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管理技能

高效问题解决与决策

参加对象：部门经理、精益经理、生产经理、部门主管等企业管理人员；

公开课编号 GKK8098

主讲老师知名讲师

参加费用 4180元

课时安排 2天

近期开课时间 2017-04-21

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其他开课时间

开课地址：　开课时间：

电话：010-68630945/18610481046 联系人：尹老师

公开课大纲

课程介绍
许多知名国际企业中，理性的思维方法被认为是经理人最重要的能力之一，有效的问题解决与决策制定是管理实务中最负盛名、最具实用性的深度思考训练！它能帮助您、团队、企业有效地制定高质量的决策，系统地解决问题。通过被验证的结构化的程序找到问题的根本原因，并运用有效的工具评估出最佳解决方案。此课程针对的问题为团队共同解决，由众多而非单一原因导致的复杂问题，尽管所提供的所有工具和模式也试用于单一的问题解决者。

课程目标
了解和掌握认识问题、分析问题的方法和工具
如何解决团队的系统性问题
如何应用分析与解决问题的常用管理工具

课程特色
实践训练法，确保学员掌握技能，直接输出结果，培训模式采用互动小组讨论+游戏模拟方式，确保培训效果最大化。40%理论：通俗易懂的、系统的阐述理念、工具、方法的理论体系；60%实践:教授小组到工厂现场观察流程、分析流程、找出问题和改进机会；指导小组实际运用工具、方法完成培训课题，培训结束产生收益；

课程大纲

一、介绍
个人期望检查表
设立你的学习目标
个人学习承诺
二、课程内容概述
管理者的角色与职责
什么是问题
问题特征检查表
问题解决与决策课程大纲
概述检查表
三、管理者的角色及职责
企业内各层级的管理者的角色与职责
管理者如何运用有限的资源完成目标
管理者在企业内问题解决中的位置
四、有效解决问题的沟通
有效沟通，解决问题
如何获得团队对问题的统一认识
如何组织高效会议
会议中的角色
团队解决问题检查表
会议评估问题表
问题解决与决策的6步骤
五、问题识别（步骤一：问题识别）
问题识别工作表
收集目标数据
技巧和工具：
问题特征辩析
研究法
面谈法
小组头脑风暴
六、标注问题（步骤二：问题标注）
问题标注的重要性
如何进行问题描述
技巧和工具：
数据分析法
头脑风暴法
力场分析法
核心词汇分析法
七、分析问题（步骤三：问题成因分析）
原因-结果分析
探讨问题原因的6种技巧
工具和方法：
头脑风暴
正负力量分析
探讨未知法
顺序列表法
重复“why”分析
因果鱼骨图
八、可选择的问题解决方案（步骤四：可选择的问题解决方案）
可选择的问题解决方案列表
工具和方法：
恢复法
头脑风暴
力场分析
九、决策问题（步骤五：决策问题）
如何做决策
决策后果工作表
工具和方法：
非正式讨论法
头脑风暴
消除法
目标称重法
优先法
结合法
标准矩阵
SWOT分析
十、行动计划（步骤六：行动计划）
行动计划的价值
告诫技巧
如何消除对变革的抗拒
工具和方法：
恢复法
头脑风暴
问答法
组织和告诫
资源评估
意外防范
十一、总结
个人学习目标评估
个人总结

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