跨部门沟通与协作（张椿龄）

模块一：思维预热WARM-UP
一、价值认知–不同维度的沟通价值认知
1、沟通的个人价值认知
2、沟通的组织管理价值认知
3、企业品牌沟通价值
二、现状呈现—个人及组织的沟通现实与问题
1、认知误区—雇佣者调查
2、沟通的现实—事实与自我认知的反差
3、企业管理低效的根源—从未系统性解决的问题
4、团队动荡的Trigger—容易忽略的因素
三、新的挑战—MI时代的沟通变化与冲击
1、移动互联网元年—沟通模式改变的开始
2、新生代的声音—沟通的3C诉求
3、MI时代—跨部门沟通面临的问题与挑战

模块二：回到根本BACK TO THE BASIC
一、关键认知
1、沟通框架—沟通的关键目的与实现过程
2、被忽略的概念—另一种沟通方式
3、沟通的第四类目的—为什么我们没有得到反馈和执行？
4、成功的左手—非语言沟通的核心
二、问题回顾
1、信息屏蔽—沟通漏斗的形成
2、主要障碍—分类与递进关系
3、原因分析—人们为什么听你的？
三、解决方案
1、态度与原则—专业商务沟通的基础
2、沟通障碍突破—障碍解构与6C技能
3、不同维度的沟通情景模拟—上行/下行/平行
4、情景沟通的技能模式—调整与转换技巧

模块三：重点突破—跨部门沟通与协作
CROSS-FUNCTIONAL COLLABORATION
一、四维挑战—跨部门沟通的负面结果
1、个人层面的跨部门沟通问题
2、团队维度的跨部门协作挑战
3、组织方面的跨部门协作障碍
4、生产力低下的二八原则
二、问题表现      
1、显性问题回顾—看见却未处理
2、隐性问题分析—跨部门沟通的盲区
3、部门沟通问题的交叉呈现方式
三、本质原因
1、对比分析—跨部门沟通问题原因透析
2、自我检视—个人原因深度挖掘
2、组织根源—四堵主要的部门墙
3、领导力模型—很少提及的部门沟通障碍
四、方法论探讨
1、理念再造—组织沟通协调/部门合作的思想重塑
2、环境建立—组织沟通协调/部门合作的环境建立
3、个人挑战解决—角色冲突/环境压力/信息缺乏/个体差异
4、推倒部门墙—流程与制度/体制与分/企业文化/领导力模型
5、MI新的挑战—解决方案提供与讨论
6、无法回避的问题—跨部门冲突管理
7、实践分享—主要职能部门与业务部门组织协调案例深度分析

模块四：沟通效果追踪
—RESULT STRACKING
一、量化模型
1、关键指标设置
2、量化模型分享
二、非量化模型
1、内部纵向评估
2、内部横向评估—跨部门调查
3、FOCUS GROUP专业调查模式
三、第三方追索
1、评估方案设计
2、评估项目执行
3、评估结果共享与沟通
深度练习：勇气与风险—MI时代，参与型团队沟通模式塑造
课程总结陈述

主讲专家
原微软在线中国区高级市场总监，摩托罗拉中国区市场部总经理/大区销售总经理 张椿龄

实战经验
18 年外资企业中/高层管理经验, 历任微软在线中国区高级市场总监，摩托罗拉中国区市场部总经理，摩托罗拉中国区大区总经理，三星电子市场总监，索尼中国大区销售及市场总监等职；在团队领导、 沟通协调、销售与市场营销、品牌发展、培训管理等领域经验丰富，有卓越的大型团队管理验、突出的领导力及业务管理成绩，多次获得索尼等公司中国及亚太区销售第一名；在快消、消费电子、通讯及移动互联网等行业有深度实践，具有海外留学和工作背景。
 
授课特点
他富有创意与激情，善于通过在世界500强企业工作的实践案例，采用“问题–根源–解决方案–实践工具–效果追踪”模型，引导和激发学员的思考和讨论，课堂气氛活跃，实现积极双向互动。
 
主要课程
领导力发展、团队管理、高效沟通与协作、市场营销等。
 
曾服务客户
微软、华为技术、万科、迈瑞医疗、爱默生、欧普照明、华润集团、美的集团、箭牌、上海机场、大亚湾核电、财富证券、工商银行、中国移动、德邦物流……