ISO9001、ISO14001内审员资格培训（何老师）

主要内容：
第一天内容：ISO9001：2008内审员资格培训

第一讲：ISO9000标准系列基础知识
第二讲：ISO9000：2005重要术语及八大管理原则
第三讲：ISO9001：2008版修改部分和应对措施
1、GB/T 19001-2000与GB/T 19001-2008之间(标准)对照表
2、获证企业如何应对换版概述
   1）获得质量管理体系认证证书的组织
2）新版标准变化文件修改指导
   3）ISO9001质量管理体系换版流程
第四讲：质量管理体系审核基本知识
1、管理体系审核（稽核）定义   
2、质量审核与质量体系审核    
3、质量体系审核的分类及其目的 
4、质量体系审核的范围
5、质量体系审核的依据
6、质量体系审核的时机和频度
7、质量体系审核的一般顺序
   1) 确定任务   
   2）审核准备
3）现场审核
4）编写审核报告
5）纠正措施的跟踪
   6）全面审核报告的编写和纠正措施计划完成情况的汇总分析
第五讲：质量体系内部审核员
1、内审员应具备的基本能力
2、审核员应具备的素质
-内部审核员特质训练-练习题：是事实还是推断?
3、内部审核员/组长的职责
4、审核员的正确工作方法
第六讲：内部质量管理体系审核
1、内部质量体系审核的策划
-练习题：审核日程计划的编写
2、内部质量体系审核的准备
-练习题：检查表的编写
   1）使用检查表的好处
 2）如何编制检查表 
3）业务部门检查表
3、内部质量体系审核的实施-审核困境应对技巧
1）沟通技巧     
2）应避免的问题
3）有效的听
4）观察/收集证据
5）检查方法
6）不符合项定义
7）判定不符合基本技巧
8）不符合事项报告-案例：在检查2000年度的管理评审记录时，审核员发现管理评审内容未包括纠正及预防行动及客户投诉。
9）不符合报告（CAR）编写-案例：某电器集团公司
   练习题：不符合事项报告案例
4、审核总体分析和审核报告
第七讲：审核案例分析和现场答疑
1、审核案例研究分析 
2、现场演练-到文控中心进行审

第一讲:ISO14001：环境管理体系系列标准的概论
1、全球环境问题和我国的环境现状
2、国际社会对环境问题的对策和行动
3、环境污染的特点
4、ISO14001：2004系列标准产生、构成、变化和发展
5、环境管理体系主要标准简介
6、ISO14001与ISO9001标准的差异
7、企业为什么要推行ISO14001环境管理体系
8、建立ISO14001环境管理体系的步骤
第二讲:环境管理体系ISO14001：2004与96版的主要区别
1、标准名称的变化
2、术语定义的变化
3、体系要素的变化
第三讲:ISO14001：2004环境管理体系要求
1、术语和定义(共20条)
2、ISO14001：2004环境管理体系要求及主要涵盖哪些内容
3、环境管理体系要求及标准条款详解
   1）环境因素描述
   2）举例：环境因素识别练习
   3）重大环境因素识别与评估方法
   4）现场练习
4、ISO14001各要素之间的逻辑关系
第四讲:环境管理体系文件
1、环境管理方针
2、环境承诺
3、环境目标
4、环境手册                                    
5、环境程序文件
6、作业文件
7、记录与表单
第五讲:环境法律法规和其它要求
1、环境保护法律法规
2、环境管理制度
3、环境标准
4、环境管理的有关要求
第六讲:环境管理体系内部审核
1、审核定义原则及内审目的
   1）审核的定义和审核原则
   2）与审核员有关的原则
   3）环境管理体系审核的特点
   4）内部审核的准则
2、内部审核流程及执行审核
   1）审核前的准备工作
   2）第一阶段审核的主要活动
   3）第二阶段审核的主要活动
3、内部审核方法和审核技巧
   1）内部审核的方法
   2）内部审核的方式
   3）内部审核的技巧
   4）内部审核时要注意的问题
   5）审核中发现不符合的原因
   6）不符合项的三种类型
4、内部审核的现场演练、练习
5、课后学员自检
第七讲:大量环境管理体系案例分析