MTP中层干部管理能力提升（周老师)

一、管理角色认知
 管理者基本管理职能
 管理者两大责任功能
 职业人的角色定位
 构建团队远景

二、卓越沟通技能
 如何与上司有效沟通
 向上司请示工作的程序要点
 向上汇报的方法
 说服上司的技巧
 如何与下属有效沟通
 下达命令的技巧 
 领导从有效的发问开始
 如何做好跨部门沟通协作
 跨部门沟通协作常见的障碍
 树立共同的目标与价值观
 同理心与换位思考

说明：本部分重点在于引导学员理清管理者自我角色、揭示沟通的力与难，帮助学员深刻认识沟通的价值及沟通困难的原因，并全面理解沟通的含义与程序、要素，了解沟通的常见障碍。
讨论案例：大师论道

三、目标管理与计划执行
 目标描述经常出现的问题与SMART
 目标的四大要素
 计划制定与修正技能
 练习一下：如何制定部门的工作计划？
 检查规划的三个步骤
 计划执行的三大心态
 计划执行不可外传的四大秘诀
 实例讲解：沃尔玛的微笑服务

说明：清晰的目标，是成功的基石，合理的规划是执行的保障，管理者需要有很好的事务引导、规    划控制能力，本单元将进行深入讲解。
沟通案例：四星级的服务生

四、效指导与激励技能
 员工为什么业绩不好：知识、技能与态度
 培育下属的六个思想障碍
 主管要培训重点下属的四大技能
 提高部属的工作意愿
 主管培养下属“八大方式”
 自动自发工作的黄金激励法则
 如何利用绩效考核推进管理
 考核是为了什么：绩效考核与绩效管理 
 某企业季度绩效会议引发的争吵
 绩效考核八大误区：你错了么？
 常用的绩效改进方法
 讨论：企业是否应该使用“末位淘汰制” 与强制分布
 对下属员工实施考核“六步法”

说明：下属培养，是管理者的一个主要工作，让下属更好的产生绩效，达到企业、领导、下属多赢局面，成为我们长期需要去关注的一项工作内容。
故事分享：三个苹果

五、突破团队障碍
 冲突中的领导的角色定位：
 领导人如何处理冲突 
 管理人员如何处理冲突
 员工之间的冲突与沟通 
 部门与部门之间的冲突与沟通
 工作推行中的失控现象探析
 执行力与文化冲突的表现和原因 
 跨文化差异带来的冲突导致的不良结果 
 在企业内建立共同的价值观 
 没有冲突的公司不是好公司
 冲突处理5大策略

说明：有人的地方就会有冲突，正确处理好冲突，也许可以带来意想不到的收获，只有具有很好的冲突管理技巧，才能够为打造王牌军，建立基础。
项目验证：千斤重担

六、中层管理者的“授”“借”“控”权技能
 中层领导的“授”权技能：授权不等于放权
 中层授权的原则
 中层授权的技巧
 中层领导的“借”权技能：合理利用他人的能量
 中高层领导的“控”权：有效控制事态的四大密码

说明：从繁琐的事务中脱身，加强团队管理是领导者的角色转变的关键环节，太多的状况使我们辛苦付出，却引来怨声载道！通过权限管理，华丽转身就成了梦幻般的真实美景。
案例讨论：一个劳动法案引发的思索