微软Dynamics CRM高级研修班（吴老师）

微软Dynamics CRM概述
Dynamics是微软企业管理软件的品牌，产品线包括CRM（客户关系管理）和AX ERP（企业资源计划）等产品。
Microsoft Dynamics CRM解决方案可以通过组织和自动化企业的业务流程，帮助企业和机构提高客户满意度和忠诚度，降低成本并提高盈利能力。
Dynamics CRM同时提供on-premise（本地部署）和基于云的CRM解决方案，以满足您独特的业务需求。我们还为您提供可以在移动设备上管理客户关系的移动CRM应用和平台，同时提供可以集成数据并从社交媒介直接向CRM应用提交报告的工具。
Microsoft Dynamics CRM 是一套完整的客户关系管理解决方案，为各种自动化规模的企业提供熟悉、智能、灵活的专属解决方案。 通过设定各种培养客户满意度和忠诚度的业务流程并使其，帮助降低成本和提高盈利能力。通过客户关系管理（CRM）解决方案可全面了解每个客户的情况，使面对客户的员工可更迅速熟练地针对销售、市场营销和客户服务领域中的策略工作做出决策。

课程背景
为了帮助合作伙伴及企业用户深度体验Microsoft Dynamics CRM 更高效和更智能功能，微软Dynamics CRM 发表承诺通过熟悉、智能及连贯的培训课程来把企业生产力传递给所有的客户及合作伙伴。让学员掌握最大程度地发挥解决方案价值的相关技能。

培训目标
1. 领略现代企业成功的经营之道和解决方案销售的精髓；
2. 了解微软Dynamics CRM 行业解决方案；
3. 了解微软CRM的各种安装模式，了解安装部署中的要点及难点，具备企业内部微软CRM安装的能力；
4. 更深入地了解Microsoft Dynamics CRM 的核心功能应用和客户化技巧；
5. 深入了解微软CRM具有强大的扩展性
4. 全面了解微软相应认证考试的要求、流程及相关考点。

培训对象
1. 已经实施或者正准备实施微软CRM 系统的软件从业人员；
2. 希望未来从事微软CRM相关工作的软件从业人员（系统管理员、实施顾问、系统集成人员、面向CRM 系统开发的技术人员）；
3. 准备实施或已经实施微软CRM系统的企业，负责培训或支持Microsoft Dynamics CRM 的相关人员；
 
培训讲师：MCT    
课程大纲

Course Name	Start	End	Days	Learning Objectives
微软CRM 的安装和部署	第一天	第一天	1	了解微软CRM的各种安装模式，了解安装部署中的要点及难点，并掌握企业安装，具备企业内部微软CRM安装的能力: 1.        针对Microsoft Dynamics CRM 应用程序模块和工作效率的改进 2.        通过自定义项和扩展进行增强 3.        安装、升级和硬件/软件要求 4.        设置和管理 5.        查看Microsoft Dynamics CRM 实施过程中各组件的角色 6.        规划安装 7.        Microsoft Dynamics CRM 服务器的安装 8.        Reporting Extensions CRM  服务器安装 9.        安装和部署电子邮件路由器 10.     Microsoft Dynamics CRM for Outlook 11.     配置面向Internet 的部署 12.     升级到Microsoft Dynamics CRM 2015 13.     使用部署管理器管理Microsoft Dynamics CRM 14.     高可用性选项 15.     Microsoft Dynamics CRM在企业中的典型应用及成功案例 16.      介绍Microsoft Dynamics CRM与企业其他管理系统的集成 17.     讲解相关认证考点
微软CRM 的应用 A.微软CRM 的销售管理 B.微软CRM 的市场管理 C.微软CRM 的服务计划	第二天	第三天	2	关键应用： 1.        分别介绍微软CRM 产品的功能模块：销售模块、市场模块、服务模块的功能和常用操作方法以及多语言多租户等特性， 2.        销售自动化介绍： 商机管理 报价管理 合同管理 订单管理 活动管理 3.        市场营销活动介绍 市场活动管理 市场营销列表管理 市场活动项目管理 市场活动费用管理 促销管理 快速市场活动管理 4.        服务管理介绍 服务计划日历管理 服务合同管理 服务单据管理 服务流程管理 设备零件管理 投诉管理 咨询管理 服务反馈管理 服务案例管理 5. 学习使用CRM进行客户关系管理的基本流程以及管理方法，就CRM的应用进行实际分析和演示。 6．介绍Microsoft Dynamics CRM市场营销能力、销售管理能力、客户服务能力在在企业中的整合能力。 7. 讲解相关认证考点
微软CRM 的自定义和配置	第四天	第四天	1	微软CRM具有配置简单的特点，通过一天的培训，能够掌握基本的自定义配置能力，可以在具备参与项目实施以及实施完毕后自行维护的基本能力，具体学习内容如下： 1.        业务部门和安全角色，配置用户和团队 2.        自定义Microsoft Dynamics CRM 概述 3.        自定义字段、自定义实体 4.        自定义关系和映射 5.        自定义窗体视图和图表 6.        配置字段安全性 7.        配置审核、配置解决方案 8.        讲解相关认证考点
微软CRM 的扩展	第五天	第五天	1	微软CRM具有强大的扩展性，具备.net开发能力的人员通过一天的学习，能够掌握扩展开发的学习方向，具体学习内容如下： 1.        扩展性概述 2.        常用平台操作 3.        查询数据和执行操作 4.        实施业务流程 5.        插件 6.        应用程序事件编程 7.        客户端扩展 8.        WEB 资源

注：主办单位保留调整权利。
另设有微软Dynamics CRM 内训课程、MCP认证考前辅导班、二次开发深度培训班、微软Dynamics AX高级研修班、微软Share Point培训班，详情欢迎来电咨询！

讲师简介
吴老师个人介绍 
惠德CRM 学院微软Dynamics CRM 首席顾问。
惠德培训学院客户关系管理讲师，资深企业信息化实施咨询顾问、培训讲师
吴老师拥有十多年专业信息化项目的实施经验和信息化管理项目讲师培训经验。
曾负责主导多个企业项目化项目实施，具有丰富ERP、CRM企业信息化项目管理、精益管理的经验。熟悉大中型企业信息化管理流程。
曾培训的企业包括：通用汽车、浦发银行、中化国际、市北高新集团、梅利亚等国内外知名企业。
吴老师毕业于国内重点高校自动化专业，拥有PMP 项目管理专业认证和微软CRM认证。