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职场高效沟通技巧提升

参加对象:企业各个部门经理、中基层主管,中小型企业的副总经理、总监,以及其它管理岗位上的管理人员、后备干部

公开课编号 GKK11702
主讲老师 张老师
参加费用 2980元
课时安排 1天
近期开课时间 2021-10-13
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公开课大纲
【课程背景】
普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析,结果:“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功因素的25%,其余75%取决于良好的人际沟通。
1. 合伙之间各执己见,您的思想不能得到贯彻和执行;
2. 跟下属沟通,他GET不到您的意图;
3. 您不知道该怎样跟下属沟通,才能让他们跟您一条心,大家形成一股绳;
4. 疫情期间不知道该怎样跟孩子沟通,才能让他认真主动学习;
5. 怎样沟通,才能让爱人跟您分工合作把家庭管理好。
本课程带您一起解决这些问题,提升您的人际沟通能力。

【课程收益】
通过课程学习,学员能够
1. 了解沟而不通的深层问题;
2. 掌握高情商沟通技巧
3. 掌握职场中的三级沟通技巧;
4. 掌握自我成长技巧
【授课时长】6小时1天

【课程大纲】
第一章:是什么阻碍了职场的高效沟通的表现:
1.     思考:好意图=好结果?真诚=好的沟通?
2.     破坏沟通的五大心态
  影响沟通的常见心理:选择性关注
  影响沟通的常见心理:知觉偏误
  影响沟通的常见心理:投射心理(心理学实验:疤痕实验)
  影响沟通的常见心理:敌意心态
哲理故事:佛印与苏东坡,华佗与曹操
  影响沟通的常见心理:应该思维(期待)
3.     破坏沟通的四种方式
  道德绑架
  进行比较
  回避责任
  强人所难

第二章:高效沟通与管理
1.    沟通的重要意义
2.    高效沟通的五大内涵
  有明确的沟通目标
  在沟通中能够看到对方的需求
  认知及管理自己的情绪
  同理及化解他人的情绪
  最终达成共赢的合作目标
3.    语言沟通与管理
4.    非语言沟通与管理

第三章:影响沟通编码的五个要素
1.    技巧
2.    态度
3.    知识
4.    社会文化背景
5.    渠道

第四章:提升高效沟通能力
1. 看清对方的背后的需求
  双赢(无交易)
  双赢
  先赢后输
  先输后赢
  赢
  输

2.提升高效倾听能力
  高效倾听的技巧
  五种倾听的习惯
  同理心倾听

3. 提升高效沟通中的提问能力
  提问的重要性
  开放式提问技巧
  封闭式提问

4.     提升高效反馈技能
  沟通中反馈的重要性
  如何给予有效反馈
  反馈常见问题

第五章:高效沟通技巧
1. 在意识有潜意识两个层面沟通
2.与不同人格特质的沟通技巧
  与活泼型沟通技巧
  与完美型沟通技巧
  与力量型沟通技巧
  与和平型沟通技巧
3. 配合内感官沟通技巧
  配合内视觉沟通技巧
  配合内听觉沟通技巧
  配合内感觉沟通技巧

4.  沟通中的语言技巧
  先跟后带技巧
  例同技巧
  复述技巧
  定框法技巧
  五步脱困法

第六章:职场三级沟通技巧
1. 与上司沟通的技巧
  与上司沟通的基本态度
  如何与上司沟通
  如何接受上司指示
  如何向上司汇报工作
  如何向上司提出建议
  如何应对上司的请教
  与上司沟通的禁忌

2. 与下属沟通的技巧
  如何准确的向下属传递指令
  如何使下属积极接受命令
  如何督促下属全力以赴
  赞扬下属的技巧
  批评下属的技巧
  下属业绩较差时的沟通技巧

3. 与同事沟通的技巧
  部门间的“灰色地带”
  部门间横向沟通的要点
  部门间横向沟通技巧
结束语:不以交换信息或影响他人为目的的沟通,都是无效沟通。
 
讲师简介:
老师
         ——资深员工心理素质提升专家
北京医师协会全科医学专家委员会委员
中国社工联合会心理健康工作委员会理事
儿基会心理专家
中国妇基会女性创业就业导师
团中央“青年之声”心理服务联盟专家
中央人民电台“华夏之声”嘉宾
香港专业效能管理学院心理辅导师
北京城市学院特聘心理学讲师
清华、北大总裁班特聘讲师
高级国际私人心理顾问
 
【个人简介】
张老师是资深心理学专家,多年来始终专注个体心理咨询、家庭婚姻、女性自我成长与企业员工心理辅导等研究。
1997年至2001年,张老师在中国驻赤道几内亚大使馆工作四年,担任秘书,并积极参与传播中国文化,期间工作表现优异,得到大使和参赞等领导的一致好评。
2010年至2012年,张老师专攻高三复读班学生的心理干预工作,累计中学生咨询个案5000多人/次。近年来,张老师致力于个体心理辅导,咨询时长超过一万小时。
使命:致力于促进个体心理成长,协助企业打造高效活力的团队。
经过多年研究与实践,张老师总结出了一套适合个人心理成长的“自如人生”模型。
 
主讲课题
企业系列:
《心理学在人力资源管理中的应用》
《心理学在企业管理中的运用》
《情绪和压力管理的实用技巧》
《阳光心态与情绪压力管理》
《新员工职业生涯规划》
《90后员工心理分析与管理》
《EAP与员工心理辅导》
家庭系列:
《家庭与婚姻经营》
《家庭影响孩子的因素》
《如何按天性教育孩子》
《如何跟青春期的孩子相处》
《亲子沟通技巧》
《家庭发展建设》

授课风格
张老师讲理论和实际相结合,易于理解和接受,讲课亲和、生动、风趣,实用性强,帮助解决切实问题,满意度很高,深受学员的一致好评。
 
服务客户
新华保险50家分公司、 平安银行、祖母的厨房、万达房产集团、河南完美集团分公司、光大银行总部、北京城市大学、浙江大学、山西大同卫校、河南城市商业银行、北京市保安协会保安公司、国家气象局干部中心、四川凉山移动、北京工行、光大银行、苏州医院、成都移动、乐山移动、北京移动等。

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