全面质量管理（TQM）

课程概述
本课程时长为2天。
今天，几乎已经没有人再怀疑质量对企业的重要性了。80年代中国质量协会在全国范围普及全面质量管理的思想。今天中国的国家质量奖以及国内各省市的质量奖，都是以全面质量管理为架构，评价企业的质量管理体系。
与其他质量管理系统的区别，全面质量管理的重点在“全面”二字。全面是指：
全  员：每个人都有自己的工作质量标准，每个人都有能力去达到这个标准，每个人都知道如何去改进工作质量。
全过程：有因才有果，过程是因，目标是果。专注做好每一个过程的质量，才能达到预期的效果。
全方位：任何企业都是由纵向的部门和横向的机能交织而成。做好本职工作，是纵向的部门管理；完成企业的目标则须由横向的机能发挥作用。企业只有纵横两个方面充分发挥功能，才能高效达成企业目标。
本课程结合当代最先进的质量管理工具,融合传统质量管理理念,以实战性案例为导向,由理论到案例,再由案例到理论,实双向互动式讲授,课程中的很多经验均由讲师多年实战性心得,实属难得

课程收益
   重新认识质量及其重要性，了解全面质量管理的内涵与发展
   掌握全面质量管理的多种工具以及方法

培训对象
生产，研发，质量相关人员

培训大纲
一、全面质量管理基础-质量意识
   说文解字,看”质量”了解其含义
   戴明十四点对全面质量的影响-重视人性的需求
   这14 点是ＴＱＭ应用的架构或基础, 但不是处方
   回首质量百年发展
   全面质量管理的内涵与发展
   全面质量管理三全,四一切
   数据回放
   质量贯穿工作中的每个过程
   认识你的下一个工序,他就是你的客户
   质量责任是什么,如何担当
   视频案例
   TQM之人的质量,例,查检表
   TQM之事的质量,例,查检表
   TQM之物的质量,例,查检表
   TQM之环境的质量,例,查检表
   阶段小结
 
二、TQM工具与方法之-PDCA循环
   案例,我们对质量的错误理解
   你认为质量部或质量部如何定位?
   如何实施戴明轮PDCA?
   PDCA的八个具体步骤
   PDCA循环实例
   阶段小结
 
三、TQM工具与方法之-QC7
说明：此环节不是要教大家如何做QC7,而是透过一透系列的数据案例,不断强化质量,生产管理人员的数据意识,能够快速就问题进行归类,自然形成以事实说话,数据分析的思维习惯。
   故事说起,目标管理的实质
   QC式问题解决方法四阶段十步骤
   现场案例分析,小组发表
   飞利浦QCC案例
   识图练习
   小组分析
   何谓数据?数据分析的特点与要点?
   数据的种类
   整理数据的注意事项
   QC7手法重点讲解大家分析出来容易出错的那二种
   快速掌握QC7口决
   阶段小结
 
四、TQM工具与方法之-问题分析与解决八步法
   质量问题与对应流程的八步法,即8D
   什么是问题?问题分类
   不良的来源:变异
   如何意识到问题?走动式管理法
   日常管理就当有的事前预防,事中预防,事后预防
   三种预防管理的关系图示.
   小组作业布置.
 
五、TQM工具与方法之-问题分析与解决八步法
   作业发表
   何时需要用到8D
   1D小组解决问题的方法
   2D描述问题,如何描述问题呢?
   历史数据与工具
   数据跟踪图表
   五个为什么
   5W2H
   演练头脑风暴的方法
   3D实施与验证临时(限制)行动
   案例分析:措施,改善措施,预防措施,你会如何去做?
   4D 制定如何解决问题的方法
   根本原因的类型
   根本原因的通常起源
   确定与分析可能的原因
   运用工具与方法:因果分析图,FMEA,图形数据分析工具,
   5D 验证改进行动
   6D实施永久改进行动
   7D 防问题重现
   8D祝贺你的小组
   阶段小结
 
六、运用过程方法找出控制过程的核心要求
   案例说明,什么是过程
1、问题深入:烤面包需要哪些输入输出？
2、影响烤面包口味的关键控制是什么？
3、生产部关心什么？
4、质量部关心什么？
5、工程部关心什么？

6、老板关心什么？
7、顾客关心什么？
   典型的过程方法
   如何用过程方法
   过程的分类
   过程单元及交互关系
   我们对过程管理核心的理解：洋葱模型
小组练习：顾客导向/管理过程的识别
 
七、全面质量管理之质量标准化------达至质量安定化
   视频案例
   问题分享
   何谓标准化
   标准化的重要性
   员工异动对质量的影响
   课毕,拟定个人改善行动计划书