基于行动学习的问题分析与解决（张峰）

〖课程背景〗
新领导上任，提出了更有挑战性的指标，大家心急如焚，但却又束手无策。
跨部门的复杂问题解决，要么是成员出工但不出力，要么是出力不出脑，项目牵头部门欲哭无泪。 
领导反复强调要提升执行力，可是，我们忙了大半年，却依然没搞清楚领导到底为什么要提升执行力。
每年组织大量的培训，但成效有限，领导指示说学习发展部要成为业务部门的伙伴，但是，How？
内训师体系运作多年了，大家只能讲标准课，但学员更需要内训师能帮助解决现实遇到的工作难题。
我们学习过“引导技术”，但在内部尝试时，发现只是现场热闹，对于真实问题解决帮助有限。
“行动学习”在市场上很火，但感觉太耗时耗力，不知道该如何分阶段引入企业。
…… 
如果您有类似的困惑，《基于行动学习的问题解决》课程，将能够帮到您！

〖课程收益〗
掌握问题分析与解决的工具和方法
解决工作中复杂的真实问题
学习团队高效研讨的方法
共享团队经验，沉淀组织智慧
盘点个人能力差距，并制定提升计划
反思个人固有模式，并制定改善计划

〖课程大纲〗
第一部分：研讨方法论介绍
（行动学习是一个团队，围绕着真实的复杂问题展开研究，并且边干边学的过程。在这个过程中，完成真实问题的解决，并提升团队成员的相关能力。）
1）概念界定：什么是行动学习？TA与问题解决之间的关联是什么？
2）价值说明：行动学习对于我们的现实意义是什么？
3）要素澄清：行动学习有哪六大要素？他们如何发挥作用？
4）案例分享：
 某公司管理人员能力提升行动学习案例
 广东某企业业务提升行动学习案例
 广州某企业人均产能提升行动学习案例

第二部分：问题解决团队组建
（研讨是团队研讨，团队研讨的质量和效率取决于团队环境、团队结
构和团队流程的综合作用。在这一部分，主要处理团队结构，亦即通过初步的团队组建，明确职责分工，形成基本的团队规则和团队语言，并在后续的研讨中，不断强化团队结构）
1）团队组建：结合《XX公司典型问题库》中的问题，组建团队（分组工作也可在课前完成）
2）职责分工：为了高效解决问题，团队需要如何分工？
3）共绘愿景：当问题高效解决了，我们期待发生什么？
4）团队承诺：为了高效解决问题，团队成员必须遵守哪些约定？
5）小组展示：我们的风采如何展现？
6）案例分享：
 某企业管理层行动学习课题
 某公司营销系统行动学习团队公约
 某企业客服系统行动学习职责分工表

第三部分：个人需发展能力定义
（此环节为可选。要提升某项能力，首先需要定义清楚该项能力到底如何解读，以及如何进行评价。在此基础上，结合资源考量，个人才能制定出适合自己的能力提升计划。）
1）能力描述：解决类似难题，需要哪些核心能力？ 
 画廊巡游：通用能力描述参照
2）评价指标：理想状态下这些能力需要去到什么程度？ 
3）能力自评：目前我在该项能力上做得怎么样？有哪些差距？
4）发展计划：我将会通过哪些方式来提升我的相关能力？在本次课程中，我将如何强化我的这方面能力？
5）案例分享：
 某企业研发系统中层能力发展计划
 某企业部门经理能力提升计划
 某企业科级干部能力提升计划

第四部分：问题与问题空间
（不同的任务和难题拥有不同的属性，所以解决时的关注重点可能千差万别，这就要求我们区别对待；同时，问题分析与解决又具有一定的套路，大的方法论层面又具有共性。在这一部分，我们将会一起在方法论层面统一思路和语言）
1）什么是Problem？什么是Question？
2）什么是结构？什么是结构良好/结构不良问题？
3）问题空间模型
4）五类常见问题及其应对重点
5）问题分析与解决五步法
6）案例分享（识别问题空间）：
 某企业：如何有效推进全员营销？
 某企业：如何提高水溶性药物复方脂质体的储存稳定性？

第五部分：真实问题澄清
（问题解决的前提是准确地定义问题。现实困难是，团队成员每个人眼中的问题可能都不完全一致（甚至差异很大）。在这一部分，跨部门团队将会在老师的带领下，围绕真实问题的“现状、目标、限制和路径”展开研讨，实现“背景、问题、障碍和观点”的共享，并确定统一的“目标”。）
1）问题分析与解决工程中的两种思维方式
2）课题澄清的意义？（四个共享）
3）课题澄清有哪些方法？（沙漏模型、问题风暴法、6W3H法、三位一体模型）
4）制定出什么样的目标才会比较合适？（SMART原则、目标矩阵等）
5）实操转化：小组进行真实课题澄清的练习，并制定目标。
6）小组分享及教练点评

第六部分：真实问题原因分析
（当团队在问题和目标定义上达成一致后，团队的努力方向便也确定了。此时，老师会带领团队针对问题展开系统分析，找到导致真实问题的原因，并寻求消减之道。）
1）原因分析有哪些角度？（现象分类法、反向联想法、关键角度法等）
2）问题的原因分析工具有哪些？（鱼骨图、脑图、FOCUS矩阵等）
3）实操转化：小组进行真实问题原因分析
4）小组分享及讲师点评
5）案例分享：
 广州某安防公司：如何提升人才管理的精细化水平？
 深圳某电子公司：降低员工流失率行动学习案例？
 某通讯科技公司：如何快速提升骨干员工能力，并确保其稳定？

第七部分：真实问题方案制定
（结合真实问题的目标和原因分析，充分发挥团队成员的主动性，一起群策群力，产出大家都认可的解决方案和行动计划。）
1）头脑风暴：解决真实问题可能的行动点有哪些？
2）团队共创：解决真实问题系统性的方法是什么？
3）世界咖啡：有哪些不同视角的建议可以帮助我们完善方案？
4）行动计划：我们马上可以进行的工作计划是什么？
5）案例分享：
 某客服中心：如何提升客户满意度？
  某石油公司：如何实现从优秀到卓越？
 某印刷公司：如何提高UPPH值？

第八部分：学习总结与反思
（结合成人的学习特点可知，学习后不及时总结和反思，学习效果将会大打折扣。本环节老师将会带领各跨部门团队进行学习反思，总结经验，固化所学。）
1）学习总结：我们学到了哪些工具和方法？
2）团队反思：我们经历了怎样的心路历程？团队一起工作的意义在哪里？
3）个人反思：我有什么新的洞察？课下我准备立即进行哪些改变？
4）案例分享：
 某企业中层管理人员团队心路历程
 某白电集团公司中层管理人员心路历程
 某企业部门经理心路历程

〖讲师介绍〗
张峰 先生 WIAL行动学习教练
 SHL PAA认证测评师
 中山大学MBA班讲师
 西北工业大学EMBA
 广东省企业培训研究会常务理事
张峰老师曾任职于某大型外资集团公司，从事过多年管理和培训工作。近年来，主要从事企业咨询服务（客户涵盖移动互联网、电信运营商、金融保险业、房地产行业、生产制造业和高等院校等），主导和参与了近30个企业咨询项目，项目成果显著，受到了客户的一致好评。
张峰老师的主要研究方向是行动学习技术在企业的应用落地，内容涵盖行动学习项目设计、行动学习咨询经历中，其完整地辅导了近200个真实课题解决（其中，两个项目的改善效益均超过3,000万/年）。
在张峰老师的课堂上，会有“两个带来”和“三个带走”：²两个带来：学员带着真实的难题来、带着将信将疑的困惑来。²三个带走：学员带着难题的方案走、带着学到的工具方法走、带着内化的能力走。
张峰老师授课风趣幽默又干货十足，其课程完全针对企业实际问题而设计，循序渐进地引导学员在解决真实的问题过程中学会相应的工具和方法，并提升个人相关能力。
主讲课程：
一）行动学习类：Ø基于行动学习的问题解决Ø基于行动学习的领导力提升Ø基于行动学习的执行力提升Ø基于行动学习的内训师技能水平提升Ø基于行动学习的跨部门沟通能力提升Ø基于行动学习的专题研讨会（根据客户需求定制）Ø高效团队引导技术Ø行动学习教练训练营Ø有效提问的艺术
二）通用管理类：Ø问题分析与解决Ø员工辅导的教练技术Ø高效导师辅导技术Ø高效会议管理技