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遇到更好的自己—全员服务意识与心态塑造（逯老师）

参加对象：全体员工

公开课编号 GKK10340

主讲老师逯女士

参加费用 1980元

课时安排 1天

近期开课时间 2018-12-14

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其他开课时间

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电话：010-68630945/18610481046 联系人：尹老师

公开课大纲

第一章信念决定行动，行动决定结果

1. 你是谁？——知己解彼

2. 吸引力法则开启一个新的人生观

3. 塑造你的个人品牌

1) 品牌塑造的重要性

2) 个人品牌的三大决定要素

4. 我要去哪里？——规划你的品牌方向

1) 理清你的职业脉络

2) 定位你的职业主线

3) 设定你的职业目标

4) 管理你的职业方向

5. 服务营销4.0时代的特征

6. 高品质服务的核心

1) 定制化

2) 恭敬心

第二章遇到更好的自己——态度是一切的根源

1. 人生有结果与无结果的人生态度图

2. 相信相信的力量——如何让自己更坚强

3. 启动你体内国王的力量——如何让自己拥有积极心态

4. 如何让自己拥有阳光心态

1) 心态的重要性

2) 阳光心态的诠释

3) 自我觉察：你的心态有多阳光？

4) 拥有阳光心态的基础和方法

a) 你为什么不快乐？

b) 你该从何入手让自己更快乐？

c) 揭开情绪的真面目

d) 成为情商高手的五步曲

洞察自己的情绪变化

懂得察言观色

懂得用聆听取得信任感

懂得使用问的工具步步为盈

懂得使用同理心面对异议

5) 了解压力的真面目

6) 舒缓压力的8种方法

7) 提升自身的客户服务意识

8) 提升自信的方法

9) 社会资本的积蓄

第三章方向不对努力白费，方法不对受苦受累——引爆你的思维潜能

1. 当今社会的核心竞争力——思维

2. 增强你职场战斗力的法宝——记忆法

3. 塑造思维的工具——思维导图

1) 什么是思维导图

2) 思维导图的设计方法

3) 思维导图在工作中的实操训练

a) 演讲训练

b) 快速阅读训练

c) 目标时间管理训练

d) 分析解决问题训练

e) 做工作统筹训练

f) 工作汇报训练

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