金牌客户服务管理（高老师）

培训目的：
  理解客户服务重要性
  掌握客户服务基本技巧
  建立服务标准行为体系
  熟练运用技巧应对客诉

期望效果：
  员工深刻理解客户服务工作重要意义，认真对待每日的客户接待工作
  通过运用客户服务技巧，建立企业优质客户服务印象，培养客户的忠诚度
  面对客诉，员工能够灵活应对，在维护公司利益的基础上，最大程度让顾客满意

课程大纲：
  什么是客户服务
  客户服务重要性
  客服人员基本素质
  客户服务基本原则
  客诉处理技巧

讲师介绍：高老师
著名大学教育学专业毕业

曾任：
  新华人寿授权讲师，组训、区经理，在三个月内实现销售业绩和人力规模的4倍增长；
  江枫酒业副总经理，一年的时间实现销售额由200万飞跃至800万；
  上海言鼎咨询高级讲师，培训效果广受好评，多次被客户点评书面表扬；
  新可安（天津）服务有限公司培训师、高级客户经理，经常被客户点名表扬，往往能在短时间内实现销售业绩的翻倍增长。

代表客户：
HP、Samsung、Intel、AMD、B&Q、Wal-mart、好又多、国美、永乐、迅捷、顺电、洋河酒厂等国内外著名公司。

培训特点：
高老师拥有7年的教育学学习经历，在教师、销售、客户服务、培训等不同岗位上都有着丰富的历练。其培训融合了教育学、心理学理论以及销售、客户服务等实战经验，形成了独特的“寓教于乐”的培训风格。且高老师具有极强的亲和力和感染力，培训互动性强，学员参与度高。“有深度，听起来不累，觉得过瘾”等往往是学员共同的课后心声。

专长项目：
培训师培训、专业销售技巧、优质客户服务等。

上课方式：
讲授、分享、游戏、视频、演练。