质量意识与质量文化（曹老师）

课程内容：
一、质量
  什么是质量
  质量管理基本原则
  质量和顾客满意
  质量管理的发展阶段
  质量管理目标的转移
  马氏需要论
  常用质量特性表
  凯诺Kano模型
  持续改进
  质量管理八大原则

二、现场质量管理的要点
  以顾客为关注焦点
  质量策划APQP
  QFD——一种质量策划的工具
  质量策划循环PDCA
  质量改进的实施和推动手段
  SMART原则
  建立岗位八大类文件

三、成本与质量
  质量成本法
  过程成本法
  质量损失法
  新、旧关于成本与质量关系的假设

四、防错
  什么是防错
  日常生活中的防错
  常见的防差错装置

五、数据的有效利用
  DMAIC过程活动重点及其工具
  过程控制模型
  解决问题的方法

讲师介绍：曹老师
工作经历：
  参加了上海政府与日本能率协会（JMAM）的企业管理培训，并获考察机会；
  获得国家注册审核员资格证书并注册；
  同年成为中国轮胎产品认证委员会和上海质量体系审核中心的兼职审核员；
  兼职上海大学管理协会ISO9000认证项目的咨询工作；
  参与了麦肯锡咨询项目；
  被聘为VDA-QMC讲师，从事教学和项目辅导工作；
  曾被《中国质量认证》杂志聘为特约评刊员，担任了三年评论工作；
  长期任职于某全球500强制造公司，并多次接受美国、日本有关生产、质量最新管理方法的培训。

培训特点：
曹先生以其丰富的现场管理经验，领导完成多项生产、质量技术改造工程；针对大批量生产的特点，以PDCA、FMEA、MBF、SPC、MSA等质量循环为载体在生产线上推行可视质量管理，并达到良好效果；策划和推行以过程为导向的质量有效控制与现场持续改善活动，解决公司产品的关键质量问题，大大提高了产品的合格率。讲课主要特点是能针对不同的企业特点、学员层次、结合企业的实际情况采用不同的授课方式和内容。

专长项目：
8D、TQM、MSA、QFD、DOE、SPC、FMEA、KAIZEN、品质管理、抽样检验等质量管理方面的培训和咨询。

曾经服务过的企业有：
大众汽车、德尔福汽车空调、德尔福德科电子、天合汽车零部件、萨克斯汽车零部件、ABB、劳伦茨胶带、联合汽车电子、西门子、耀华皮尔金顿汽车玻璃、罗伯特·博士、华德火花塞、SKF汽车轴承、韩泰轮胎、巴斯夫、飞利浦、Polyone聚合体、欧姆龙、德国米诺测量仪表、梅兰日兰、宝适汽车部件、宝捷丽钢精密机电模具、欧文斯科宁、麦格纳唐纳利、华纳圣龙、江铃李尔内饰系统、高克联管件、申雅密封件、伊顿发动机、金龙联合汽车、道达尔等公司。

授课形式：
知识讲解、案例分析讨论、角色演练、小组讨论、互动交流、游戏感悟、头脑风暴、强调学员参与。