管理者的全方位沟通策略（王老师）

第一单元：360管理沟通
1. 什么是管理360沟通？
2. 360沟通的重要性与现实收益
3. 360沟通的各种形式及作用
4. 360沟通中普遍存在的误区
1) 没胆量
2) 没耐心
3) 没必要
5. 360沟通的两大原则
1) 原则一、沟通态度“不卑不亢”
 沟通态度的两个极端（“献媚”与“怀才不遇”）
2) 原则二、“沟通有度”
 “审时度势”与“因人而异”
6. 提升管理360沟通效果的2个优势理论
7. 360沟通中的听、问、说、看
1) 倾听的状态与倾听的关键内容
2) 问询的状态与问询的引导性技巧
3) 表达与反馈的方式与要点
4) 看待问题的两个层面（现象与本质）

第二单元：有效进行360沟通的实践应用
“乔哈里之窗”带来的启示
高效管理360沟通的解码流程
工作情景的确认
时间、地点、人物、事件
了解沟通对象的岗位职责与工作内容
发现沟通对象的价值
找到沟通对象的难处
角色关系的确认
与沟通对象的关系定位
沟通对象的性格定位
管理目标的确认
可实现性目标的特性
任务信息的4要素
管理沟通策略的确认
思考总结：基于沟通的解码流程细化360沟通的关键点及具体行为

与上级的沟通实务
如何高效的进行工作请示
如何高效的进行工作汇报
如何准确的领会领导意图

与平级同事沟通的方法与技巧
“深度会谈”的技巧与应用
识别沟通立场、强化大团队意识
对自己和同事从事工作的认知方法

与下级沟通的方法与技巧
用户思维意味着什么？
如何高效的“反馈意见”
如何进行“绩效面谈”
如何进行“引导式授权”沟通

第三单元：提升360沟通效果应具备的能力
1. 能力1、了解、满足需求的能力
2. 能力2、换位思考的能力
3. 能力3、调整双方情绪的能力
4. 能力4、建立信任的能力
5. 能力5、搭建沟通平台的能力