现场质量问题分析与解决（凌老师）

培训目标
学会认识和定义不同的问题；
掌握运用数据准确描述问题的方法；
掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施；
掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化。

课程背景
    质量是企业生存和发展的根本。在企业中，超过90%的对产品质量和服务的投诉是由于产品质量问题。虽然通过了ISO质量体系认证，各种质量文件也齐全，但并非意味着质量问题就高枕无忧，报废返工在生产线上往往层出不穷，因质量问题造成的成本损失居高不下，现场管理人员与工程师深受其扰。
    您是否为下属缺乏问题意识而苦恼不已？
    您是否为下属缺乏问题分析与解决能力，事事请示，依赖主管而忙碌不已？
    您是否为生产线上质量问题屡发不止而忧心忡忡？
    您是否为解决质量问题时，大家凭各自经验争论不止，缺乏共同语言而烦恼不已？
    本课程就是针对以上各种状况而设计。不同于以往质量培训的是，本课程精选了具体的实用技能，更接近于生产制造型企业质量问题的特点。
 
课程大纲

解决问题的基础知识什么是问题
什么是问题
问题的两大分类
万恶之源-变异
解决问题的基本意识
解决问题的基本条件
解决问题的方法

定义问题
陈述问题
SMART原则

测量现状
层别法(Is/Is Not)
柏拉图
直方图

分析原因
鱼骨图
因果矩阵
散点图
箱线图
假设检验概述
均值检验法
比例检验法

改善对策
头脑风暴法
系统图
Decision Matrix(决策评估矩阵)
解决方案的试运行及效果检验

控制措施
统计过程控制概述
均值控制图
P控制图
标准化

案例研讨与练习
马洛斯饮料公司的案例研读
一起来解决马洛斯的问题
分组发表解决过程及结果
回顾与总结
 
讲师介绍：凌老师

教育及资格认证：
精益六西格玛高级咨询师；韩国三星集团黑带资格认证；中国质量协会注册六西格玛黑带。

讲师经历及专长：
曾任东莞三星SDI技术工程师，生产主管,六西格玛黑带；曾任海尔集团精益六西格玛专职黑带；曾任富士康科技集团MIPBG事业群六西格玛推进主管,黑带大师
凌老师尤其擅长制造业六西格玛项目的辅导及管理，擅长的课题有：新旧QC七大工具、问题分析与解决、质量工具专题课程（MSA、DOE、SPC、FMEA……）

培训客户及培训风格：
凌老师曾为众多企业提供过精益六西格玛的咨询辅导，其中包括：贵州海尔/合肥海尔/重庆海尔冰箱/重庆洗衣机、海尔特种冰箱/海尔空调；北京海信/湖州海信；吴江南玻；上海贝尔；北京艾尼克斯电子；富士康科技集团MIPBG事业群；东莞三星视界有限公司；广州阿雷斯提汽车配件有限公司；贵州长征开关……
凌老师的培训结构简洁、 逻辑严谨、案例丰富，深受客户好评。