现代房企《基于客服与物业视角的审图能力提升及问题反馈机制构建》

现代房企《基于客服与物业视角的审图能力提升及问题反馈机制构建》

成都   7月23日
 

 
■ 课程背景

房地产市场经过二十多年持续快速发展，总体来说产品品质与服务意识都已取得了长足的进步，但各家房企的产品品质提升方面仍有巨大的想象空间。特别是在项目前期策划定位及规划设计阶段，以客户对物业关注的敏感点着手打造产品，从而让客户产品更满意，让物业管理更优质高效。产品力和服务力是当前及末来房地产企业持续发展、持续赢得市场、持续获得客户好口碑的核心竞争力及重要抓手。如何将产品力及服务力充分结合形成房企的品牌影响力，势必需要源自客服和物业端对过往新老业主在产品品质方面反馈的真实声音再现来助力，更需要将新老业主愿意为之买单的敏感、触点问题搜集打通闭环，才能交付给客户一个满意而又得到市场充分认可的优质产品。
随着各房企项目开发规模的不断增长，产品缺陷问题重复性普遍存在，增加了后期物业维护成本及管理难度，其中主要原因在于规划设计人员的传统观念是依据国家相关规范、行业标准及个人专业技术进行产品的规划设计。而本次培训宗旨是在满足国家相关规范的基础之上，更多的从客服与物业视角梳理跟总结产品全生命周期过程中基于客户关注的敏感点问题，从而提高住宅产品的人性化、适用性以及降低后期维护成本与管理难度。
因此，现代房企相关专业部门及主管领导应与客服及物业团队保持良好的沟通，在项目开发各阶段特别是项目前期策划定位跟规划设计阶段，及时向客服与物业提供相关资料，共同研究，听取采纳合理的产品与服务建议，对于客服与物业的前期介入工作给予必要的配合及协助，客服与物业也应对日常管理过程中遇到的问题进行梳理总结形成标准的项目案例资料，并对后期项目的开发提供积极帮助和支持，与房地产公司各专业线条共同努力，提升产品竞争力，为客户提供更受欢迎与认可的优质产品，从而确保企业基业长青。

■ 课程收益
1、把握当前房地产行业客户需求及关注点的趋势变化；
2、梳理房地产行业客户关注的核心触点及设计投诉敏感点问题；
3、认知客户的不满意或体验痛点，就是产品或流程必须的改善点；
4、掌握客服及物业团队保持客户思维的业务闭环工具及使用方法；
5、学习房地产客服及物业团队必须熟悉的业务全生命周期风险管控点；
6、掌握房地产客服及物业团队必须熟悉的施工图审查要点及问题反馈策略。

■ 课程亮点

1、案例剖析：优秀与错误对比分析、全面解决技术与管理问题；
2、标杆战法：国内标杆经验借签、快速提升管理水准；
3、管理推进：优势资源整合利用、指导审图优化落地。

■ 邀请对象
1、房企董事长、总裁、副总、区域总、城市总及项目总等决策层领导；
2、房企客服、营销、物业等专业部门负责人及骨干业务人员； 
3、房企设计、工程、招采等专业条线负责人及各专业细分领域骨干员工； 
4、建筑设计院、建筑设计公司高层领导及各专业负责人等。  


■ 课程大纲