QCC操作实务（张进忠）

【课程收益】
通过强化培训，综合案例分析、小组讨论、现场指导等多种方法的灵活运用，使参加培训的人员能够了解作为企业发展源动力的改善的理念和问题分析解决的理论体系，明确QCC实施方法、组织和流程，掌握QCC解决问题的方法，能够在企业中有效地实施改善工作。

【课程大纲】
一、QCC活动概述
1、LEAN的产生和发展，TQM对LEAN的贡献
2、作为LEAN的小集团活动方式—QCC
1.1  QCC是什么
1.2  QCC的起源和发展趋势
3、为什么要做QCC
3.1  ISO9000体系与QCC的关系
3.2  QCC与持续改进工作
3.3  QCC与卓越经营1

二、QCC活动的步骤
1、QCC组织的成立
2、主题选定；目标设定；活动计划拟定
3、现状把握；解析；对策拟定；对策实施及检讨
4、效果确认；标准化；检讨及改进

三、QCC解决问题的方法：QC七大手法解决问题
1、定义问题的来源
2、出问题的过程：过程流程图
3、确定问题的原因：原因结果图
4、描绘数据结果：直方图
5、寻找关键原因
因果矩阵，散布图，成对比较，PARETO图
6、解决问题：DOE的解决思路
7、控制改进结果：控制图

四、解决问题的方法分类
1、解决问题的理论核心-PDCA
2、日本解决问题的方法：5WHY与QC七手法
3、美式解决问题方法：8D与6 Sigma 管理模式

五、如何克服QCC组织与解决问题方法的缺陷
1、利用项目管理的方法来管理QCC的组织和活动
2、QCC活动中财务部门的介入与职责
3、利用DMAIC的方法解决问题
3.1  定义：按照标准选择项目，定义项目的改进指标和流程，明确过程的输入和输出，评估收益。
3.2  测量:评估项目关键因素的测量系统，收集数据了解
3.3  过程输出的实际水平，探讨过程的输入与输出的关系
3.4  分析:收集过程输出与输入的对应数据，分析二者的关系
3.5  改进：寻找过程输入与输出的最佳组合，验证改进方案，评估改进后的绩效水平
3.6  控制：将改进结果文件化制度化，监控过程，保持持续有效

六、案例分析：利用DMAIC的方法实