有效沟通（周老师）

课程大纲：
引子----管理者为什么要学习沟通？ 
 沟通中的困惑-案例分析 
 新型领导角色的变迁

第一单元：观念篇
 什么是沟通？（管理游戏折射大道理）

 有效沟通的前提：
 沟通的意义决定于对方的反应
 一个人不可能改变另一个人
 可以直接谈的不要经过第三者
 案例分析

第二单元：技巧篇
 自信表达
 常见的四种表达模式
 案例分析
 如何给人留下干练的印象和让自己的表达重点突出
  凡事讲三点
  金字塔表达法

 学会倾听
 倾听能力的测试
 积极倾听技巧
 倾听的四模式
 案例分析
 如何确切了解对方的想法和澄清要点
 高级提问技术

 同理沟通
 案例分析
 缺乏同理的倾听模式
 先处理情绪，再处理问题

第三单元 冲突管理
 理解冲突 
 什么是冲突? 
 如何看待冲突 

 冲突解决的方式 
化解人际冲突四原则
 找到当事人
 控制好情绪
 保持积极倾听
 关注对方的行为不要猜测对方的动机

冲突管理风格测试 
 对抗型 
 回避型 
 协作型 
 退让型 
 折衷型 
 游戏环节

化解冲突五步模式

第四单元 360度沟通
 与下属的沟通
 如何下达命令
 反馈员工的表现 
 传达不受欢迎的决议
 如何辅导雇员

 与上司的沟通
 理解管理风格
 管理支持的重要性
 利用开放和诚实的交流
 提供反馈和进程报告
 交流个人成绩

 与同事的沟通
 树立全局观念
 作为内部客户的同事
 发掘并维护健康和和谐的相互关系
 正式和非正式的工作网络
 尊重不同的价值观

第五单元 弹性沟通
 破译性格密码（含测评）

 通过认识不同行为表现来识别
 不同性格类型的人行为表现
 各种性格类型的强、弱项
 各种性格类型在压力下的不同表现

 不同性格类型间的冲突
 各种风格间的相互配合和冲突

 沟通和团队合作
 说服不同性格类型
 学会优势互补，共创最优结果