行政管理实操训练（欧阳少波）

课程背景：
随着企业管理水平的不断提升，对行政管理的专业素质要求也越来越高，他们在工作中常遇到以下问题，不清楚行政管理在企业中的价值， 不明晰自己的工作职责与角色定位，或者不知道如何去管理团队。诸如此类的问题，都是每个行政管理人员都要面对的，如何把握正确思 路和方向、找到最适当方法，迅速提升自身职业素养、有效控制行政成本，更好的达成企业管理的目的。

培训目的：
本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员设计提升专业能力，成为上司在工作中的得力助手而设计的，目的是要使学员能够帮助上司提升工作效率与品质，维护商业形象，取得事业更大成功，成为老板的“管家”， 做好办公室的上传下达、做好领导的左膀右臂和参谋助手。

课程内容：
第一讲、 行政管理的使命与价值——稳定、高效、辅助 行政管理的定位 行政管理的困惑？ ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见 行政管理的定义与三重境界
一、如何让行政部工作出彩----

第一个关键词：稳定
1、每个接触点都是白金点
2、行政管理的服务理念----有礼热情，有理服务
3、工作分析的5个步骤 　　
信件管理工作分析与最佳实践 　　
卫生管理工作分析与最佳实践
食堂管理工作分析与最佳实践
司机接待工作分析与最佳实践
保安管理工作分析与最佳实践
督导督办工作分析与最佳实践 　
内部服务质量与服务利润链 　　
行政团队建设的八个要素 　　
行政团队建设的五个阶段
案例讨论：如何让行政部出彩

二、如何成为老板得力的管家人----
第二个关键词：高效
1、五个方面打造高效的行政团队
2、预算管理
3、行政采购体系搭建与战略采购??????
4、打造高效型的行政组织机构
案例讨论：如何打造高效的行政团队？

三、成为老板的左右手和眼镜----
第三个关键词：辅助
1、差旅管理
2、会议管理
会务分类－组织思路组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理如何担任会议主持人如何当好会议秘书？如何组织开会如何避免陷于会议忙碌之中？
3、时间管理 　　
时间管理的四象限法则 　　
时间管理的三个重要步骤 　　
谋杀时间的四个凶手
4、接待管理 商务礼仪的三个核心要素??????????商务接待 　　
行政人员的着装、仪表、语言 　　
行政接待安排与点菜 　　
行政接待的无缝连接
案例讨论：如何接待考察公司的客户？

第二讲、 行政的使命、目的和价值——如何做一名出色的当家人
一、行政管理是一个专业的工作要有自己的方法、工具和技巧
1、 做好办公室工作的三要素-----脑勤、嘴勤、腿勤；
2、行政管理就是管人（包括管自己）、管事、管时间

三、卓越绩效模型---
第四个关键词：管人
1、意愿-----什么是职业化的心态？
案例分享：野田圣子，追求卓越，成功自然相随
2、职责 　　
职业生涯中的劳伦斯定律 　　
工作中的角色与ARCPI模型 　　
行政管理人员如何跟其它部门人员打交道 　　
行政管理人员如何跟上级打交道----管理者与信息 　　
行政管理人员如何跟下属打交道----下属获得成就感的管理三要素
3、能力----提升能力的三种途径
案例讨论：行政主管职业生涯成功之道

二、行政管理人员的能力素质------管事
1、能力素质模型基本概念与行政管理人员的能力素质模型的特点 　　
行政管理人员的能力发展路径与岗位图谱 　　
行政管理人员能力素质开发
案例分享：行政主管能力的素质模型 　　　
总裁秘书的能力素质模型 　　　
档案管理人员的能力素质模型
2、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能 　　
沟通的模型 　　
语言与非语言沟通 　　
成功沟通的四个步骤 　　
沟通的三大法则 　　
如何布置任务、批评和表扬下属
案例实战：如何批评司机王罡
3、公文写作 公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤 　　
金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则　　
案例：高级秘书何芬的烦恼 　　
实操演练：年中总结
4、PPT写作法则与技巧 　　
PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达 　　
PPT的3R原则
实战案例：8步铸就世界级ppt演讲
5、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破 　　
界定问题—-成功的出发点 　　
分解问题—-理性思维突破 　　
优先排序—-行动指南 　　
分析议题—-具体问题指引 　　
关键性分析---具体问题具体分析 　　
归纳建议---解决方案汇总 　　
交流沟通—贯穿始终
案例实操：公司10周年庆典
6、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作 　　
绩效管理成功的核心要素之一 -- 先人后事 　　
绩效管理成功的核心要素之二 -- 两个勤劳的人（主管与人力资源绩效管理员） 　　
绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型 　　
绩效辅导与检查计划 　　
绩效考核 　　
绩效反馈面谈与改进计划
案例实操：如何考核公司秘书
7、行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能 　　
制度的制定—-制度制定的7个要素 　　
制度的管理---火炭效应与破窗户理论
案例实操：如何拟定管理制度
8、行政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能 　　
流程的价值 　　
流程的规范与标准格式 　　
流程的三个关键成功要素
案例实操：会议管理流程
9、行为规范建设
案例分享：某电力公司行为规范手册
分享收获与行动计划
课程赠送资料： 行政管理部门全套岗位说明书 行政管理部门全套制度 行政管理部门全套流程 行政管理部门必须掌握的管理知识 PPT精美（400多个胚）模板 彼得德鲁克、稻盛和夫、杰克.韦尔奇等经典管理著作

讲师介绍：
欧阳少波
教育背景：北京大学　工商管理硕士

工作经历：曾任职于华为、EATON、艾默生电气、微软（中国）有限公司、IBM公司等500强企业的工作背景、对不同企业的深入咨询经验， 系统缜密的思维体系给学员专业的提升

专长领域：行政统筹管理、战略规划、组织设计、业务流程与制度、人力资源管理等

授课风格：前沿的理念、综合各个管理大师的观点、系统的方法，大量的案例互动，力求做到观念、思维和行为的改变

部分培训客户：中国电信乌鲁木齐分公司、中国电信增值运营中心、中国移动网络管理中心、中石油华北油田钢管公司、中国石油西南销 售公司、中国电子信息产业集团、中国南方电网、上海豫园、宁波日升电器有限公司等

部分咨询客户： －--中国烟草长沙市公司企业文化、服务品牌项目 为长沙烟草全面设计服务品牌管理体系和企业文化体系项目。 －--山东万丰集团公司组织结构与流程、薪酬与绩效管理、股权激励项目 为该企业的组织机构、业务流程优化、薪酬、绩效考核管理和股权激励体系方案进行全面设计。 －--南昌蓝天驾校连锁管理咨询项目 为保证驾校连锁项目的顺利实施，建立企业连锁管理体系，主要负责流程和行为的标准化。 －—敏华控股有限公司 组织机构、业务流程优化、岗位管理、人力资源体系规划、薪酬、绩效考核管理方案进行全面设计。