【课程内容】
 总论
 问题解决过程
 问题解决工具的使用
 对问题解决过程的管理

小组问题解决过程

 D0 意识到问题
 评估对问题解决过程的需求
确定紧急程度
 建立目标
 界定范围
 D1 建立小组
 D2描述问题
 D3 实施和验证临时措施
 D4寻找和验证根源
 D5 选择永久纠正措施
 D6 实施永久纠正措施
 D7 预防系统问题
 D8 关闭问题和鼓励小组成员

根本原因分析

 什么是根本原因分析?释义
 根本原因分析的应用。优点/缺点
 根本原因分析法的目标：
 问题（发生了什么）
 原因（为什么发生）
 措施（什么办法能够阻止问题再次发生）   
 比较： Cause and Effect Diagram[因果图]
 根本原因分析的步骤
 与其它工具和方法的联系
 将QOS和问题解决法用于持续改进
 过程评估

分析和交流工具

 过程流程图
 FMEA
 控制计划
 查核清单
 柏拉图
 趋势图
 因果图
 圆点图
 直方图
 控制图
 散布图和线性模型
 Paynter图

创新思维

 构思 - 评价的过程
 头脑“风暴”
 创造性思维的障碍
 观点评价

决策

 决策指南
 决策过程
 决策和 8-D 过程

【课程价格】1200元/人
【两天课程】讲解在问题原因未知的情况下，如何用有纪律的问题解决方法，依靠小组的力量以事实和数据为依据，寻找问题的根本原因，从而解决复杂问题。课程围绕解决问题的8条纪律，引出了解决问题的过程，强调对原因和措施的验证，以防止上述问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。

【参加人员】
本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员。
 培训教材：
每位参加人员将获得一套培训教材。