现场质量问题分析与解决

课程目标及收益：
 学会认识和定义不同的问题
 掌握运用数据准确描述问题的方法
 掌握问题的原因分析方法，并找出合适的解决措施
 掌握问题的控制方法，建立起问题解决的文化
 
课程大纲设计：
 课程导入
 问题改善的困惑
 波动的现实
 改善的困惑
 课程结构介绍
 学习小组建立
 培训期望
 
 质量意识介绍
 质量基本概念
 质量是检验出来的吗？
 产品质量是制造出来的吗？
 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品
 发现质量异常应该如何处理？
 质量专家介绍及质量发展进展
 质量管理发展历史
 先进的质量管理理念的介绍
 质量管理中的“三不”政策
 质量管理专家如何说质量
 现阶段质量管理六大误区
 错误的质量观念
 质量管理作用与意义
 
 问题概述
 什么是问题
 练习：现场实际问题选择
 案例讨论：
 无效解决问题的特征
 有效解决问题的特征
 问题意识
 解决问题的素质要求
 结构化解决的问题的方法（8D、PDCA、DMAIC）
 团队的发展历程
 焦点问题的现状分析：过程能力分析
 波动的类型
 合理子组原则区分短期波动和长期波动
 过程能力指标：CP、CPK、PP、PPK
 案例演示：
 过程能力分析练习
 练习：
 
 
 分析和验证问题的根本原因
 挖掘潜在的根本原因：因果图
 因果图练习：实际问题原因挖掘
 挖掘潜在的根本原因：变量流程图
 变量流程图练习
 验证根本原因：常用图形工具 
 常用图形工具练习
 因子分析计划
 因子分析计划练习：根据实际问题制作因子分析计划
 
 改善根本原因
 挖掘潜在的根本原因解决方案
 挖掘潜在的根本原因解决方案练习
 筛选潜在的根本原因的解决方案：方案选择矩阵
 方案选择矩阵练习（实用工具）
 行动计划
 行动计划练习
 
 效果评估和维持改善成果
 改善成果确认：趋势图、柏拉图（实用工具）
 建立有效的控制系统
 固化改善成果的工具：防差错、控制图
 
 总结与回顾
 分析与解决问题的方法和工具回顾
 学员行动计划
 学习小组评比
 培训效果评价