绩效辅导与面谈技巧（朱会友）

培训目标：
1、正确理解绩效辅导；
2、掌握绩效辅导的方法和技巧；
3、掌握低成本培育员工的5大方法；
4、正确理解绩效面谈；
5、提升绩效结果有效反馈的能力；
6、提升绩效改善的能力；
7、提升绩效计划沟通的能力；
8、提升绩效面谈过程中特殊问题的处理能力。

前 言： 我们现实中的困惑？（带着问题来课堂）
1. 员工能力有欠缺，统统归结为人力资源部的培训没有做到位？
2. 我也想提升我的绩效，可是没有人告诉我提升绩效的方法？
3. 经理反映：绩效面谈非常的耗费时间，哪有时间和员工面谈？
4. 员工反映：考核不知道得了多少分，也不知道分数是怎么来的？

A．我们现实中的困惑？（带着问题来课堂）
1. 经理反映：绩效面谈非常的耗费时间，哪有时间和员工面谈？
2. 我比我的下属还要年轻，我怎么和他面谈呢？
3. 员工反映：考核不知道得了多少分，也不知道分数是怎么来的？

B．课程目标（我们的学习方向）
1. 正确理解绩效面谈；
2. 提升绩效结果有效反馈的能力；
3. 提升绩效改善的能力；
4. 提升绩效计划沟通的能力；
5. 提升绩效面谈过程中特殊问题的处理能力。

C．课堂上能获取的重点收获！（行动计划的基础）
第一部分：正确理解绩效面谈
1. 咨询案例1：该客户销售经理与客户经理的面谈为什么失败？
2. 绩效面谈的内涵与外延
3. 绩效面谈的目的
4. 绩效面谈的3个基本要求
5. 绩效面谈
6.大步骤

第二部分：绩效结果反馈技巧
1. 咨询案例2：该客户部门经理如何向业绩优良的员工反馈绩效结果？
2. 优良绩效结果反馈步骤
1) 确定绩效评估结果
2) 选定绩效反馈指标
3) 说明指标表现细节
4) 表现细节反映的素质
5) 素质带来的结果和影响

3. 优良绩效结果反馈可能存在的问题与对策分析
4. 咨询案例3：该客户部门经理如何向业绩不良的员工反馈绩效结果？
5. 不良绩效结果反馈步骤
6) 选定绩效反馈指标
7) 指标反映的下属行为
8) 说明行为带来的后果
9) 探讨下一步的做法
10) 确定绩效评估结果

6. 咨询案例4：该客户如何改善和提升客户满意度？
7. 不良业绩改善4D法则
11) Do-行动达成
12) Detect-因果解释
13) Design-对策选择
14) Depict-短板呈现

8. 不良绩效结果反馈可能存在的问题与对策分析
9. 绩效结果反馈3大要领

第三部分：绩效计划沟通技巧
1. 绩效计划沟通的主要内容
15) 目标沟通
16) 策略沟通
17) 计划沟通

2. 绩效目标沟通技巧
18) 如何处理下属提出目标值过高的异议
19) 如何处理下属提出权重设置不合理的异议
20) 如何处理下属提出评分标准不合理的异议

3. 绩效策略沟通技巧
4. 绩效实施计划沟通技巧

第四部分：绩效面谈中的特殊问题处理
1. 如何打破下属的沉默
2. 如何平息下属的情绪
3. 如何处理员工拒绝签字的问题
4. 部门人数众多如何面谈
5. 如何应对员工的争执
6. Q&A（问与答）

D．现场实操！（做过不会忘记）
1. 优良绩效结果反馈训练
2. 不良绩效结果反馈训练
3. 绩效计划沟通训练

E．实务操作工具！（拿回就能用）
1. 优良绩效结果反馈步骤
2. 不良绩效结果反馈步骤
3. 绩效改善4D法则