小组问题解决法（8D）

二天课程　
讲解在问题原因未知的情况下，如何用有纪律的问题解决方法，依靠小组的力量以事实和数据为依据，寻找问题的根本原因，从而解决复杂问题。课程围绕解决问题的8条纪律，引出了解决问题的过程，强调对原因和措施的验证，以防止上述问题的重复发生，提高有效性和顾客满意度。

培训特色　
培训课程介绍了小组解决问题过程中所需的技术和工具。学员组成小组，以公司的现有质量问题为案例，所有概念和技术都将通过以小组方式开展的练习中得到演练，从而了解在不同的阶段应当采用哪些不同的技术和工具。

参加人员：本教程适用那些负责发现、解决问题和消除质量、生产力改进障碍的人员。
培训教材：每位参加人员将获得一套趋倍科版权所有的培训教材。
 
课程内容
•总论
o问题解决过程
o问题解决工具的使用
o对问题解决过程的管理

n小组问题解决过程
•D0 意识到问题
o评估对问题解决过程的需求
o确定紧急程度
o建立目标
o界定范围

•D1 建立小组
•D2描述问题
•D3 实施和验证临时措施
•D4寻找和验证根源
•D5 选择永久纠正措施
•D6 实施永久纠正措施
•D7 预防系统问题
•D8 关闭问题和鼓励小组成员

n根本原因分析
•什么是根本原因分析?释义
•根本原因分析的应用。优点/缺点
•根本原因分析法的目标：
•问题（发生了什么）
•原因（为什么发生）
•措施（什么办法能够阻止问题再次发生）  
•比较：Cause and Effect Diagram[因果图]
•根本原因分析的步骤
•与其它工具和方法的联系
o将QOS和问题解决法用于持续改进
o过程评估

n分析和交流工具
•过程流程图
•FMEA
•控制计划
•查核清单
•柏拉图
•趋势图
•因果图
•圆点图
•直方图
•控制图
•散布图和线性模型
•Paynter图

n创新思维
•构思- 评价的过程
•头脑“风暴”
•创造性思维的障碍
•观点评价

n决策
•决策指南
•决策过程
•决策和8-D 过程

学员背景要求：有解决问题的意愿，期望通过小组方法，提高解决问题的有效性，并预习课程资料。

培训目标：
•掌握有纪律的问题解决法，解决原因未知的质量问题；
•理解问题解决过程的八条纪律（8D）及其相互关系；
•理解并掌握根本原因分析方法；
•熟练运用小组解决问题过程中所需的技术和工具；
•学会7种数据分析工具、是与不是分析，培养决定能力；
•满足各大主机厂对供应商解决质量问题的要求