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生产管理

技术创新与产品创新管理

参加对象：企业总经理、研发总经理/副总、公司总工/技术总监、研发骨干员工

公开课编号 GKK1904

主讲老师刘铭

参加费用 3200元

课时安排 2天

近期开课时间 2012-11-02

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其他开课时间

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电话：010-68630945/18610481046 联系人：尹老师

公开课大纲

技术创新与产品创新管理
企业与学员收益

获得理念提升：
- 初步建立创新意识：创新不是翻天覆地的改变，是“水滴石穿”的自然结果。
- 中基层管理者和研发骨干在产品创新中的角色与作用
- 澄清概念，给力实践。
掌握一套从产品创意到产品推广全生命周期的系统化的产品创新流程和工具
- 创意产生的源泉
- 超过10种需求收集方法
- 4大需求分析工具
- 目标细分市场识别方法
- 业务计划书、产品（包）业务计划、项目任务书内容及其联系
- 项目组合决策分析
支撑组织
- 了解产品创新全过程，阶段和组织保障
- 明确四大产品创新管理的四大团队、职责及其相互关系，映射企业实际状况
课程重点内容
- 构建系统化的产品创新思维
- 产品创新的组织保障
- 市场机会识别，产生产品创意
- 了解客户需求，评估产品概念
- 制定商业计划，明确产品定义
- 产品实现与成果验证
- 产品上市与退市

如何确保针对性和实操性
通过三种方式，提高课程的实际操作性，确保学员能够学以致用。

企业自己的案例和其他企业案例结合：
- 讲师准备的实际研发案例；
- 课堂上学员在讲师指导下识别自己的产品作为课堂案例；
- 讲师20余家产品型企业的咨询实践，为课程提供了信手拈来的课程案例分享。
- 上述案例，将在课程中根据内容适时引入，有学员分组讨论，讲师给予精评。
工具方法实操：
- 从市场需求到产品规划整个过程中具体工具和方法介绍；
- 以学员识别的产品/产品线为基础，以学习小组方式实际演练，体会上述工具在市场需求分析、产品规划中的运用，讲师点评。
讲师背景：讲师17年研发企业的研发实践和产品管理经理，能深刻体会研发工作特点和研发人员特质，能使学员产生共鸣，而不是隔靴搔痒。

课程设计框架和主要观点

成功的产品创新是系统化的过程，是市场与技术的完美结合；
准确理解市场价值是产品创新成功的源泉；
结构化的创新流程能弥补个体创新意识不足和创新能力缺乏的负面影响；
产品创新意识是日积月累培养的思维条件反射；
产品创新是市场、技术、营销、生产、技术支持、服务等全体成员努力的共同结晶。
让创新意识根植于企业的文化土壤中，让企业高层和普通员工都成为企业创新的动力源泉。

建议参课学员
研发系统内部的中基层研发管理干部和后备培养对象，如部门经理、研发项目经理、研发骨干、业务专家；
参与市场策划的中基层研发管理干部和后备培养对象，如产品经理、产品策划人员、市场分析人员、技术支持人员等

详细课程大纲
构建系统化的产品创新思维
- 互动：产品创新是否可管理
- 互动：产品创新为什么需要系统化的管理手段
- 互动：企业为客户提供的是什么？产品Vs. 产品包？
- 理解生命周期的概念：产品生命周期、产品全生命周期、项目生命周期、技术生命周期等
- 理解企业产品管理的对象：产品包，而非产品；细分市场，而非市场
- 澄清市场、细分市场、产品、产品包、产品系列、产品族等概念及其关系
- 产品创新是端到端的系统化行为：从产品创意的捕捉到市场成功
- 如何才能高效率地向市场推出低成本高质量的产品？
- 成功产品的特征（举例）
- 国际优秀企业的研发管理水平
  - 七个概念只有一个能转化为市场成功的产品
  - 导致产品失败的问题所发生的百分比
  - IBM实施“拥抱客户”的产品管理策略后的效果
  - 华为推崇的“技术商人”的产品管理方法后的效果
  - 美国企业研发绩效指数的变化及预测
- 产品创新模式
  - PRTM：产品生命周期优选法（PACE）介绍
  - IBM：新兴商业机会与集成产品开发（EBO+IPD）模式
  - SEI：能力成熟度模型（CMMI）模型
  - Cooper：门径管理模型
- 系统化产品创新的理念
  - 市场导向
  - 阶段控制
  - 技术先行
  - 跨部门协同
  - 能力中心建设与产品管理并重（“练兵”与“打仗”）
- 茶品创新过程是价值链：理解价值、选择价值、创造价值、提取价值、宣传价值、交付价值的循环
- 结构化的产品创新全流程
  - 产品创意阶段：机会识别、产生创意
  - 产品调研阶段：了解客户需求，评估产品概念
  - 产品定义阶段：制定商业计划，完成关键评估
  - 产品开发阶段：产品实现与验证
  - 产品上市阶段：实现成果转化
  - 产品生命周期阶段：持续管理，捕捉新的市场机会
- 学员演练，案例分析

产品创新的组织

企业产品创新管理的流程框架
企业产品创新管理的组织框架：四大组织
分层分级的组织模式
高层如何参与产品能创新：业务决策团队
- 构成、运作模式、绩效评价
产品概念与定义：产品规划团队
- 构成、运作模式、绩效评价
产品实现与验证：产品开发团队
- 构成、运作模式、绩效评价
技术研究与开发：技术开发团队
- 构成、运作模式、绩效评价
技术专家如何参与产品创新管理：技术评审团队
- 构成、运作模式、绩效评价
产品线与资源线并重，横向与纵向协同
跨部门团队模式与企业组织结构之间的关系
跨部门团队与产品创新流程之间的关系
跨部门团队相互之间的协同关系
产品创新管理中产品管理和项目管理的区别与联系
产品创新的关键管理角色及其职责：产品经理（产品总监）、项目经理
案例分析：某产品型企业产品管理现状
- 目的：学员分析真实案例，体会产品管理各阶段的问题。
学员感受分享：结合学员自己在企业中的角色，谈谈如何参与产品创新管理

市场机会识别，产生产品创意

德鲁克：产品创意的七大来源
产品创意——“只要你想”
创新思维模式
- 横向思维、纵向思维
- 正向思维、逆向思维
六顶思考帽
为满足的需求——客户、供应商、员工
需求层次
市场机会识别
- 环境分析
- 竞争分析
- 公司自身分析
- 市场分析
技术发展趋势
识别优势与劣势、机会与威胁——SWOT分析
描绘市场地图（举例）
确定业务设计
- 业务设计四问（举例）
  - 确定卖什么给谁？什么不卖
  - 赚钱方式是什么？
  - 为什么买我们的产品？
  - 我们提供什么和做些什么？
专题：22种利润模型（每种利润模型距离，讨论自身企业产品线的利润模型）
专题：10种战略控制点
制定市场评估报告（举例）

了解客户需求，评估产品概念

客户分析
- 干系人分析
- 决策影响分析
- 关注点分析
需求收集方法和渠道
- 需求收集渠道：外部渠道与内部渠道
- 客户需求收集的12种方法
需求收集的准备工作
- 需求收集框架设计
  - 论点－假设－问题
  - 需求收集方法选择
  - 客户甄别
- 需求收集问题设计
  - 客户购买标准$APPEALS
  - 需求访谈问题梳理
  - 需求收集考虑的问题类型和方面
  - 需求收集10问
  - 需求收集调查问卷设计
  - 演练与问题讨论
需求收集需要注意的问题
- 听的技巧
- 真正理解客户的意图
- 探究原因而非简单问题
- 聚焦期望
- 询问而非推销
需求收集的输出：客户需求收集模板（单项需求收集模板）
- 收集人信息、客户信息、需求信息、优先级、关联需求
- 案例分享：某公司单项需求描述要素讲解
- 演练与问题讨论
需求解释
- 解释需求的五个原则
- 客户陈述和需求描述
  - 案例分享：具体产品客户陈述到需求描述案例分享
需求初步过滤
- 需求专题研讨会（Workshop）
需求分类（需求群的划分）
- 需求群划分的基本原则
- 需求分类方法（KJ亲和图法）
- $APPEALS八要素
- 如何保证需求的一致性
需求排序（设置权重，确定需求优先等级）
- KANO需求类型
  - 基本需求（强制性需求）、最好满足的需求、兴奋需求
  - 如何正确区分以上３类需求？（正反求证法）
- 单项需求优先等级划分法（BSA 法）
准确理解需求，建立关键需求到产品卖点的关系：FFAB法
- 产品的特点、功能——》优点——》客户价值
市场需求的5种传递路径
收集市场信息MS三次方
财务信息预测：销售预测、投资回报
收集竞争态势，分析竞争优劣势
筛选细分市场
- SPAN分析
- FAN分析

制定商业计划，明确产品定义

建立细分市场、产品包与产品线对应关系
组合决策标准（PDC）
组合决策标准六步法（举例）
整合为公司级、产品线、细分市场的项目清单
整合产品线业务计划
- Buy、Hold、Watch、Sell
产品线业务计划书的主要内容
- 使命、愿景与目标
- 绩效与机会差距
- 业务评估与业务设计
- 财务评估
- 风险分析
- 运作子计划（研发、集成营销、服务、制造、采购、品质等）
举例：某公司某产品线路标规划
制定产品线路标规划
- 产品分类、项目分类
- 路标图（ROAD MAP）
- 项目清单：产品、技术、预研等
- 产品生命周期规划
形成产品包业务计划书
- 细分市场与目标客户
- 竞争对手及状况
- 竞争性产品优劣势比较
- 投资回报
- 风险分析
- 开发计划
- 资源保证
形成项目任务书
- 产品包开发任务目标（范围、进度、质量、成本、市场目标）
- 产品包市场/客户需求规格书
- 开发团队及其授权
- 注意市场需求可能发生的变化
学员演练：分析业务计划书实例

产品实现，验证产品成果

产品开发过程
- 项目立项、项目任务书发布
- 组建项目团队
- 需求分析阶段
- 技术方案阶段
- 开发阶段
- 测试验证阶段
- 上市阶段
- 产品开发计划与控制
跨部门协同
阶段决策评审
- 概念阶段决策评审
- 计划阶段决策评审
- 上市决策评审
开发阶段技术评审
- 需求评审
- 技术方案评审
- 转试产评审（样机评审）
- 转量产评审（定型评审）
技术难点的管理：前期投入的技术预研
开发风险管理
研发成本控制
产品质量保证

产品上市与退市

集成营销传播（IMC）
- IMC的概念
- IMC的管理过程
- 广告决策
- 促销决策
- 产品推广
- 顾客关系管理
产品定价管理
- 衡量感知价值和价格
- 定价的心理因素
- 影响价格的其它因素
- 一些具体的定价技巧
产品生命周期不同阶段的营销策略
- 导入期的营销策略
- 成长期的营销策略
- 成熟期的营销策略
- 衰退期的营销策略
- 产品生命周期的新理解——“裂谷”的存在
产品维护及改进
- 产品信息及绩效报告制度
- 产品维护及改进策略和计划
产品退出管理
- 何时考虑产品退出？
- 产品退出决策
  - 停止销售
  - 停止生产
  - 停止服务

讲师介绍

刘铭：产品创新与研发管理实战专家（IPD-CMMI）
- 资深咨询顾问、研发管理专业讲师、研发管理实战派讲师
- 清华大学研究生MBA、西北工业大学工学学士
- 国内最早一批（2001年）美国项目管理协会认证专家PMP
- IBM（ISC、ISD）工作经验，与华为深度合作项目
- 17年产品开发、产品管理经验
- 7年研发管理咨询与培训经验
讲师背景

10余年国际、国内知名高科技企业研发实践和研发管理经验，先后担任过系统工程师、项目经理、开发部经理、事业部总经理等职位，主持了某著名高科技企业电信业务软件平台的开发，具有非常丰富的产品开发管理和项目管理专业知识及实践经验。曾负责历时两年、投资过几千万的大型产品开发项目。
7年研发管理咨询、培训经验。精通产品管理体系、产品开发流程体系、研发组织、项目管理等领域。在实际咨询项目中，曾成功指导电子、电气、机械、软件、金融等各类企业的研发管理实践的导入、落地和推广。

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