危机公关、媒体应对及新闻发言人实务操作（叶东）

【培训对象】：
1、外资企业、上市公司、大型国企高管和行政助理，政府机构或组织的高管
2、企业和政府机构媒体关系负责人、新闻发言人
3、企业市场推广、企划、品牌、营销、广告等部门负责人
4、大中型超市主管、政府归口管理的大型公共场所和设施的安全主管和媒体关系负责人
5、电讯、网络、银行、保险及证券公司等直接面对消费者、易被媒体曝光的企业
6、公共卫生医疗系统、建筑业、制药业、餐饮业、美容业、煤矿业和电力系统等易发生危机的企业或机构
 
【课程时间】：2天
 
【培训导师】：危机管理专家、叶东
 
【课程大纲】：
第一单元：危机管理概论和方法
1、 中国国情下的危机特点和分类
2、 引发危机的诱因分析
3、 危机的四个阶段
4、 有关危机的三个法则
5、 建立内部危机处理组织链条
6、 危机管理的原则
7、 中国式危机公关的三层含义
 
第二单元：中国媒体大环境下的风险分析和风险管理
1、企业需管理的四种关系孰为重
2、新媒体时代信息传播特点
3、“自媒体也疯狂”导致企业无处藏身也无秘密可言：案例学习
4、日常媒体风险和危机管理的重点
5、三种人制度的建立和完善：新闻发言人/新闻撰稿人/媒体联系人
6、新闻发言人应具备的基本素质及技能
7、如何对媒体做有效发布
8、规避媒体风险和媒体陷阱：与媒体和记者打交道的20个技巧
 
第三单元：如何应对媒体危机：案例学习/角色扮演
1、当内部危机转变为媒体危机时
2、跟企业管理有关的媒体危机
3、处理媒体危机的重点
4、处理媒体危机的流程
5、媒体危机出现时的行动
6、媒体危机出现时（新闻发言人）怎样对外发言：案例学习
7、媒体风险评估及管理
 
第四单元：如何制作媒体危机预案
1、企业危机识别练习
2、危机发生时--媒体的思路是什么？
3、创造性思维/简单可操作：应急危机预案的内容和一整套流程
4、照葫芦画个好瓢：危机预案动态指挥系统模型图
 
第五单元：新闻发布会模拟实战演练
1、面对记者时的言行礼仪
2、如何给记者留下整体好印象
3、高管和高官答记者问失败案例学习
4、新闻发布会前的准备
5、“关键正面信息”：以不变应万变
6、如何应对记者纠缠和刁难
7、模拟新闻发布会：回答各种境况下记者提出的刁难问题
       ——根据给出的标准框架，练习如何调整回答
 
【老师简介】：
叶东博士，危机管理专家，道德经资深研究者，中国危机管理隔离理论创始人，清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授，国资委危机管理中心特约顾问，8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东博士的授课深入浅出、通俗易懂，幽默风趣，演讲富于激情，案例丰富，切合主题，极富感染力，同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。叶东博士的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型，至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过叶东博士的授课，所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评。