质量管理意识（陈老师）

【课程背景】
采用讲授、多媒体、讨论等的互动授课方式，提高学员的参与性，使学员在学习和讨论中意识到质量的重要性，了解提高质量的方法和途径，达到理解和接受的培训效果。通过深入浅出地案例分析/现场点评/答疑等激发员工的学习兴趣，因势利导地引领学员提升质量意识。

【课程收益】
通过质量意识的培训提高员工对质量的认知，树立员工对质量的信念，规范员工的质量行为，掌握现场质量控制的基本思路与主要方法，进而保证产品符合要求，增强顾客满意。在公司内形成顾客至上、质量至上的氛围和条件，提供质量策划、质量控制和质量改进得以开展的基础。

【课程内容】
第一章 质量是什么
■什么是质量
质量概念与质量概念的演变
质量管理及质量管理的演变
质量光谱与质量管理成熟度
活动：质量成熟度现状评价
讨论：1)你心中的质量
      2)质量双重标准
■我们生活在质量大坝下
质量关系你、我、他
质量与企业发展
讨论：1）质量对我们生活的影响

第二章 质量管理
■质量管理的4P和3C
人品决定产品
心态影响能力
质量管理三层说
讨论：1）我在质量管理中应该做什么？ 
第三章 建立质量意识
树立正确的质量意识
质量意识不可回避的问题！
我应具有的质量意识
活动：1）我的质量价值观
      2）我的质量行为准则
第四章 我如何做好质量
■我的顾客是谁
内部顾客与外部顾客
■顾客对我的要求是什么
顾客的需要与期望
■如何做好质量
自律产生质量
没有标准就没有质量
没有团队协作就没质量
异常处理：停止—呼叫—等待
■影响质量的五要素及其管理
人对质量的影响与管理
机对质量的影响与管理
料对质量的影响与管理
法对质量的影响与管理
环境对质量的影响与管理
测量对质量的影响与管理