骤及技巧
  沟通的态度及步骤
  跨部门高效沟通三要素
避免抗拒的”合一架构”

专家简介 杨文利
高级培训师

实战经验：
杨文利老师曾给近千名北大清华的MBA学生做过面试辅导，熟悉通信行业、金融领域、能源行业、国企运作特点；曾任北京机场快轨车站装修项目总指挥、负责北京、天津、沈阳等多条地铁和机场的装修工程项目建设，在建筑行业和咨询行业担任高层管理多年；拥有系统的管理理论基础、具备多年的企业和团队管理经验，从技术出身成功转型为一名高效的管理者。

主讲课程：
《老板的职业化变迁》《领导者的自我管理》《沟通技巧》《执行力和心态上》《目标管理》《情绪压力管理》《态度管理》 《商务礼仪》《时间管理》《销售技巧》《TTT》《绩效管理》《人才管理》

授课风格：
针对性：重视训前调研，贴合受训学员的岗位和工作特性，切实解决学员的问题；
实效性：根据学员工作中的问题，现场解惑，重视实操、定位教练而非演讲家；
趣味性：寓教于乐，气氛活跃，重视体验和参与、情景演练、角色模拟等方法；
逻辑性：将理论融会贯通，深入浅出地导引学员开阔思路、拓展视野并提升能力。

服务客户：
中国工商银行、中国邮政储蓄银行、中国农业银行、中国银行天津分行、中国建设银行、招商银行、光大银行、中信银行、兴业银行、民生银行、合肥建行、吉林信用社、西南证券、中昇德意、中国石油、安东石油、中海油、华油能源、中油瑞飞、神华集团、兖州煤业、山东中矿、金洋冶金、中央电视台、央视市研、中视广信、中视科华、灵山文化、大地传播、中国航天、七O四所、中兵集团、中国电力、南方电网、国网南平、北流供电、国华电力、中核核电、中国华电、贵州电网、气电集团、京丰燃气、中国烟草、广东中烟、云南中烟、河北电信、山西移动、湖北移动、大唐电信等