TQM—全面质量管理实战（姜宏峰）

课程背景
统计表明，“质量代价”高达企业利润的3—5倍。「无质量，即无销售」（No Quality，No Sales）。质量问题如不立即解决，小问题也可能变成大问题。没有质量，就没有企业的明天！
质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争，如何开展TQM对产品实施有效的管理，如何达成零缺陷质量承诺与顾客的满意是每个企业都必须应对的挑战与任务。
本课程透过真实的案例，学习TQM推动过程，以全员参与质量文化作保证，将与企业有关的质量改善技术，以简易模式与实际范例一一导入，全面提升企业的质量竞争力！

培训内容
1.质量竞争与质量管理新挑战

• 丰田汽车召回门事件深度剖析
• 从品质到品牌的竞争战略
• 质量管理面临的三大挑战
• 国内企业品管人员常见困惑与压力解析
• 质量管理的五大谬误与真相
• 99+1=0，向99.9%说不的零缺陷质量文化
• 质量管理案例：美国空军的降落伞

2.全面质量管理TQM内容

• 全面品质管理7原则
• TQM 8字方针
• TQM全过程管理
• TQM四大内容解析

3.TQM常用工具与与品质改善活动

• 变异-质量异常发生的原因
• 4M1E：识别、控制与消除变异
• APQP（产品质量先期策划和控制计划）
• SPC（统计过程控制）
• FMEA（潜在失效模式和后果分析）
• MSA（测量系统分析）
• PPAP（生产件批准程序）
• 防呆作业法（Foolish Proof）与纠错
• 8D及其应用
• 合理化改善制度
• QCC品管圈

4.TQM关键点控制（上）—全体系规划与监控

• TQM体系规划
• TQM的三大系统与28个项目实施
• 关注识别内外部客户需求
• 顾客投诉分类与解决
• APQP质量先期策划
• 质量功能展开法（QFD）与质量设计
• 试生产就是找问题
• 量产出货过认定
• 质量成本分析- 质量成本报告

5.TQM关键点控制（中）—供应商源流质量管理

• 互利的供方关系与供应商策略
• 供应商调查与评审
• 供应商现场质量体系审核
• 产品过程体系审核
• 供应商质量监控
• 供应商辅导
• 免检与驻厂检查导入
• SQE工作计划
• 与供应商联合质量改善

6.TQM关键点控制（下）—生产现场质量管理

• 操作标准（SOP）与检验标准(SIP)
• 三现主义
• 三不主义
• 三检体系
• 问题发生与解决（5Why与5W2H）
• 防呆改善
• 目视化管理
• 质量竞赛

7.全面质量管理推行实务

• TQM与品管系统规划
• TQM推行步骤
• 全公司质量培训如何展开
• 品管组织架构与生产、工程部门关系协调
• 如何形成全员参与、全员改善
• 实施TQM常见问题
• 案例：某公司TQM推行方案
• 名企实例：五羊本田的TQM活动卡

讲师简介
姜宏锋 老师
 实战型供应链管理与工厂运营专家
 清华大学、山东大学、上海交通大学特聘讲师
 2010广州企业培训期间，得到时任温家宝总理的亲切接见
 具有日企、美企、港企不同类型企业十余年管理工作经验
 数次前往日本、新加坡、德国进行管理研修
 深入300多家企业进行辅导稽核、培训咨询
 擅长将精益生产、零缺陷全面品质管理与先进采购供应链整合
曾培训、服务过的企业
海信电器、日立影像、五羊本田、中兴通讯、宇通客车、陕西汽车、马士基、紫金矿业、诺和诺德制药、一汽、戴卡轮毂、中国南车、立邦涂料、太古飞机、正泰电工、鲁泰纺织、澳柯玛、中国铝业