教练式员工辅导技巧

【第一天上午】
一、管理者的教练角色
※   目标：了解现阶段知识型员工的管理难度；了解管理者需要扮演教练角色的必要性；辅导在员工成长的什么阶段出现
1、为何交流破坏关系
2、新世纪知识型员工管理者的困惑？
3、教练型管理者的目标
（1）确认方向
（2）提升能力
（3）增强动力
4、成果导向的教练之箭
5、教练的作用—个人收益与组织收益
 
【第一天下午】
二、教练的基本技术
※   目标：掌握在辅导面谈中重要的几个沟通技术；结果为导向的提问工具
1、建立信任关系
（1）奠定谈话的基调
（2）使用柔软剂
（3）不做破坏性评价
（4）教练的位置
2、聆听
（1）静脑 （2）同理 （3）回放
（4）引申-引导积极的谈话方向
3、发问
（1）基本发问技术
（2）结果导向的提问工具
① 建立成果框架
② 问题分析工具-平衡轮与测量
③ 开放式问题线
④ 基于个人与组织活动的逻辑层次的提问方式
 
【第二天上午】
4、反馈
（1）激励型反馈与辅导性反馈
（2）反馈的五项原则
（3）通过两种反馈增强辅导的有效性
三、结果导向的教练之箭
※   目标：掌握教练的流程；把流程和技巧进行衔接；案例演练，帮助学员真正掌握
1、准备
（1）判断情况
（2）决定目的
（3）决定策略
2、谈话过程的两个阶段
（1）开场
① 建立信任关系
② 确定谈话的目标
 
【第二天下午】
（2）澄清（诊断）
① 问题究竟是什么
② 问题的起因和责任
③ 问题的关键点
（3）发展
① 探索更多的解决方案
② 整合解决方案
（4）共识
① 确定解决方案
② 形成行动计划和跟进方案
③ 管理进展和问责
（5）结束