TQM全面品质管理（何老师）

    课程重点：
 1、今天，几乎已经没有人再怀疑品质对企业的重要性了。TQM起源于美国，在日本得到很好的应用和发展，这两个   当今世界经济最强的国家，都是受惠于TQM。
 "2、80年代中国质量协会在全国范围普及全面品质管理的思想。今天中国的国家质量奖以及国内各省市的质量奖，都
是以全面品质管理为架构，评价企业的质量管理体系。"
 3、与其他品质管理系统的区别，全面品质管理的重点在“全面”二字。全面是指：
 全  员：每个人都有自己的工作质量标准，每个人都有能力去达到这个标准，每个人都知道如何去改进工作质量。
 全过程：有因才有果，过程是因，目标是果。专注做好每一个过程的质量，才能达到预期的效果。
 "全方位：任何企业都是由纵向的部门和横向的机能交织而成。做好本职工作，是纵向的部门管理；完成企业的目
标则须由横向的机能发挥作用。企业只有纵横两个方面充分发挥功能，才能高效达成企业目标。"
 
 〖课程目标〗 
 本课程从系统化的角度，剖析如何建立一个“全员、全过程、全方位”的品质管理系，同时重点讲解PDCA管理循环如何应用于日常工作的方法、过程管理的实用技巧、横向机能管理的要点，……。可谓是既见树木，又见森林。是指导如何健全企业管理体系重要课程。
 
 〖课程大纲〗 
 一、TQM概述
 TQM的含义                           
TQM在企业发展中的作用
 TQM的组成架构                    
TQM企业的体质
 TQM与ISO9000、六西格玛管理的关系
 
 二、戴明十四要点
 制订永恒目标，持续提升质量           
采用新的哲学
 不再依赖大量的检验                   
不以价格作为仅有的采购标准
 持续不断改进生产与服务过程           
训练、再训练
 实施领导                             
排除恐惧
 拆除部门藩篱                         
质量改进小组
 避免对员工空谈口号                   
消除数字定额
 实施生动的教育与再训练计划           
采取行动，完成转型
 
 三、企业方针管理
 企业的愿景分析           
企业的经营理念建立
 企业经营方针展开         
企业经营方针管理
 方针管理的作法           
落实方针管理
 方针审查与改进           
广州本田汽车经营方针展开案例
 
 四、 纵向职能管理
 明确划分单位责职         
适当的授权
 日常管理体系             
日常工作的两个层面
 正确理解PDCA             
在部门内运行PDCA管理循环
 如何提炼出日常管理要项   
定义管理要项
 目标与基准               
差异分析
 管理要项持续改进
 
 五、 横向机能管理
 机能体系的作用            
机能别管理之要点
 质量委员会运作方法        
零缺陷质量流程设计
 零缺陷质量工程模型图      
将顾客需求转换为产品功能
 将产品功能转换为产品性能  
将产品性能转换为产品规格
 将产品规格转换为生产工艺  
将生产工艺转换为质量控制
 
 六、过程管理体系
 过程的定义                             
过程的要素
 过程的四种分类            
引起过程变动的两种原因
 过程管制状态              
如何维持过程的控制状态
 过程的非管制状态          
非管态过程发生的原因
 如何建立零缺陷的稳定过程
 
 七、质量成本
 质量的经济性              
质量成本知多少
 质量成本模型              
预防成本的内容
 检测成本的内容            
内部失败成本的内容
 外部失败成本的内容        
质量成本的核算
 质量成本核算的机制        
质量成本报告实例分析
 质量成本改进模型          
质量成本机制导入方法
 
 八、 问题分析与解决
 什么是问题                
质量异常处理的流程
 问题产生的两大原因        
问题分析七步法
 朱兰质量改进三步曲        
TQM质量改进的架构模式
 项目改进团队的运作方法    
品管圈（QCC）质量改进团队实施方法
 
 〖导师介绍〗（何老师） 
     毕业于南京大学 学士，国家注册企业咨询师，中国质量协会注册黑带，美国质量协会（ASQ）会员， 美国ASQ注册质量工程师。曾任南京金星石化有限公司生产主任、品质经理（6年）资深品质管理培训专家专家；拥有十四年以上的企业生产、品质管理、管理咨询、教育与培训工作经验，国内多家培训机构特聘体系咨询师、质量管理培训讲师；擅长于：《DOE实验设计》、《TQM全面品质经营管理》、《TS五大工具系列》、《六西格玛导入培训》、《新旧QC7工具》、《QCC品管圈活动》、《计量仪器管理与校正》等课程。其特色：何老师在品质管理、制造生产等方面有着深厚的理论功底和实务经验，具有10多年的生产管理实战及咨询授课经验，并辅导过大量的外资企业，所设计的课程与企业情况及学员情况相结合，通俗易懂；并通过案例研讨，小组互动来加深学员对知识的掌握。服务过的客户有：博世汽车、宝钢集团、合正电子、英明机件、泉亿电子 、大昶电脑 、Prime、飞得滤机、康可电子、PKC集团、源成铝业、世联汽车、优利科技材料、龙杰精密、联建科技、德尔科电子、住友电工、蒂特精密、宏达科技、江苏兴达、金车健康器材、航天紧固件、沪士电子、日本电波、辉创电子、TIMK-NSK、黛珂集团、福华电子、久腾电子、达成电子、保能科技、华宇电脑、冠鑫光电、嘉彰科技、中部电子、金马达机电、益大纺织、维德木业、住金电子、适新集团、美滋华、协欣电子、同济钢管、德州州仪器、藏持电子、快捷五金、众城实业、亚太建材、光华兴机械、大洋科技、连达电子、乔联电子、佳景水族、新纪元机械、东海粮油、宏硕精密、生益科技、爱普生……